در زمینة هدایت اخلاقی، قرآن کریم به مسئلة اخلاق، چنان بها می‌دهد که آن را جزء اهداف اصیل نبوت عام می‌شمارد و زندگی انسان‌ها را در سایة اخلاق، زندگی سعادتمند می‌شمرد و انسانی را که متخلّق به اخلاق الهی نیست، زیانکار می‌داند. خداوند در قرآن، خود را به عنوان معلّم اخلاق معرفی کرده است: «الرّحمن، عَلَّمَ القُرآن».
قرآن سراسر حکمت است و خداوند معلم حکمت می‌باشد، اخلاق به معنای وسیعش ـ اعم از نظری و عملی ـ هم شامل بینش‌ها و هم شامل گرایش‌هاست.
یک فرد یا جامعه، وقتی متخلّق به اخلاق الهی خواهد بود که هم در شناخت حق از باطل و هم در پیروی از حق، پرهیز از باطل و ترک کار قبیح، مستقیم باشد.
در رابطه با هدایت اجتماعی قرآن این که، برخلاف روش معمول تاریخ‌نگاران که بیش‌تر به داستان‌های اشخاص و افراد می‌پرداختند، داستان ملّت‌ها و گروه‌های اجتماعی را مطرح می‌کند و اساسی‌ترین تکالیف و دستورات دینی را بر اساس اجتماع، پایه‌ریزی می‌کند مانند: حج، جهاد، نماز و …
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی
این توجه خاصّ قرآن به اجتماع و امت و بیان خواص و آثار امت، حکایت از نقش ویژه‌ای دارد که قرآن برای جامعه، علاوه بر افراد و آحاد انسان‌ها دارد.
در قرآن از حقوقی یاد شده که حقوق جامعه اسلامی هستند و در برابر این حقوق، فرد مکلّف است و گاه این حقوق به گونه‌ای هستند که حق فطری یا طبیعی فرد را تحت‌الشعاع قرار می‌دهد. بطور مثال، یکی از حقوق طبیعی انسان، حق حیات است. از سوی دیگر قرآن برای جامعه نیز مرگ و حیات قائل است ولی آن‌گاه که حیات جامعه، تهدید شود بر حق حیات افراد، تقدّم می‌یابد و پیش از حفظ خود می‌بایست از کیان اجتماعی دفاع کرد. پس، اساس قانون‌گذاری در قرآن، رعایت مصالح و مفاسد است و مصلحت‌سنجی از جمله مهم‌ترین مبانی و معیارهای آزادی حقوق قرآن است.
بی‌تردید، جامعه بی‌دخالت عوامل خارجی نمی‌تواند سیر تکاملی داشته باشد و قطعاً هر نوع تحولّی در آن نیازمند اسباب و علل است. «اِنَّ اللهَ لایُغَیِّرُ ما بِقَومٍ حَتّی یُغَیِّروا ما بِاَنفُسِهِم».
بنابراین رشد و شکوفایی جوامع بشری و نیز انحطاط و سقوط آن‌ ها عواملی دارد که از جمله عوامل شکوفایی جامعه، تعالیم وحیانی و اتّحاد و وحدت می‌باشد.
قرآن کریم، در بسیاری از آیات خود، تعالی و رشد جامعه‌های انسان را در پرتو تعالیم انبیای الهی و امور وحیانی آنان و سعادت، رستگاری را برای مؤمنان و شقاوت و گمراهی را برای کافران و منکران تعالیم دینی می‌داند.
اسلام، وحدت ظاهری و اتّحاد تصنّعی را از میان برداشته و وحدت واقعی و اتّحاد حقیقی را جایگزین آن می‌سازد، به همین جهت، ملاک و معیارش برای اتّحاد افراد، جز آن چیزی است که حکومت‌ها تدارک دیده‌اند. ملاک اتّحاد در اسلام، اعتقاد دینی و پای‌بندی به آن است. بنابراین زبان، نژاد، رنگ، زمین و قومیت که از عوامل اختلاف‌اند، در اسلام محور اتّحاد نیستند.
همچنین عواملی جامعه را از رشد و شکوفایی بازداشته و آن را به سمت انحطاط سوق می‌دهند. از جمله اختلاف و تفرقه و ظلم و تعدّی به حقوق یکدیگر.
شیوه‌ی هدایتی قرآن در زمینة اقتصاد به این نحو است که: در اقتصاد اسلامی، ثروت، کمال محسوب نمی‌شود تا واجد آن کامل و فاقد آن ناقص باشد.
عکس مرتبط با اقتصاد
بنابراین، مال زینت دنیاست نه زیور انسان و حبّ آن به مقدار معقول و در حدّ دوستی وسیله، صلاح است نه بیش از آن و نه در حدّ هدف و ثروت‌اندوزی و زرمداری مذموم است و اشتیاق به زیور دنیا سدّ راه خدا و راه تعالی روح است.
کمال در نظام اقتصادی، هجرت از تکاثر به کوثر است که خیر نفسی است نه نسبی و خیر واقعی است نه اعتباری.
خطوط کلّی اقتصاد اسلامی را، همانا قسط و عدل ترسیم می‌کند که از افراط مبتلایان به انبوه مال می‌کاهد تا به دام شکم‌بارگی و اسراف نیفتند و هم از تفریط مبتلایان به اندوه فقر مالی کاهش می‌دهد تا گرفتار سختی و گرسنگی نشوند.
دین مبین اسلام، از طریق پرداخت خمس، زکات و … قسط اقتصادی بین افراد جامعه را برقرار می‌کند.
یکی دیگر از رسالت‌های قرآن، هدایت سیاسی می‌باشد. از نظر قرآن، کمال دین در تعیین رهبر اسلام و ولی جامعه است. «اَلیَومُ اَکمَلتُ لَکُم دینَکُم» که در پرتوی مقام ولایت و رهبری مسلمین، امید و دشمنان اسلام به یأس مبدّل می‌شود.
از جمله اعمال سیاسی اسلام، نماز جمعه می‌باشد که بعد از حج، بزرگترین کنگره عظیم هفتگی اسلامی می‌باشد. یکی از برنامه‌های خطیب در نماز جمعه، ذکر مسایل مهم سیاسی و اجتماعی و اقتصادی است. به همین دلیل همیشه، دشمنان اسلام، از یک نماز جمعه‌ی جامع‌الشرایط که دستورهای اسلامی، به طور دقیق در آن رعایت شود، بیم داشته‌اند و نماز جمعه به عنوان یک اهرم نیرومند سیاسی در دست حکومت‌ها بوده است.
قرآن کریم به منظور هدایت همگان تنزّل یافته است و تمام افرادی که در پهنه‌ی زمین و گستره‌ی زمان به سر می‌برند از نور رهنمود او برخوردار خواهند شد و در فهم معارف آن، نه فرهنگ خاصّی معتبر است که بدون آن، نیل به اسرار قرآنی میسّر باشد نه تمدّن مخصوصی مانع می‌شود که با داشتن آن از لطایف قرآنی محروم و با ابتلای به آن بهره‌مندی از ره‌آورد آسمانی او میسّر نباشد.
هدایت عبارت از تعیین کمال مناسب یک شیء و راه رسیدن به آن کمال می‌باشد، بنابراین هر موجودی که کمال او عین ذاتش نیست، نیازمند به هدایت خواهد بود و در کمال مناسب خود، محتاج به مکمل می‌باشد.
بنابراین قلمرو هدایت همه‌ی جهان ام

