۱ـ مسئولیت مدیریت[۱۹]
مدیریت سازمان باید خطمشی کیفیت را تعیین، تشریح و تصویب کند. ساختار سازمانی نیز باید مسئولیتها و صلاحیتهای هر یک از افراد را با توجه به اهداف سازمان و تعهد نسبت به کیفیت مشخص نماید و سیستم کیفیت را در فواصل زمانی معین بازنگری و اصلاح کند.
۲ـ سیستم کیفیت[۲۰]
یک سیستم کیفیت مستند باید برای حصول اطمینان نسبت به انطباق کالا با ویژگیهای تعیین شده، مدون، ایجاد و اجراشود. برای رسیدن به این مقصود باید یک نظامنامهی کیفیت برای سازمان تدوین گردد. به گونه ای که الزامات مورد نظر را در برگیرد. برای تهیه نظامنامهی کیفیت شرایط و موارد پیش بینی شده در استاندارد بین المللی ایزو ۱۰۰۱۳ باید رعایت شود. نظامنامهی کیفیت مواردی از قبیل خط مشی کیفیت سازمان دستورالعملهای اجرائی آئینهای کار و شیوه اصلاح و کنترل نظامنامه را در بر میگیرد.
۳ـ بازنگری قرارداد[۲۱]
قبل از پذیرش سفارش یا تغییر و اصلاح سفارشهای قبلی سازمان باید اطلاعات مورد نیاز و اطمینان لازم را حاصل کند تا قرارداد مربوط لازم الاجرا شود و بر اساس آن عمل گردد. از این طریق از تغییر مفاد قرارداد جلوگیری می شود و تجهیزات موجود برای تأمین نیازمندیهای تعیین شده در قرارداد آماده میگردد.
۴ـ کنترل طراحی[۲۲]
برای اطمینان یافتن نسبت به برآوردن الزامات تعیین شده شرکت باید روشهای اجرایی مدون جهت کنترل و تأیید طراحی کالا را ایجاد و اجرا کند. به وسیله شیوه های ارزیابی طرح اطمینان حاصل می شود که نیازهای مشتری در طراحی محصول مورد توجه قرار گرفته است.
۵ـ کنترل اسناد و داده ها[۲۳]
جهت کنترل اسناد و داده ها بر اساس الزامات استاندارد ایزو ۹۰۰۱ اسناد و داده هایی مانند نظامنامهی کیفیت، اسناد مربوط به طراحی خرید عرضه و اقدامات اصلاحی نقشهها، اسناد تعیین کننده ویژگیهای محصول یا مورد استفاده در سیستم کیفیت باید ایجاد و نگهداری شوند. کنترل مستندات باید از زمان ایجاد آنها شروع شود و پس از استفاده و کنار گذاشتن نیز ادامه یابد.
۶ـ خرید[۲۴]
برای خرید مواد قطعات و ابزارهای مورد نیاز شرکت، باید شیوه مدون و دقیقی با توجه به الزامات پیش بینی شده تعیین شود. تا اطمینان حاصل شود که مواد قطعات و یا خدمات تأمین شده از منابع خارج از شرکت نیازهای شرکت و مشتریان آن را تأمین می کند و افزون برآن دستیابی به کیفیت مورد نظر را امکان پذیر میسازد.
۷ـ کنترل کالای عرضه شده توسط مشتری[۲۵]
در صورتیکه قسمتی از مواد مورد نیاز شرکت توسط مشتری تأمین شود باید بررسی و کنترل لازم صورت گیرد تا اطمینان حاصل شود که مواد دریافت شده دارای مشخصات و کیفیت لازم باشد. علاوه بر آن باید از روش لازم انبارداری و حمل و نقل استفاده شود تا کالا از صدمات احتمالی محفوظ بماند.
اینگونه اقدامات به علت تأثیرگذاری بر کیفیت محصول نهایی شرکت، باید اعمال شود. افزون بر آن باید نحوه اقدام در صورت مشاهده عدم انطباق با معیارهای مورد نظر و ویژگیهای تعیین شده نسبت به کالا و مواد عرضه شده توسط مشتری پیش بینی شده باشد و روشهای اجرائی خاصی در نظر گرفته شده و اعمال گردد.