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت tinoz.ir مراجعه کنید.
کان می‌باشد هم آن موجودی که آغاز و انجامش همسان است «ما مِنا مِن مَقامِ مَعلوم» نیازمند هدایت است و هم موجودی که از قوه و فعل آغاز می‌کند و به فعل و کمال می‌ انجامد محتاج آن خواهد بود. به دیگر بیان، هیچ حرکتی بدون هدف نخواهد بود و در نتیجه محدوده‌ی طبیعت محکوم هدایت می‌باشد و این هدایت همگانی همان هدایت فطری (عامّه) می‌باشد که تمام پدیده‌ها را دربرمی‌گیرد.
از آنجا که انسان در عرصه‌ی هستی و خلقت، جایگاه ویژه‌ای را به خود اختصاص داده و از نظر شرافت ذاتی و رتبه‌ی وجودی در مقامی قرار گرفته که تحسین پروردگار خویش را برمی‌انگیزد، هدایت ویژه‌ای را نیز به خود اختصاص می‌دهد و اگرچه در مشمول هدایت عامّه شدن، با سایر موجودات مشترک است.
انسان به خاطر جایگاه بلند و مأموریت الهی، هدایتی خاص را ویژه‌ی خود می‌سازد که این هدایت خاصّه، نخست از طریق تکوین قوا و استعدادها و توانایی‌های بالقوه‌ای است که او را به نحو شگفت‌انگیزی به سوی غایت مطلوب، روان می‌سازد و از دیگر سو با هدایت تشریعی یعنی انزال قوانین الهی که انسان باید تابع آن باشد راه عذر و بهانه را بر انسان می‌بندد.
بنابراین می‌توان راه هدایت خاصّه را دو طریق هدایت تکوینی و تشریعی دانست.
انسان بر اساس خلقت خاصّ خود، آنچه را در زندگی، برایش نافع بوده، از درون خویش و با الهاماتی درونی درمی‌یابد. مثلاً در آیات 8-6 سورة شمس می‌فرماید: «وَ نَفسٍ وَ ما سوّیها فَالهَمَها فُجورَها وَ تَقویَها». در این جا پروردگار یکتا به نفس آدمی که مرکز تعادل و برآیند قوا و استعدادهاست قسم می‌خورد.
خداوند با عنایت ویژه‌ی خود، انسان‌ها را به یک سلسله امور اعتقادی و قوانین عملی هدایت می‌کند تا با تطبیق شئون زندگی خود، بر این اصول و قوانین، کمال و سعادت خود را به اتمام رساند. این همان هدایت تشریعی است که به وسیلة فرستادن پیامبران و کتاب‌های آسمانی صورت گرفته است.
زندگی انسان جز با درک که فکر نام دارد به پا نمی‌ایستد و از لوازم بناء زندگی بر فکر این است که هر چه فکر صریح‌تر باشد زندگی محکم‌تر خواهد بود.
به طور کلّی قرآن از سه روش، انسان‌ها را هدایت نموده است: دعوت به تفکر، دعوت به استقلال فکر و اندیشه و دعوت به تعقّل.
یکی از اصول تعلیمات قرآن، دعوت به فکر کردن و تدبّر کردن است. در بیش از 15 آیه از قرآن، دعوت به تفکّر شده‌ایم، تفکّر در مخلوقات خداوند برای پی بردن به رازها و اسرار آفرینش، تفکّر در احوال و اعمال خود برای انجام درست وظایف، تفکر در تاریخ و زندگی مردمی که در گذشته بوده‌اند برای شناختن و پی بردن به سنن و قوانینی که خداوند برای زندگی جماعات بشری قرار داده است.
خداوند برای شناسایی خویش، انسان را امر به تفکّر در نشانه‌های موجود در جهان کرده است. بنابراین ما باید به پیروی از دستور قرآن و شارع مقدس و جانشینان به حقّ او، از همین راه به شناسایی جهان بپردازیم زیرا اساس عقیدتی هر فرد در زندگی به طرز تلقّی او از جهان و جهان‌بینی او قرار دارد.
تفکر از سه مرحله‌ی نگریستن، دریافت و اندیشیدن شکل می‌گیرد.
دعوت قرآن به استقلال فکر و اندیشه به این صورت است که راه‌های آغازگری را به انسان باورمند، نشان داده و به او آموخته که طلسم تقلید، آن‌گاه در هم می‌شکند که اندیشه از گرداب فلسفه‌ها به درآید. رها شدن از چنگال‌های تقلید، تنها در چنگ زدن به قرآن و سنّت و به کارگیری اندیشه در این ساحت‌های روشنایی‌آفرین ممکن است.
قرآن وظیفه‌ی نیروی خداداد عقل را به طور کلی معیّن کرده و وسایل کشف و تحقیق را در دسترس او قرار داده است. اگر قرآن خود ضامن کشف علوم کائنات بود حرکت فکری و تکاملی انسان متوقف می‌شد و وجود او امری زائد بود. در صورتی که در عالم وجود، نه تنها انسان بلکه ذرات ناچیز، همه از پی‌ کاری آمده‌اند.
قرآن، مجموعه‌ای از قوانین اجتماعی، سیاسی، کلامی، اخلاقی، فرهنگی، فقهی و اصولی، … است و در هر یک، پیام‌ها و درس‌های بسیار ارزنده‌ای دارد که رعایت و عمل به هر یک از این پیام‌ها، آثار خاصی را در پی دارد.
یکی از آثار اطاعت از قرآن، تأمین مصالح و منافع واقعی بشر است، چرا که قرآن برخاسته از منبع وحی و کتابی جامع و کامل است.
خدای سبحان در تدوین احکام و قوانین خود برای بشر، بر اساس انگیزه‌های صحیح و منطقی عمل کرده است و بر اساس مصلحت، به صلاح و نفع انسان، قوانین را تدوین کرده است.
پیروی از قرآن، زمینه‌ساز جلب رحمت الهی است.
رحمت خداوند، شامل حال تمامی موجودات است ولی جلب رحمت الهی از سوی بندگان، منوط به شرایطی است که بدون توجّه به آن شرایط، کسی به رحمت الهی دست نمی‌یابد. این جمله از نکاتی است که قرآن کریم به آن تصریح کرده می‌فرماید:
«وَرَحْمَتِی وَسِعَتْ كُلَّ شَیْءٍ فَسَأَكْتُبُهَا لِلَّذِینَ یَتَّقُونَ وَیُؤْتُونَ الزَّكَـاةَ وَالَّذِینَ هُم بِآیَاتِنَا یُؤْمِنُونَ»؛ و رحمتم همه چیز را فراگرفته است و آن را برای آن‌ ها که تقوا پیشه کنند و زکات را بپردازند و آن‌ ها که به آیات ما ایمان می‌آورند مقرّر خواهم داشت.
از دیگر آثار اطاعت قرآن، رهایی جامعه از انحطاط است، زیرا قرآن هدایتی است که از گمراهی و بیان روشنی است که از کوره راهی می‌رهاند و موجب رهایی از لغزش است.

فهرست منابع
* قرآن کریم.
1- آذرتاش، آذرنوش، فرهنگ معاصر عربی ـ فارسی، چاپ سوم، نشر نی، تهران، 1382.
2- آمدی، عبدالواحد، غررالحکم و دررالکلم، محمدعلی انصاری، چ
اپ دوم، امام عصر عجل‌الله‌تعالی‌فرجه‌الشریف، قم، 1382.
3- بندرریگی، محمد، فرهنگ بندرریگی، جلد2، چاپ اول، انتشارات علمی، تهران، 1378.
4- جوادی آملی، عبدالله، تفسیر موضوعی قرآن، اخلاق در قرآن، نشر اسراء، قم، 1379.
5- جوادی آملی، عبدالله، تفسیر موضوعی قرآن کریم، صورت و سیرت انسان در قرآن، نشر اسراء، قم، 1379.
6- جوادی آملی، عبدالله، تفسیر موضوعی قرآن کریم، مبادی اخلاق در قرآن، چاپ دوم، نشر اسراء، قم، تابستان 1378.
7- جوادی آملی، عبدالله، تفسیر موضوعی قرآن، مراحل اخلاق در قرآن، چاپ سوم، نشر اسراء، قم، زمستان 1379.
8- جوادی آملی، عبدالله، تفسیر موضوعی قرآن کریم، قرآن در قرآن، جلد اول، چاپ اول، نشر اسراء، قم، بهار 1378.
9- جوادی آملی، عبدالله، تفسیر موضوعی قرآن کریم، هدایت در قرآن، چاپ سوم، نشر فرهنگی رجاء، تهران، 1372.
10- جوادی آملی، عبدالله، سرچشمة اندیشه، جلد 1، چاپ دوم، نشر اسراء، قم، خرداد 1384.
11- جوادی آملی، عبدالله، مجموعه مقالات و سخنرانی‌ها (اولین کنفرانس تحقیقاتی علوم و معارف قرآن)، چاپ اول، بی‌نا، قم، اسفند 1368.
12- حسینی دشتی، مصطفی، معارف و معاریف، جلد 3، 8 و 10، چاپ اول، مؤسسه فرهنگی آرایه، تهران، 1380.
13- دشتی، محمد، نهج‌البلاغه، چاپ دوم، انتشارات صفحه نگار، قم، پاییز 1380.
14- دهقان، اکبر، هزار و یک نکته از قرآن، جلد3، نشر حرم، چاپ اول، قم، 1389.
15- رشاد، علی‌اکبر، دانش‌نامه امام علی u، جلد اول، چاپ اول، وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، تهران، 1380.
16- سیاح، احمد، فرهنگ بزرگ جامع نوین، ترجمه المنجد، جلد1، 2 و 6، چاپ اول، انتشارات اسلام، تهران، 1377.
17- سیار اطراش لنگرودی، منیژه، هدایت و ضلالت در قرآن، کلام و فلسفه، چاپ اول، نشر سازمان تبلیغات اسلامی، قم، زمستان 1375.
18- طباطبایی، محمدحسین، تفسیر المیزان، سید محمدباقر موسوی همدانی، چاپ بیست و هفتم، دفتر انتشارات اسلامی وابسته به جامعه مدرسین حوزه علمیه قم، قم، تابستان 1388.
19- طباطبایی، مصطفی، فرهنگ نوین فارسی، چاپ هشتم، اسلامیه، تهران، 1370.
20- طبرسی، علی ابن فضل ابن الحسن، مجمع‌البیان فی تفسیرالقرآن، جلد اول، چاپ ششم، ناصرخسرو، قم، 1379.
21- عبده، محمد، پیام قرآن، علاء‌الدین حجازی، انتشارات آستان قدس رضوی، بی‌جا، خرداد 1366.
22- عمید، حسن، فرهنگ عمید، چاپ شانزدهم، نشر امیرکبیر، تهران، 1360.
23- قرشی، علی‌اکبر، قاموس قرآن، جلد 1و5، چاپ یازدهم، دارالکتب اسلامیه، تهران، 1386.
24- کلینی، ابی‌جعفر، اصول کافی، جلد4، محمدباقر کمره‌ای، چاپ نهم، انتشارات اسلامیه،بی‌جا، 1379.
25- کمالی دزفولی، علی، شناخت قرآن، چاپ اول، انتشارات اسوه، قم، 1377.
26- محبّی، صاحب‌علی، قرآن از دیدگاه قرآن، جلد1، چاپ اول، انتشارات احسن‌الحدیث، قم، 1379.
27- محمدی ری‌شهری، محمد، میزان‌الحکمه، جلد 10، حمیدرضا شیخی، چاپ سوم، انتشارات دارالحدیث، قم، 1381.
28- محمدی ری‌شهری، محمد، مبانی شناخت، چاپ اول، انتشارات دارالحدیث، بی‌جا، 1375.
29- مطهری، مرتضی، آشنایی با قرآن، جلد1، چاپ بیستم، انتشارات صدرا، تهران، 1385.

 

رویکرد توسعه‌ای دارد.

تمرکز بر بازار و مشتری دارد (رفیع زاده، ۱۳۸۴، ص۲۱)

ضرایب وزنی مختلفی برای معیارها دارد.
جهت دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت jemo.ir مراجعه نمایید.

 

تعداد کانونهای توجه پایین است (مجیبی میکلایی، ۱۳۸۵، ص۲۸).

پتانسیل ادغام اقدامات جاری در سازمان مثل سرمایه گذاری در منابع انسانی، ایزو ۹۰۰۰ و سایر استانداردهای کیفیت را دارد. پس الگو نباید به عنوان یک اقدام تکمیلی و الحاقی در نظر گرفته شود بلکه بیشتر به عنوان یک چهارچوب جامع است که تمام فعالیتهای جاری را با هم تلفیق می کند.

توجه یکسان و مساوی به توانمندسازها و نتایج دارد به این معنی که «چراها» در سازمان بدون تعیین اثرکلی آنها بر نتایج به اجرا در نمی آیند، این موضوع بخصوص در موسسات خدمات بهداشت ملی که معقول‌ترین اقدامات را برای اداره خود به عمل می‌آورند، مهم است.

معمولاً با انجام خود ارزیابی درباره نقاط قوت و زمینه‌های بهبود در سازمان پیاده می شود و فرایندی است که دولت انگلیس برای اجرای دستورالعمل اطمینان از کنترل به آن نیاز دارد.

صرفاً در فرهنگ و فضای سنجش عملکرد و بهبود مستمر قابل پیاده کردن است، به طوری که تمام تصمیم‌گیری‌ها با مدنظر قراردادن کیفیت صورت می‌گیرد. اگرچه دولت انگلیس نیز تمایل به اعمال ریسک در تصمیم‌گیری دارد، جوهره کلی الگو دورنمای بلندمدت دولت را در ایجاد خدمات بهداشت ملی کیفیت‌گرا نشان می‌دهد.

این الگو جزئیات و ساختار لازم برای ارزیابی و تضمین مهارت‌های صحیح رهبری برای اطمینان از کنترل‌ها شامل ارزش گذاشتن به کارکنان را ارائه می‌کند.

این الگو مستلزم اجرای سیاست‌ها و استراتژی‌ها به جای توافق درباره یک برنامه اجرایی است. برنامه اجرایی در راهنمای اطمینان از کنترل رایج است.

دستورالعمل دولت را درباره مدیریت کارکنان در بر می‌گیرد و سازمان‌های مربوط به خدمات بهداشت ملی را تشویق می‌کند به مقایسه عملکردشان با بهترین‌ها بپردازند تا با سازمان‌های همتراز.

یک ساختار قوی برای ایجاد و ارزیابی همکاری‌های موثر و مدیریت ریسک تمام منابع در دسترس ارائه می کند.

سازمانها را تشویق می‌کند تاثیر مدیریت فرایند را بر نتایج سازمانی نشان دهند. به علاوه، این الگو بهبود مستمر را به دستیابی به استانداردها ترجیح می‌دهد که بیشتر در رویکرد اطمینان از کنترل‌ها مطرح است.(مجله تدبیر،۱۳۸۳، شماره ۱۴۵؛ بالدریج[۲۸] ۲۰۰۵).

نقاط ضعف:

 

 

فرهنگ نتیجه‌گرایی را ترویج می‌دهد.

توجهی به فرهنگ‌سازی ندارد (مجیبی میکلایی، ۱۳۸۵، ص۲۸).

جامعیت آن در مقایسه با مدل‌هایی که بعدا ظهور کردند، کمتر است.

اجرای مدل زمان‌بر است (رفیع زاده، ۱۳۸۴، ص۲۱)

مدل جایزه کیفیت اروپا

مدل EFQM در سال ۱۹۹۱ بعنوان مدل تعالی کسب و کار معرفی گردید که در آن چارچوبی برای قضاوت و خود ارزیابی سازمانی و نهایتا دریافت پاداش کیفیت اروپایی ارائه شد، این اقدام در سال ۱۹۹۲ عملی گردید. این مدل نشان دهنده مزیت‌های پایداری است که یک سازمان متعالی باید به آنها دست یابد. این مدل به سرعت مورد توجه شرکت‌های اروپایی قرار گرفت و مشخص شد که سازمان‌های بخش عمومی و صنایع کوچک هم علاقه دارند از آن استفاده کنند.
در سال ۱۹۹۵، بنیاد مدیریت کیفیت اروپا، گروه هدایت بخش عمومی را تاسیس کرد که شامل نمایندگانی از بهداشت و درمان، آموزش و دولت بود و وظیفه آن ارتقا و پشتیبانی از فرایند خود ارزیابی در بخش عمومی بود. گروه بهداشت و درمان بنیاد اروپایی در سال ۱۹۹۸ ایجاد شد تا رسالت خود را به انجام رساند که عبارت بود از: «عامل هدایت کننده برتری پایدار در سازمان های بهداشتی درمانی اروپا. تقریباً در تمام کشورهای اروپایی رویکرد بنیاد اروپایی در سازمان‌های بهداشتی درمانی برای انجام خودارزیابی به کار می‌رود. خدمات بستری و سرپایی، درمانگاه‌های توانبخشی و مراقبت حاد، خدمات تخصصی و موسسات مراقبت اولیــه رویکرد را مورد استفاده قرار داده‌اند. در سال ۱۹۹۶ مدلی مربوط به سازمان های کوچک توسعه داده شد .در سال ۱۹۹۹ مهمترین بازبینی مدل EFQM صورت گرفت . در سال ۲۰۰۱ مدل سرآمدی EFQM ویرایش سازمان های کوچک و متوسط و درسال ۲۰۰۳ ویرایش جدیدتری از مدل EFQM ارائه شد که در زیر معیارها و نکات راهنما تغییرات قابل ملاحظه‌ای نسبت به ویرایش سال ۱۹۹۹ داشت .
مدل EFQM در اصل به مدل مالکوم بالدریج بسیار شبیه است و تفاوت اصولی در مفاهیم و مبانی با مدل مالکوم بالدریج ندارد. هر دو این مدل‌ها در چارچوب مدیریت کیفیت جامع قرار میگیرند و ابزاری هستند برای استقرار سیستم در درون سازمان‌ها و نیز ابزاری هستند برای سنجش اینکه یک سازمان تا چه اندازه در جهت استقرار سیستم‌ها در چارچوب مدیریت کیفیت جامع موفق بوده است. تفاوت‌هایی که بین این دو مدل وجود دارد عمدتاًَ در حد تعداد معیارها، امتیازدهی و رویه‌های اجرائی است و چار چوب کلی هر دو مدل در واقع یکی است. از میان سه مدل دمینگ و مالکوم بالدریج و EFQM که از معروف ترین مدلهای تعالی سازمانی هستند مدل EFQM عمومیت و استقبال بیشتری در سطح جهان یافته است .
اعضای کمیته مرکزی EFQM از مدیران عامل شرکت‌های اروپایی هستند که برای چهار سال انتخاب و برای ۵ سال نیز بعنوان عضو ذخیره که هر سال یکبار انتخاب می‌شوند می‌باشند. کمیته اجرائی نیز مرکب از ۲۰ عضو از همان سازمان‌ها بوده که نه تنها بعنوان نماینده تام الاختیار در زمینه کیفیت جامع انجام وظیفه می‌نمایند بلکه گزارشات لازم را به کمیته مرکزی ارائه می‌نمایند. اعضای کمیته اجرائی EFQM در واقع نقش هدایت‌گر و پشتیبانی کننده استراتژی‌ها طرح‌های عملیاتی کسب و کار ، نظارت بر پیشرقت طرح‌ها و نهایت تدوین جهت کلی مناسب برای تحقق اهداف این سازمان‌ها را به عهده دارند. در حال حاضر ۱۹ کشور اروپایی با EFQM مشارکت می‌نمایند.
دیدگاه و ماموریت جایزه کیفیت اروپا
دیدگاه EFQM از ابتدا کمک‌رسانی برای پدیدآوردن سازمان‌های اروپایی قدرتمند، که به اصول TQM در مسیر تجارتشان عمل می‌کنند بود، و درسال ۲۰۰۰ عبارت ”درخشش سازمان‌های اروپایی در جهان“ به عنوان دیدگاه مطرح شد.
مهمترین ماموریتEFQM عبارتست از؛

 

 

برانگیختن سازمان‌ها و یاری رساندن به آنها در تمام اروپا برای مشارکت در فعالیت‌های بهبود جهت هدایت سریع آنها به سمت تعالی از جنبه‌های مختلف رضایتمندی مشتری، رضایتمندی کارکنان، اثرات روی اجتماع و نتایج کلیدی تجاری.