۸ـ شناسایی و قابلیت ردیابی کالا[۲۶]
باید در شرکت، روشی مدون جهت شناسایی و ردیابی محصول در مراحل مختلف تولید، تحویل و نصب اتخاذ گردد. کالاهای درحال ساخت، یاکامل، باید در کلیه مراحل و در هر زمان ، به خوبی قابل تشخیص باشند. در استاندارد ایزو ۹۰۰۱، محصول یا نتایج انجام فعالیتها یا فرایندها عبارت است از خدمت، سخت افزار، نرم افزار، مواد فرایند شده یاترکیبی از اینها محسوس (مانند قطعات مونتاژ شده) یا غیر محسوس (مانند مفاهیم و دانش فنی) یا ترکیبی از این د
۹ـ کنترل فرایند[۲۷]
برای دستیابی به محصول با کیفیت و ویژگیهای تعیین شده باید منابع (روشها، تجهیزات، سرمایه و نیروی انسانی) و مراحل مختلف مربوط به خط تولید، نصب و ارائه خدمات و به بیان دیگر فرایند تولید، طراحی و کنترل گردد. برای طی موفقیت آمیز این روند دستورالعملهای آموزشی و روشهای اجرائی باید تبیین شود. علاوه بر آن چگونگی تشخیص کارآیی و مهارت افراد باید تشریح و در موارد مربوط تصمیم مقتضی گرفته شود.
۱۰ـ بازرسی و آزمایش[۲۸]
باید در سازمان، رویهی مدونی برای اعمال بازرسی و آزمایش جهت تأیید مواد خام، کنترل فرایند و تولید نهائی، ایجاد و اجرا گردد. به گونه ای که روشن شود که کالا پس از انجام بازرسی و آزمایش بر اساس معیارهای پذیرش تعیین شده قبول یا رد شده است.
۱۱ ـ کنترل تجهیزات بازرسی، اندازه گیری و آزمون.[۲۹] روشهای اجرایی مدونی برای کنترل، کالیبره کردن و نگهداری تجهیزات مربوط به بازرسی، اندازه گیری و آزمون، باید در سازمان تعیین شود جهت انجام اقدامات لازم در این مورد، استاندارد بین المللی ایزو ۱۰۰۱۲ به عنوان راهنما قابل استفاده است.
۱۲ـ وضعیت بازرسی و آزمون[۳۰]
وضعیت محصول از جهت بازرسی و آزمون با روشهای مناسب باید با بهره گرفتن از انواع برچسب، علائم و نشانهها مشخص شود تا اطمینان حاصل گردد که تنها کالای پذیرفته شده در بازرسیها و آزمونهای تعیین شده ، ارسال، استفاده یانصب می شود.
۱۳ـ کنترل کالای غیر منطبق[۳۱]
باید شیوه هایی جهت جلوگیری از ساخت قطعات یا محصول معیوب، در شرکت اتخاذ شود. این روشها برای کنترلهای ضروری به منظور ارزیابی، شناسایی، جداسازی و به حداقل رساندن محصولات معیوب اعمال می گردد. افزون بر آن نسبت به کالاهای فاقد ویژگیها و کیفیت مورد نظر تصمیم گیری می شود. بدین معنا که پس از انجام کنترلهای مورد نظر و شناسایی موارد فقدان انطباق درباره محصول، جهت جدا کردن آن از محصولات سالم، اقدام میگردد.
۱۴ـ اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه[۳۲]
برای انجام اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه باید در سازمان روشهای اجرایی مدونی ایجاد شود.
۱۵ـ جابه جایی، انبارداری، بسته بندی، نگهداری و تحویل[۳۳]
در سازمان باید روشهای اجرایی مدونی برای جابهجایی، انبارداری، بسته بندی، نگهداری و تحویل محصول ایجاد و حفظ گردد.
۱۶ ـ کنترل سوابق کیفیت[۳۴]
جهت گردآوری، فهرست بندی، بایگانی کردن، حفظ و دسترسی آسان و شناسایی سوابق کیفیت، باید در سازمان، روشی اصولی و منطقی پیش بینی و اجرا شود.
۱۷ـ ممیزی داخلی کیفیت[۳۵]
برای اعمال ممیزی داخلی کیفیت درسازمان، باید روشهای اجرایی مدونی در نظر گرفته و مشخص شود. این ممیزی باید توسط کارکنانی مستقل، نسبت به فعالیتهای مورد نظر با توجه به وضعیت و اهمیت آنها برنامه ریزی و اجرا گردد.
۱۸ـ آموزش[۳۶]
برای ارتقا سطح اطلاعات کارکنان باید نیازهای آموزشی آنان شناخته و بررسی شود و آموزشهای لازم در اختیار ایشان قرار گیرد.
۱۹ـ خدمات[۳۷]
در صورتیکه برای ارائه خدمات، نیازمندی خاصی ضرورت داشته باشد. باید در شرکت، روشهای اجرایی مدونی برای تأمین آن انتخاب و اجرا شود. از این طریق برآوردن نیازمندیهای مورد نظر با ارائه خدمات توسط سازمان تأیید و گزارش می شود.