پشتیبانی مدیران سازمان‌های اروپایی در شتاب‌دهی به فرایندهای به‌ کارگیری TQM به عنوان یک عامل قطعی و کلیدی برای دستیابی به برتری رقابتی جهانی.

در سال ۲۰۰۰ مأموریت EFQM با عبارت ”نیروی محرکه برای تعالی پایدار در سازمان‌های اروپایی“ مطرح شد.

هدف‌های جایزه کیفیت اروپا
هدف‌هایی که بنیاد کیفیت اروپا تعیین کرده است،عبارتند از:

 

 

فراگیر کردن کیفیت

دستیابی به ضریب رقابتی بیشتر

افزایش مسئولیت اجتماعی برای سازمان‌ها
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی

 

افزایش رضایت مردم از عملکرد سازمان‌ها(توکلی،۱۳۸۰، ص۲۳).

ارزش‌ها و مفاهیم بنیادی در الگوی اروپا
برتری به معنی عملکرد برجسته در اداره سازمان و دستیابی به نتایج بر اساس مفاهیم بنیادی زیرین می‌باشد:
الف – نتیجه گرایی:
برتری مستلزم متعادل کردن و ارضا نیازهای همه ذینفعان مرتبط می‌باشد (شامل کلیه کارکنان، مشتریان، عرضه‌کنندگان، جامعه و افراد دارای منافع مالی در سازمان)
ب – تمرکز بر مشتری:
مشتری قضاوت کننده نهایی کیفیت محصولات و خدمات است و وفاداری و ابقای مشتری و کسب سهم بازار از طریق تمرکز بر نیازهای مشتریان فعلی و بالقوه، بهینه می‌شود.
پ – رهبری و ثبات اهداف:
رفتار رهبران سازمان منتج به ایجاد نظم و وحدت در اهداف سازمان و محیط می‌شود به گونه‌ای که سازمان و کارکنانش بتوانند احساس برتری و مزیت نمایند (اسکیلدن و همکاران[۲۹] ۲۰۰۲).
ت – مدیریت بر اساس فرایندها و حقایق:
وقتی که همه فعالیت‎ها مرتبط با هم شناخته شده و بطور نظام مند مدیریت شوند و تصمیمات مربوط به عملیات و فعالیت‌های جاری و بهبودهای برنامه ریزی شده با بهره گرفتن از اطلاعات معتبر که شامل برداشت‌ها و نظرات ذینفعان سازمان باشد اخذ شود، سازمان‎ها موثرتر عمل می‎کنند (مک آدم[۳۰] ۲۰۰۱).
ح – توسعه و مشارکت کارکنان:
ظرفیت‌های بالقوه کارکنان در سازمان از طریق ارزش‌های مشترک و در یک فرهنگ حاکی از اعتماد و توانمندسازی، به بهترین نحو آزاد و بکار گرفته می‌شود و منجر به مشارکت همه افراد می‎شود (دیویز و بنسیتر[۳۱] ۲۰۰۸).
خ – یادگیری مستمر، نوآوری و بهبود:
عملکرد سازمانی هنگامی به حداکثر مقدار ممکن می رسد که سازمان بر پایه مدیریت و تسهیم دانش و اطلاعات در یک فرهنگ یادگیری مستمر، نوآوری و بهبود بنا شده باشد (استید و همکاران[۳۲] ۲۰۰۵)
ج – توسعه مشارکت:
هنگامی که سازمان با شرکایش دارای ارتباطات سودآور دوطرفه، مبتنی بر اعتماد، تسهیم دانش و اطلاعات بوده و این ارتباطات از انسجام و یکپارچگی برخوردار باشد، به طور موثری کار می‌کند.
چ – مسئولیت های عمومی:
منافع بلند مدت سازمان و کارکنان با اتخاذ یک رویکرد اخلاقی و فراتر رفتن از انتظارات و مقررات مورد انتظار جامعه، به خوبی تامین می‌شود (نبی لو، ۱۳۸۲، ص۸۶ ).
نمای کلی معیارها مدل تعالی اروپا(کمپیتل و همکاران[۳۳] ۲۰۱۱)
توانمند سازها
نتایج
نتایج
کلیدی عملکرد
نتایج کارکنان
۹%
نتایج مشتری
۲۰%
نتایج جامعه
فرایندها

کارکنان
۹%
خط مشی و استراتژی ۸رضایت مشتریها
۲۰%

 

احمدی

 

 

۱۳۹۲

 

 

بررسی تاثیر استفاده از تاکتیک های بازاریابی حسی بر تصمیم خرید مشتریان ،مطالعه موردی : فروشگاه شهروند بیهقی در شهر تهران

 

 

درنتایج این تحقیق بیان شده است که بین تاکتیک های حسی مختلف به لحاظ میزان تاثیر گذاری در تصمیم خرید مشتریان تفاوت معنی داری وجود دارد. با توجه به میانگین رتبه ها می توان نتیجه گرفت که تاکتیک بازاریابی بینایی تاثیر بیشتری نسبت به بقیه تاکتیک ها دارد و پس از آن چشایی در رتبه دوم و به ترتیب شنوایی ،لامسه و بویایی در رتبه های دیگر قرار دارند.

 

 

 

نظامی

 

 

۱۳۹۱

 

 

بررسی رابطه بکارگیری حواس پنجگانه (برند حسی ) با ارزش برند (مطالعه موردی ۱۰۰ برند برتر دنیا در سال ۲۰۱۰ میلادی)

 

 

در این پژوهش سعی شده است که اهمیت و ضرورت هریک از حواس پنجگانه در برندینگ بطور مفصل بیان شود. نتایج بررسی نشان داد که تنها ۲۶٫۵ % شرکت ها از هر ۵ حس در برندینگ خود استفاده کرده اند که میزان قابل توجهی نیست .بیشترین فراوانی مربوط به بکارگیری ۳ حس از ۵ حس ،برابر ۳۴٫۷% می باشد کم ترین فراوانی مربوط به بکارگیری ۲ حس می باشد که معادل ۷% است. رتبه بندی صنایع از نظر تعداد حواس بکار رفته در تعیین برند بود که با توجه به اطلاعات بدست آمده از بین ۱۲ صنعت شرکت کننده در این پژوهش تنها صنعتی که هر ۵ حس را در برندینگ خود بکار برده است مربوط به صنعت نوشیدنی می باشد و کم ترین تعداد حواس بکار رفته مربوط به صنعت رسانه است که تنها حس بینایی و شنوایی را در تعیین برند خود بکار برده اند.

 

 

 

خرداد پور دیلمانی

 

 

۱۳۸۹

 

 

بررسی تاثیر موسیقی در اثربخشی تبلیغات تلویزیونی

 

 

این نتیجه بدست آمد که موسیقی بر اثربخشی تبلیغات تلویزیونی تاثیر دارد.با توجه به رتبه بندی آماری از طریق آزمون فریدمن،تاثیر هریک از شاخص های موسیقی بررسی شده در این تحقیق به ترتیب زیر است:
۱- تاثیر موسیقی فیلم و اثربخشی تبلیغات تلویزیونی.
۲- تاثیر ملودی محبوب مردم جامعه و اثربخشی تبلیغات تلویزیونی.
۳- تاثیر سبک موسیقی و اثربخشی تبلیغات تلویزیونی.
۴- تاثیر ریتم شاد موسیقی و اثربخشی تبلیغات تلویزیونی.
۵- تاثیر موسیقی اختصاص داده شده برای یک نام تجاری خاص و اثربخشی تبلیغات تلویزیونی.
۶- تاثیر صدای تقلید شده و اثربخشی تبلیغات تلویزیونی.

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت fotka.ir مراجعه نمایید.

 

 

صمصام شریعت، آتش پور و کامکار

 

 

۱۳۸۶

 

 

مقایسه ی عوامل موثر در اثربخشی تبلیغات تجاری از دید مردم و متخصصان

 

 

این نتایج حاصل شد :شبکه های تلویزیونی و ساختار انیمیشن کارتونی ،بسته بندی جذاب ،رنگ های مرتبط با محصول و نوآوری ،توجه به احساس امنیت و نشانه هی تداعی کننده ،اطلاع رسانی از کیفیت ،پیشینه و قیمت ،گویش ها و اصطلاحات متداول ،تنوع در محتوای پیام ها ،در رسانه تلویزیون ،پخش در ساعت ۱۸ الی ۲۳ و قبل ز شروع برنامه ها (در رسانه تصویری) عوامل موثر در اثربخشی تبلیغات تجاری از دید مردم بودند.در مقایسه عوامل موثر از دیدگاه مردم و متخصصان تبلیغات،متخصصان استفاده از بیلبورد و رنگ های مرتبط ،انیمیشن کارتونی،اطلاع رسانی از جوایزو گواهینامه و پخش به صورت زیرنویس را در تبلیغات موثرتر از دیدگاه مردم در این زمینه دانسته و در مقابل مردم ؛ استفاده از تصاویر زنان و کودکان ،توجه به امنیت، اطلاع رسانی از قیمت، مزایا و پیشینه ،گویش ها و اصطلاحات متداول ،ضرب المثل ها و شعار تبلیغاتی مطلوب را موثرتر از دیدگاه متخصصان در این موارد می دانند.

 

 

 

قهرمانی

 

 

۱۳۸۵

 

 

شناسایی عوامل موثر بر تصمیم خرید مشتریان سازمانی: مطالعه خریداران سازمان مبلمان اداری

 

 

از میان ۱۴ شاخص شناسایی شده ،ترتیب اهمیت عوامل موثر برانتخاب خریداران سازمانی مبلمان اداری به شرح ذیل می باشد: قیمت، استحکام و دوام، برخورداری از ویژگی های ارگونومیکی،خدمات پس از فروش،ضمانت نامه،خوش قول بودن سازنده و برند

 

 

 

صفائیان

 

 

۱۳۸۹

 

 

شناسایی عوامل مرتبط با تصمیم خرید مصرف کنندگان در خصوص انتخاب محصولات غذایی

 

 

نتیجه این تحقیق مشخص کرد که عوامل تبلیغات ،عادت و جدید بودن محصول،تاثیری بر تصمیم خرید مصرف کنندگان برای خرید محصولات غذایی ندارند و عوامل کیفیت ،نشان استاندارد ملی ایران، گواینامه ایزو ،قیمت ،نحوه نمایش کالا، وفاداری مشتریان ، بسته بندی ، توصیه دیگران،خوشنامی ، مارک تجاری و قدمت آن و ادراکات افراد بر تصمیم خرید محصولات غذایی توسط مشتریان موثر هستند .کیفیت موثرترین عامل و جدید بودن محصول کم اثرترین عامل در کل نمونه شناخته شدند.

 

 

 

دادفر

 

 

۱۳۸۸

 

 

شناسایی واولویت بندی عوامل موثر بر تصمیم خرید خریدار خودروی سواری محصولات ایران خودرو

 

 

این تحقیق با هدف شناسایی عوامل موثر بر تصمیم خرید خریدار خودروی سواری محصولات ایران خودرو صورت گرفته است تا با شناسایی این عوامل در مجموع محصولی با شرایطی ارائه گردد که منجر به رضایت هرچه بیشتر مشتری و افزایش سهم بازار محصولات سواری ایران خودرو نیز افزایش اثربخشی تبلیغات صورت گرفته در مورد این محصولات گردد .در مجموع نتایج نشان میدهد که هر سه عامل خدمات پس از فروش ، شرایط فروش و کیفیت به ترتیب اولویت بر تصمیم خرید خریدار موثر می باشند.

 

 

 

رنجبریان و قلی زاده شغل آباد

 

 

۱۳۸۷

 

 

تاثیر کشور مبدأ بر تصمیم خرید مشتری،مورد مطالعه : دانشجویان دانشگاه اصفهان

 

 

آن ها اهمیت اطلاعات کشور مبدأ محصول را مورد بررسی قرار دادند و سپس با بهره گرفتن از تحلیل عاملی ،فاکتورهای اصلی تبیین کننده اهمیت اطلاعات کشور مبدأ را در جامعه مورد بررسی ( ارزش اجتماعی ، کیفیت و اصالت محصول)مشخص کردند.نتایج حاکی از آن بود که محصولات ژاپنی از نظر کیفیت ،بالاترین و محصولات ایرانی ،پایین ترین محصولات ارزیابی شده اند.
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی

 

 

 

پتگر

 

 

۱۳۸۵

 

 

بررسی نشانه شناختی تبلیغات تلویزیونی مواد غذایی با تکیه بر کارکرد زبانی

 

 

نتایج بدست آمده از تحقیق به صورت زیر می باشد:
۱- بکارگیری همزمان نظام نشانه ای زبان و سایر نظام های نشانه ای دیداری و شنیداری ۲- کاربرد بسیار محدود کنایه در تبلیغات ۳- اتکا به کاربرد استعاره در تبلیغات۴- جنبه های حمایتی و بافت سازلایه های متن نسبت به یکدیگر در جهت انتقال مفاهیم و ساخت روایت تبلیغات ۵- کاربرد لایه های متضاد و فرایند بافت زدایی بصورت محدود جهت جلب توجه مخاطب و برجسته سازی مفاهیم.۶- وابستگی به جنبه نوشتاری زبان در آرم ها۷- انتقال مفاهیم در نتیجه برهمکنش مفاهیم لایه های متعدد.

 

 

 

ابهری

 

 

۱۳۸۵

 

 

بررسی نشانه شناختی تبلیغات بازرگانی

 

 

در نتایج تحقیق بیان شده که:رسانه تلویزیون اول بدلیل چند رسانه ای بودن آن،ودوم بدلیل همگانی بودن آن بیش از دیگر رسانه ها مخاطب دارد .در نتیجه تبلیغاتی که از این رسانه پخش می شود تاثیر گذارتراست و هم در تعامل با دیگر رسانه هابعنوان مرجع تمام بینامتنی ها در دیگر تبلیغات قرار می گیرد.تمامی عناصر تبلیغاتی اعم از تصویر با ویژگی های خود(رنگ،حرکت و…)،صدا با عوامل پیرا زبانی (زنگ صدا ،کشش،زیر و بمی و…)و نوشتار(نوع فونت،اندازه آن و فارسی و لاتین بودن و…) در جهت ترغیب مخاطب فعالند و بر این اساس در یک تبلیغ انتخاب می شوند.

 

 

 

 

۴ -۱ -۱ -۳ . حق کودکان در برخورداری از آموزش و پرورش ۱۰۲
۴ -۲ .انواع پیشگیری از پرخاشگری و بزهکاری کودکان و نوجوانان ۱۰۳
۴ -۲ -۱ .پیشگیری از منظر سطوح اجرایی یا تعیین اولویت ها ۱۰۴
۴ -۲ -۱ -۱ . پیشگیری نخستین یا ابتدایی ۱۰۴
۴ -۲ -۱ -۲ . پیشگیری دومین یا ثانویه ۱۰۵
۴ -۲ -۱ -۳ . پیشگیری سومین یا ثالث ۱۰۶
۴-۲-۲ . پیشگیری از منظر زمان اجرا ۱۰۷
۴ -۲ -۲ -۱ . پیشگیری از منظر نحوه عمل یا فرایند اجرا ۱۰۷
۴ -۲ -۲ -۲ . پیشگیری واکنشی ۱۰۷
۴ -۲ -۲ -۳ . پیشگیری واکنشی عام ۱۰۸
۴ -۲ -۲ -۴ : پیشگیری واکنشی خاص ۱۰۹
۴ -۲ -۲ -۵ .پیشگیری کنشی یا غیرکیفری ۱۰۹

پایان نامه حقوق

۴ -۳ . رویکرد پیشگیری از بزهکاری ۱۱۰
۴ -۳ -۱ . پیشگیری وضعی ۱۱۱
۴ -۳ -۲ . پیشگیری اجتماعی ۱۱۲
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی
۴ -۳ -۲ -۱٫ پیشگیری اجتماعی جامعه مدار ۱۱۴
۴ -۳ -۲ -۲ . پیشگیری اجتماعی رشد مدار ۱۱۵
فصل پنجم ۱۱۸
نتیجه گیری و پیشنهادات ۱۱۸
۵-۱٫ نتیجه گیری ۱۱۹
۵ -۲ . پیشنهادات ۱۲۱
۵ -۳ : منابع و ماخذ ۱۲۱
۵ -۳ -۱ : کتب فارسی ۱۲۱
۵ -۳ -۲ : کتب عربی ۱۲۵
۵ -۳ -۳ : مقالات ۱۲۵

 

چکیده

دوران کودکی اساسی‌ترین دوران برای شکل‌گیری شخصیت در افراد و رفتن آنها به راه صلاح یا راه تباهی و انحراف است. در صورتی که انسان به علل محیطی و اجتماعی گوناگون از اوان کودکی رفتار نابهنجار را بپیماید، موضوع پرخاشگری اطفال و بالتبع پیامدهای جرم شناختی آن مطرح می شود. من جمله این پیامدها، بزهکاری کودکان و نوجوانان است که علاوه بر آنکه امروزه یکی از دشواری‌های این گروه سنی است، خسارت‌ها و صدمه‌هایی هم برای بزه دیدگان و جامعه ایجاد می‌کند. به منظور کنترل رفتارهای پرخاشجویانه لازم است انواع پرخاشگری و منشأ آن از یکدیگر متمایز شود و عوامل تشدید کننده آن شناسایی شود. همچنین بزهکاری کودکان و نوجوانان نیز با نظر به منابع قانونی از بزهکاری بزرگسالان تفکیک شود و حد و حدود مسئولیت کیفری آنان تعیین شود. النهایه ضروری به نظر می رسد راهکارهای پیشگیری از پرخاشگری و بزهکاری این دسته سنی مورد مطالعه و بررسی دقیق قرار گیرد. در این راستا شناسایی حقوق کودکان و تامین نیاز آنان و انواع سیاست های پیشگیرانه می تواند در این مهم نقش بسزایی داشته باشد.
این پژوهش با روش توصیفی – تحلیلی و مطالعه کتابخانه ای به بررسی این موضوعات می پردازد. نتیجه حاصل از تحقیق، تمایز بین انواع پرخاشگری و نیز سن مسئولیت کیفری کودکان و بزرگسالان در اسناد بین المللی و قوانین داخلی است. همچنین پیشگیری از بزهکاری در سطوح مختلف قابل اجراست.
کلمات کلیدی: پرخاشگری، کودکان، بزهکاری، جرم شناسی، پیشگیری

 

دانلود متن کامل پایان نامه در سایت fumi.ir

فصل اول

 

کلیات

 