۲۰ـ فنون آماری[۳۸]
فنون آماری مورد نیاز برای تعیین کنترل و تصدیق قابلیت فرایند تولید و ویژگیهای محصول باید مشخص شود (جلوداری، ۱۳۷۹، صص ۳۳- ۷۶).
۲-۱-۱-۳) اصول و مبانی ایزو ۹۰۰۱:۲۰۰۸
آخرین نسخه از استاندارد، ایزو ۹۰۰۱:۲۰۰۸، و سلف خود، ایزو ۹۰۰۱:۲۰۰۰، بر اساس اصول مدیریت کیفیت هشتگانهی زیر میباشد: (لی وهمکاران[۳۹]،۲۰۱۰، ص ۶۴۹).
اصل اول: تمرکز بر مشتری[۴۰]
هر سازمانی به مشتریان خود وابسته است و باید نیازهای حال و آیندهی آنان را درک نماید و نیازمندیهای مشتریان خود را برآورده نماید. علاوه بر این، سازمان ها باید برای عبور از انتظارات مشتریان خود برنامه ریزی و تلاش نمایند.
تمرکز بر مشتری و درک نیازهای حال و آیندهی او باعث پاسخگویی منعطف و سریع سازمان به فرصتهای بازار و در نتیجه، افزایش سود سهام و سهم بازار برای سازمان خواهد شد. رضایت مشتریان با افزایش اثربخشی بکارگیری منابع سازمان، افزایش یافته و بهبود وفاداری مشتری به سازمان باعث ماندگاری در تجارت میگردد.
تصویر درباره بازار سهام (بورس اوراق بهادار)
بکارگیری اصل تمرکز بر مشتری عموماً باعث میگردد که سازمان:
جهت دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت jemo.ir مراجعه نمایید.
برای درک نیازها و انتظارات مشتریان تحقیقات لازم را صورت دهد.
از ارتباط اهداف سازمانی با نیازها و انتظارات مشتریان اطمینان حاصل نماید.
ارتباطات درون سازمانی را در راستای نیازها و انتظارات مشتریان هدایت نماید.
رضایت مشتریان را اندازه گیری نموده و بر مبنای نتایج حاصل از آن، اقدام نماید.
ارتباطات با مشتریان را به صورت سیستمی مدیریت نماید.
از وجود توازن بین رضایتمندی مشتریان و سایر ذینفعان سازمان (نظیر مالکین، کارکنان، سرمایه گذاران، انجمنها و مجامع محلی) اطمینان حاصل نماید.
مزایا:
افزایش درآمد و سهم بازار از طریق پاسخگویی سریع و منعطف به فرصتهای بازار.
افزایش اثربخشی استفاده از منابع سازمانی در جهت افزایش رضایتمندی مشتریان.
افزایش وفاداری مشتریان.
اصل دوم: رهبری در مدیریت[۴۱]
مدیر سازمان که از منش رهبری برخوردار است باید مقاصد و جهتگیری یکنواختی را در سازمان ایجاد نماید و محیط داخلی سازمان را به گونه ای ایجاد و نگهداری نمایند که کارکنان بتوانند در دستیابی به اهداف سازمانی کاملاً مشارکت نمایند. مدیریت سازمان با منش رهبری باعث میگردد کارکنان مقاصد و اهداف سازمانی را درک نموده و برای دستیابی به آنها از انگیزه کافی برخوردار شوند. علاوه براین، با بکار بستن منش رهبری، فعالیتهای سازمان ارزیابی شده و در مسیری یکسان، منظم گردیده و استقرار مییابد و در نتیجه فقدان ارتباط بین سطوح مختلف سازمان به حداقل خود خواهد رسید. بکارگیری اصل رهبری در سازمان عموماً باعث میگردد که:
نیازهای ذینفعان سازمان شامل مشتریان، مالکین، کارکنان، تأمین کنندگان، سرمایه گذاران، انجمنها و مجامع محلی در نظر گرفته شود.
اهداف چالش برانگیز با زمانبندی مشخص، تنظیم گردد.
ارزش های مشترک، مدلهای اخلاقی و جوانمردی در تمامی سطوح سازمان ایجاد شده و تقویت گردد.
اعتماد ایجاد گردیده و ترس از میان برود.
کارکنان با منابع مورد نیاز، برخوردار از آموزش و آزادی عمل با داشتن مسئولیت و پاسخگویی فعالیت نمایند.
موضوعات: بدون موضوع
[ 09:42:00 ب.ظ ]