۱-۱٫ مقدمه

کودکان و نوجوانان سرمایه های معنوی جامعه می باشند و سلامت روح و جسم آن ها تضمین کننده ی سلامت جامعه در آینده است. بنابراین مسائل آنان از جمله مسائلی است که باید به آن ها توجه ویژه ای مبذول داشت . بررسی ریشه ای مسائل اطفال و از آن جمله بزهکاری اطفال ، برای رسیدن به یک جامعه ی ایده آل شرطی ضروری است.
در واقع از قدیم الایام گفته اند، پیشگیری بهتر از درمان است. طبعا اگر طفلی به هر دلیلی از ابعاد جسمانی، روانی و رفتاری به نقصان و یا انحرافی مبتلا گردد، قهرا بازپروری وی مستلزم صرف هزینه های هنگفت و مضاعفی خواهد بود. از طرف دیگر بسیاری از افرادی که همواره مرتکب جرائم گوناگونمی شوند، همان کودکان بزهکار دیروز هستند.
از جمله مسائل همیشگی و مطرح نزد اندیشمندان و بالاخص حقوقدانان و جرم شناسان، موضوع بزهکاری اطفال و نحوه مقابله با آن و شیوه های انحراف و کجروی آن ها در جامعه می باشد . از آن جا که دلایل و عوامل بروز جرم در میان اطفال با افراد بزرگسال متفاوت بوده و از سوی دیگر این طبقه از جامعه دارای وضع روانی و اجتماعی حساس تر و به مراتب آسیب پذیرتری نسبت به سایرین می باشند ، لذا باید روشی متناسب با شرایط و موقعیت این افراد اتخاذ شود . این روش تحت عنوان سیاست کیفری مربوط به کودکان ونوجوانان بزهکار اهمیت فراوانی دارد .
بر این اساس بیش از چند دهه است که دنیا به این نتیجه رسیده است که راه پیشگیری از جرم نمی‌تواند متکی بر پیشگیری وضعی، پیشگیری پلیس محور، پیشگیری کنترل بیرونی و کنترل کیفری باشد، یعنی ما نباید سعی کنیم که از طریق زندان، ارعاب، کیفر و مجازات مانع وقوع جرم شویم. دلیل این موضوع هم این است که زمانی که به بسیاری از کشورهای جهان توجه می‌کنیم، در می‌یابیم که به رغم این‌که تقریبا اکثر کشورهای دنیا سخت‌ترین مجازات‌ها نظیر اعدام را در قوانین موضوعه خود پیش‌بینی کرده‌اند، اما نتوانستند با وجود این کیفر های شدید، جلوی ارتکاب جرایم مختلف حتی جرایم مستوجب مجازات اعدام را بگیرند، این جرایم مختلف به وفور انجام می‌شود و افراد از این‌که مجازات این جرم اعدام است، از انجام آن جرم ابایی ندارند و مرتکب آن می‌شوند.
به همین خاطر از چند دهه گذشته رویکرد سازمان ملل متحد و همچنین رویکرد اکثر نظام‌های حقوقی در دنیا به سمت این موضوع بوده است که ما باید به عوامل اجتماعی موثر در گرایش به جرم که پرخاشگری می تواند یک عامل بسیار تاثیرگذار باشد توجه کنیم و به ویژه کشورهای مختلف در این رهگذر، به سمت دوران کودکی رفته‌اند.

 

۱-۲٫ بیان مساله

بی تردید در عصر حاضر، موضوع کودکان و نوجوانان بزهکار یکی از مسائل دشوار و ناراحت کننده ای است که توجه بسیاری از متخصصان از جمله روانشناسان، جامعه­شناسان و جرم­شناسان را به خود جلب کرده است. آنان اغلب درصدد پاسخگویی به این سوال هستند که چرا تعدادی از کودکان و نوجوانان در جرائم مختلف از جمله جرائم پرخاشگرانه و جامعه ستیزانه شرکت میکنند و چگونه می­توان از جرائم آنها پیشگیری کرد.
از میان بسیاری از رفتارهای خودکنترلی که فرد بایستی در طول زندگی بیاموزد شاید هیچ یک به اندازه پرخاشگری اهمیت نداشته باشد، زیرا عدم توانایی در کنترل پرخاشگری باعث تحمیل هزینه های بسیاری بر فرد در موقعیت­های مختلف زندگی می­گردد. پرخاشگری از رایج­ترین اختلالات دوران کودکی و نوجوانی است که ممکن است با اختلالات دیگری مانند اختلالات مقابله­ای اختلال بیش فعالی، اختلالات خلقی، اختلالات شخصیت و غیره ظاهر شود. علت مراجعه بسیاری از والدین در مورد کودکان و نوجوانان به مراکز روانشناختی همین پرخاشگری است. کودکان و نوجوانان پرخاشگر ممکن است خطاهای پردازش شناختی داشته باشند که تعبیر و تفسیر تعاملات اجتماعی خود و دیگران را برای آنها دشوار می­سازد.
پرخاشگری‌ به دو شکل وسیله‌ای و خصمانه صورت می گیرد. پرخاشگری وسیله‌ای، رفتاری‌ است در جهت رسیدن به هدفی ولی‌ پرخاشگری خصمانه‌، به رفتاری گفته‌ می‌شود که به قصد آسیب رساندن بـه‌ دیگری صورت می‌گیرد. پرخاشگری های‌ بین کودکان معمولا از نوع وسیله‌ای است. این نوع پرخاشگری، به خاطر متعلقات‌ است. کودکان اسباب بازی‌ همدیگر‌ را می‌قاپند، یکدیگر را هل می‌دهند تا با اسباب بازی مورد عـلاقه‌شان بـازی کنند؛ به‌ندرت اتفاق می‌افتد که بخواهند به‌ کسی آسیب برسانند یا از روی عصبانیت‌ دست به پرخاشگری‌ بزنند‌. پرخاشگری در کودکان علل مختلفی‌ دارد. یکی از این عوامل، تولد نوزاد جدید است. کودک، ممکن اسـت فکر کند که با ورود این میهمان ناخوانده، دیگر جایی برای محبت‌ به‌ او باقی نمانده‌ و نمی‌تواند مانند همیشه مرکز توجه‌ اطرافیان خود باشد. ازاین‌رو، دست به‌ پرخاشگری می‌زند. نـاکامی نیز از عوامل مؤثر‌ در‌ پرخاشگری است. کودکی که دلش‌ می‌خواهد هـنگام بازی یا هرگونه رقابت با هم سن و سالان خود‌ همیشه‌ برنده­ی‌ مسابقه‌ باشد، در صـورت برآورده‌ نشدن‌ خواسته‌هایش‌، دچار ناکامی شده و پرخاشگری می‌کند. شیوه‌های تربیتی والدیـن نـیز در امـر پرخاشگری کودک مؤثر است. استفاده‌ از‌ تنبیهات‌ بدنی و عدم نظارت بر اعمال و رفتار با کـودکان، در بـالا رفتن میزان‌ پرخاشگری در کودکان‌ مؤثر است. برقرار نکردن ارتباط‌ عاطفی‌ مناسب‌ با کـودک سـبب مـی‌شود که او خود را تنها و بی­کس احساس کند. در این حالت‌ با‌ کمبود محبت مواجه شده، در نتیجه‌ دچـار بـرخی اختلالات روانی از جمله‌‌ اضطراب‌، افسردگی و پرخاشگری‌ می‌گردد. رفتار پرخاشگرانه­ی والدیـن بـا یکدیگر نیز تأثیر سوئی در حافظه­ کودکان‌ بر جای می‌گذارد. ذهن کودک مانند لوح‌ سـفیدی اسـت که تمام اعمال، رفتار وگفتار‌ دیـگران در آن نـقش بسته و بـه تدریج‌ شـکل مـی‌گیرد. ممکن است رفتاری کـه از پدر و مادر سر می‌زند، همان لحظه توسط کودک تقلید نشود ولی در رفتارهای آینده­ی وی بی‌تأثیر نخواهد‌ بود‌.
نتیجه تصویری برای موضوع افسردگی
اما پرخاشگری در میان نوجوانان ار نوع پرخاشگری خصمانه است. اولین مساله افزایش آگاهی جوانان در جهت مساله گشایی و حل مسائل و مشکلات زندگی بر اساس راهبردهای عقلایی است. با توجه به اینکه خیلی از افراد قدرت رویارویی منطقی و عقلانی یا به عبارتی قدرت مسالهابی و حل مساله را در جهت رفع مسائل ندارند لذا وارد راهبردهای احساسی و عاطفی شده و متناسب با آن به خشونت دست می زنند. به نظر می رسد یکی از مهمترین دلایل نارضایتی و در نتیجه خشونت در میان جوانان بحث عدم تامین نیاز است. امروزه جوانان نیازهای متعددی دارند که در صورت برآورده نشدن آن­ها، جوان به ابزارهایی مانند خشونت و پرخاشگری متوسل می شود.
واکنش نوجوانان در برابر مشکلات و مسائل شبیه به یکدیگر نمی باشد. بسیاری از آن­ها در مقابل این فشارها مقاومت می کنند و سعی می­ کنند آن­ها را برای خود هدفدار و معنی دار سازند و با آن­ها کنار آیند، بعضی ها زود از پای در آمده و تسلیم می شوند و بعضی هم آن را به دست عوامل مذهبی، مناسک و نیروهای ماورائی می دهند.
در تبیین منشا و ماهیت پرخاشگری و جرائم پرخاشگرانه، نظریه پردازان مختلف نقش عوامل زیستی، جامعه شناختی و روانشناختی را مطرح کرده اند. در تلفیق دو دیدگاه جامعه شناختی و روانشناختی، روانشناسان اجتماعی بر نقش عوامل فردی و محیطی در بروز پرخاشگری و جرائم پرخاشگرانه تاکید کرده ­اند و با بهره گرفتن از نظریه شناخت اجتماعی تبیین دقیقی از جرم و بزهکاری ارائه داده اند.از سال­های ۱۹۸۰ به بعد رفتار پرخاشگرانه به طور فزاینده برحسب نقایصی در شناخت اجتماعی توضیح داده شده است. شناخت اجتماعی، درک فرد از حالات روانشناختی خود و استنباط او از مردم و روابط و موقعیت های اجتماعی است. این شناخت بخش مهمی از شناخت درباره جهان را تشکیل می دهد و در کنش­وریهای اجتماعی، نحوه قضاوت درباره خود و دیگران و کنترل رفتارها و هیجانات اثر می گذارد. شناخت اجتماعی، مستلزم مهارت­ های شناختی مختلف و پردازش دقیق اطلاعات اجتماعی است که به منظور حل مسائل اجتماعی، یعنی مسائل مرتبط با شرایط فعلی و پاسخگویی به تقاضاهای درونی و بیرونی به کار گرفته می شود. این رویکرد بر نقش متقابل شناخت و محیط در تعیین رفتار تاکید می کند. در مجموع پژوهش­های انجام شده در زمینه تفاوت شناخت اجتماعی بزهکاران پرخاشگر (بزهکارانی که مرتکب جرائم پرخاشگرانه شده اند) و نوجوانان عادی آشکار کرده ­اند که بزهکاران پرخاشگر گرایش دارند به رفتار دیگران نیت­های خصمانه نسبت دهند، دنیا و اطرافیان خود را اعتمادپذیر نمی­دانند و اغلب راهکارهای پرخاشگرانه را برای حل مسائل روزمره زندگی انتخاب می­ کنند.
موضوع مهم در خصوص پرخاشگری تبعات جرم شناختی آن است؛ اینکه پرخاشگری چه تاثیری در ارتکاب جرم از سوی اطفال و نوجوانان دارد؟
تحقیق حاضر درصدد بررسی و پاسخگویی به موضوع فوق است.

 

۱-۳٫ ضرورت انجام تحقیق

امروزه در اکثر جوامع پدیده‌ای به نام پرخاشگری کودکان رواج زیادی پیدا کرده است. این پدیده غالب والدین و معلمان را بـه خـود مشغول داشته است و همه سعی دارند به‌ نحوی‌ این مورد را کنترل نمایند. یکی از راه‌های اصولی و منطقی برای کنترل این پدیده اطلاعات بیشتری است که از نحوه یادگیری این امر، چگونگی رواج آن و راه‌های مقابله بـا آن کـسب می‌کنیم‌. بزهکاری اطفال و نوجوانان به عنوان یک رفتار غیر معمول از اشکال انحرافات اجتماعی است و گسترش آن حیات اجتماعی را به خطر می­اندازد. به همین دلیل توجه محققان از جمله جامعه­شناسان، جرم­شناسان و روان­شناسان را به خود جلب کرده ا­ست. بزهکاری این افراد از این جهت بسیار بیشتر مورد توجه است که آنان بزرگسالان فردا هستند؛ به همین دلیل رفتارهای ضد اجتماعی آن­ها می ­تواند مشکلات جدی برای خانواده و اجتماع ایجاد کند. آنان در روابط بین فردی خود از مهارت­ های اجتماعی ضعیفی برخوردارند و اغلب از سوی خانواده و همسالان مورد طرد قرار می­گیرند. بنابراین ضرورت و اهمیت شناخت ایـن‌ پدیـده‌ بـدیهی است‌.

 

۱-۴ . اهداف تحقیق

اهداف مشخص تحقیق عبارتند از:
۱-بررسی پیامدهای جرم شناختی پرخاشگری کودکان و نوجوانان
۲- بررسی راهکارهای پیشگیری از پرخاشگری در نوجوانان
۱-۵ . سوالات تحقیق
سوال اصلی:
پرخاشگری کودکان و نوجوانان دارای چه پیامدهای جرم شناختی است؟
سوالات فرعی:
۱: راهکارهای پیشگیری از پرخاشگری در کودکان چیست؟
۲: راهکارهای پیشگیری از پرخاشگری در نوجوانان چیست؟

 

۱-۶ . فرضیات تحقیق

فرضیه اصلی:
پرخاشگری به ویژه در نوجوانان می ­تواند سبب جرم و بزه و تجاوز به حقوق دیگران در نوجوانان شود.
فرضیه های فرعی:
۱: مواردی از قبیل توجه به کودک، دوری از محرک های پرخاشگرانه، عدم استفاده از تنبیه بدنی و شناسایی حقوق اولیه کودک می توان در کاهش میزان خشونت و پرخاشگری موثر باشد.
۲ : برنامه ریزی های جامع و پایدار متناسب با نیازهای نسل نوجوان و توجه به عناصر تربیتی و روانشناسی و جامعه شناسی ذیربط و نیز نظارت اجتماعی می تواند به کاهش پرخاشگری و بالتبع جرایم نوجوانان منجر شود.

 

۱-۷ . نوع تحقیق

نوع تحقیق در این پایان نامه نظری و کاربردی است. در تحقیق پیش روی نگارنده ابتدا به صورت نظری به تعریف و مفهوم پرخاشگری و بزهکاری از منظر اصطلاحی، حقوقی و جرم شناختی و نیز عوامل بروز پرخاشگری و بزهکاری و نیز تعریف لغوی و حقوقی طفل و نوجوان در حقوق ایران و اسناد بین المللی پرداخته و سپس پیامدهای جرم شناختی پرخاشگری در کودکان و نوجوانان را مورد مداقه قرار می دهد. یافته های این تحقیق نیز دارای ابعاد نظری و کاربردی است، به گونه ای که نه تنها می تواند در مطالعات حقوقی محققان مثمر ثمر باشد، بلکه در تفسیر مقررات حقوقی و کیفری و نیز در صدور آرای مربوط به مجرمان متاثر از پدیده پرخاشگری مورد استفاده فعالان حقوقی من جمله محققان، قضات و وکلا خواهد بود.

 

۱ -۸ : نوآوری تحقیق

در این پژوهش نگارنده تلاش نموده است نه تنها عوامل جرم شناختی در وقوع پرخاشگری در کودکان و نوجوانان را تبیین نماید، بلکه پیامدهای پرخاشگری و تاثیرات آن از ابعاد مختلف را مورد بررسی قرار دهد. همچنین راهکارهای پیشگیری و کاهش ارتکاب جرائم ناشی از پرخاشگری مورد مطالعه قرار گرفته اند. از این جهت که مطالعه حاضر نه تنها به بررسی عوامل دخیل در وقوع پرخاشگری می پردازد، بلکه راهکارهای مقابله با اثرات مخرب آن را نیز بررسی می کند، جنبه نوآوری تحقیق پیش روی محسوب می شود.

 

۱ -۹ . روش تحقیق

روش تحقیق در این پایان نامه به روش توصیفی – تحلیلی است، که باسبک استدلال متعارف پیرامون موضوع تحقیق بکار می رود. به اینصورت که پس ازگردآوری اطلاعات ودسته بندی آنها به تعریف و توصیف مفاهیم و مبانی ارائه شده در تحقیق حول محور موضوع پایان نامه، می پردازیم و نهایتاً با تجزیه و تحلیل مبانی و دیدگاه های به دست آمده، به نتیجه مطلوب و مورد نظر دست می یابیم و نگارنده به این نحو به بررسی موضوع پرداخته است.

 

بدیهی است که بحث در مورد اینکه تعارض برای سازمان چیز خوبی است یا خیر ، یک موضوع خاصی است ولی چگونه یک مدیر می تواند تشخیص دهد که یک تعارض سازنده است یا خیر ؟ متاسفانه حد و مرز آن دو به طور روشن مشخص نیست . هیچ سطحی از تعارض نمی تواند در همه شرایط قابل قبول یا مردود باشد . امکان دارد یک نوع یا یک مقدار از تعارض در یک شرایطی موجب افزایش سلامتی و تحقق هدفهای سازمانی شود که در آن حالت تعارض سازنده است . ولی ممکن است در سازمان دیگری یا در همین سازمان و در
زمان دیگری بسیار مخرب باشد . ملاک تشخیص تعارض سازنده یا مخرب ، عملکرد سازمان است .
مدیران میخواهند محیطی را در درون سازمان ایجاد کنند که در آن تعارض موجب بهبود سلامتی سازمان شود ولی اجازه ندارند محیط بیمار گونه ای را که در آن فرهنگ رقابت و تهدید وجود دارد ایجاد کنند . سطح تعارض میتواند بسیار زیاد یا بسیار کم باشد ولی مطلوب نخواهد بود ، چرا که باعث کاهش عملکرد سازمان میشود . مدیران برای بدست آوردن منافع زیاد باید تعارض سازنده در سازمان ایجاد کنند . زمانی که تعارض به صورت یک نیروی مخرب در آید سطح منفعت کاهش میابد و سلامت سازمان به خطر می افتد . رابرت آونز تعارض سازنده مخرب را به صورت یک مارپیچ نشان میدهد و اذعان میدارد که اگر پاسخ مدیر به تعارض منفی باشد ( تعارض مخرب ) و جوی را ایجاد کند که در آن شرایط و اوضاع سازمان متشنج گردد یک مارپیچ رو به پایی خواهیم داشت که در آن تعارض موجب ناکامی و در نهایت منجر به کاهش سلامتی سازمان می شود .
اگر مدیریت تعارض غیر اثر بخش باشد یعنی مدیر به دنبال درمان و حل آن نباشد فرهنگ بیمار گونهای بنام فرهنگ رقابت ، تهدید و کشمکش بوجود می آید . به بیان دیگر ، مسئله برد – باخت [۲۶] مطرح است . این پیامد منتج به کاهش سلامتی و بهم زدن وضع سازمان می شود .
اگر مدیریت تعارض اثر بخش باشد یعنی تعارض سازنده ایجاد کند و به فکر درمان و حل مشکل باشد و بر همدستی و تشریک مساعی در سازمان تاکید داشته باشد یک مارپیچ رو به بالا به وجود می آید که در آن ضمن دادن پاسخ مثبت به تعارض از آن به عنوان معامله برای بهبود عملکرد سازمان استفاده میشود بنابراین در چنین وضعیتی ،جو تشریک مساعی و فرهنگ همکاری و حمایت در سازمان توسعه می یابد .
الف : مواردی که تعارض می تواند سازنده باشد ( مزایا )

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت tinoz.ir مراجعه کنید.

 

هنگامی که بتواند کیفیت تصمیمات یا راه حلها را بهبود بخشد

هنگامی که موجب ابتکار عمل ، نو آوری و خلاقیت شود .

هنگامی که مایه کنجکاوی و تشدید علاقه اعضای گروه به یکدیگر شود .

هنگامی که موجب حل مسائل و کاهش فشارهای روانی و تنشهای درون گروهی شود .

هنگامی که بتواند جو و محیط سیستم داوری و پدیده تغییر و تحول را تقویت کند .

ب) زیانهای ناشی از تعارض ( معایب )
– هدر رفتن وقت و انرژی سازمان ( صرف و قت و انرژی ی سازمان برای حل تعارض به جای صرف آن برای تامین هدفهای سازمان )
قضاوت نادرستی ( بد بینی طرفین نسبت به یکدیگر )
اثرات زیان آور باخت ( افراد بازنده سعی خواهند کرد حقایق را کتمان یا وارونه جلوه دهند به دنبال سپر بلا باشند . فرار افراد از هم به جای هم کاری و نهایت متلاشی شدن سازمان )
تشنج و ناهماهنگی( اولویت دادن گروه ها به هدف های خود و برتر دانستن آن از اهداف سازمانی ، عدم مصالحه یا سازش ، عدم توجه به دیدگاه های سایرین و عدم همکاری با یکدیگر ) ( عباس زادگان ، ۱۳۷۹ ، ۹۳ )
۹-۱-۲ منابع تعارض
۱-۹-۱-۲ عوامل ایجاد کننده تعارض در سازمانها

 

 

رقابت برای پاداش : یک منبع بالقوه برای تعارض است . به علت محدود بودن پاداشها ، افراد برای گرفتن ترفیع ، ترقی ، دریافت درجه ، حمایت کامپیوتری و نشانهای سازمانی با یکدیگر رقابت می کنند . واحدها نیز برای تخصیص بودجه با هم رقابت دارند . علاوه بر آن سازمانها نیز برای سهم بیشتر بازار به رقابت می پردازند .

تفاوتهای ادراکی بین افراد در سطوح مختلف سلسله مراتبی : افرادی که از یک سطح به سطح بالاتر می روند ، سطح ادراک شان نیز تغییر می کند که این در بعضی مواقع منجر به تضاد می شود .

تضاد وظیفه ای : بین واحد ها و افرادی که دارای وظایف وابسته بهم بوده و در عین حال نقشهای ناسازگار با یکردیگر دارند ، تعارض وظیفه ای بوجود می آید .

تفاوت در ارزشها و اهداف : واحد های فروش و تولید با یکدیگر تعارض دارند ، چرا که واحد فروش بر تولید بیشتر تاکید دارد تا ارزش فروش محصولات افزایش یابد . در حالیکه واحد تولید به تولید کمتر تاکید دارد تا کیفیت محصولات مورد توجه قرار گیرد .

نقص در سیستم اطلاعاتی سازمانها : یک پیام مهم ممکن است دریافت نشود دستورات یک سرپرست بد تفسیر گردد یا ممکن است بعلت تنوع و تعدد پایگاه های اطلاعاتی ، تصمیم گیرندگان سازمان به نتایج متفاوتی برسند که این باعث ایجاد تعارض در سازمان می شود

تنش بین استراتژیست ها و متخصصین : استراتژیست ها همواره دارای دیدگاهی کل گرایانه هستند ، ولی متخصصین به جزئیات توجه دارند . نگرشهای مختلف از جانب این دو گروه ممکن است منجر به تضاد در سازمان شود .

تضاد نقش : تضاد در نقش زمانی رخ میدهد که ادراک افراد و ارائه نقش با انتظارات دیگران همگونی نداشته باشد تضاد نقش بر چند دسته است

 

 

 

الف ) تضاد درون نقشی : تضاد درون نقشی زمانی اتفاق می افتد که نقش فرد در معرض استرس قرار گیرد و شخص از اینکه چگونه نقش را ایفا نماید دارای انتظارات متعدد و در عین حال متضاد می باشد . فرضا شخصی که مدیریت از او می خواهد تا بعنوان نماینده وی در مذاکره مدیریت – اتحادیه شرکت کند و از طرف دیگر کارگران نیز از او می خواهند که بعنوان نماینده آنها در مذاکره دفاع نماید ، دچار تعارض درون نقش می گردد.

ب) هر کارمند همچنین یک همسر ، دوست ، یک پدر و یک عضو از جامعه بزرگتر است . کارمند برای انجام موثرتر شغل خود ناچار است نقش پدر و همسر را در خانواده بخوبی ایفا نکند که این منجر به تعارض بین نقشها میشود .

ج) تعارض نقش متقابل شخصی : وقتی دو یا تعدادی از افراد یک نقش یا موقعیت ویژه ای را خواهانند که منجر به روی هم افتادگی نقش ها می شود ، تضاد نقش بین فردی پدید می آید . بعنوان مثال ممکن است پدر و مادر شیوه های مختلفی برا ی تنبیه فرزند خود انتخاب کنند که این تضاد نقش متقابل شخصی را بوجود می آورد

تعارض موقعیت : در حالیکه نقشهای سازمانی از اهمیت زیادی برخوردارند ، رتبه بندی این نقشها مطابق اهمیت و ارزش آنها نیز ممکن است منجر به تعارض موقعیت گردد . افراد سازمان اغلب خواهان ترقی موقعیت هستند ،تا حقوق بیشتر ،دفتر کار بزرگتر و عناوین مهمتری را بخود اختصاص می دهند .

اختلافها و ناسازگاریهای شخصی :عدم شباهت افراد با یکردیگر ممکن است عامل دیگری برای ایجاد تعرض در افراد باشد

استرسهای محیطی : محیط استرس آور باعث ایجاد تنش و تعارض در سازمان می شود . ( مقیمی ، ۱۳۸۶ ،۴۷۹ )

برخی از عوامل بروز تعارض

 

 

رقابت بین گروه ها

افزایش بار کاری

تقاضاهای چند گانه نقش

تهدیدات قلمرو و هویت حرفه ای

تهدیدات امنیت و ایمنی

منبع کم یاب

اختلالات فرهنگی

تهاجم به فضای پرسنلی ( دیان[۲۷] ، ۲۰۰۷ ،۹۹ )

۲-۹-۱-۲ منابع تعارض سازمانی

 

 

وابستگی متقابل وظیفه

وابستگی یک جانبه

تفکیک بیش از حد وظیفه

رسمیت کم

وابستگی به منافع مشترک کم یاب

تفاوت در معیارهای ارزشیابی و سیستم های پرداخت

تصمیم گیری مشارکتی

عدم تجانس اعضاء

عدم تناسب پست سازمانی با مقام و موقعیت افراد

نارضایتی از نقش

تحریک ارتباطات

( رابینز ،۱۳۸۱ ،۳۶۳-۶۷۰ )
نمودار ۲-۲ : منابع ایجاد کننده تعارض ( دیان ، ۲۰۰۷ ، ۱۰۰ )
۱۰-۱-۲ انواع تعارض
از دیدگاه های مختلف می توان تعارض را به انواع گوناگون طبقه بندی کرد . از بعد نیروی انسانی تعارض را به سه دسته کلی ۱- تعارض فردی ۲- تعارض گروهی ۳- تعارض سازمانی طبقه بندی میکینم

 

 

تعارض فردی [۲۸]: معمولا به وضعیتی اطلاق میشود که فرد در درون خود دچار یک نوع کشمکش و تعارض میگردد که میتواند به هر دلیلی باشد . یکی از مثالهای آن تعارض نقش میباشد که حالتی است که فرد با مواجهه با دستورات متناقض و متعارض می شود همچون موقعیتی که پذیرش آن منجر به خدشه دار شدن روابط با دیگران می شود .