علل گرایش مدیران و کارکنان روابط عمومی به استفاده از سامانههای پیامکی (مطالعه موردی شرکت مخابرات ایران)۹۱- قسمت ۵- قسمت 3 | ... | |
مأخذ: گاتنر[۵۳] (۲۰۱۱ )
۲-۱۶عوامل موثر در عدم پذیرش فناوری نو در سازمان
۲-۱۶-۱ هنجارهای ذهنی هنجارهای ذهنی به عنوان میزان اجابت و موافقت فرد با فشارهایی که جهت انجام رفتار خاصی بر وی وارد می شود، تعریف شده است.[۵۵] هنجارهای ذهنی نشان میدهد که مصرف کننده چگونه تحت تأثیر دریافتها و ادراکات گروههای مرجع همچون خانواده، دوستان و همکاران قرار میگیرد. استفاده از فناوری اطلاعاتی را میتوان نوعی خواست و اراده افراد در انجام چنین عملی قلمداد کرد که به صورت تلویحی بیان مینماید که ادارات کاربر می تواند تصمیم وی در مورد مشارکت در استفاده از فناوری را تحت تأثیر قرار دهد. تحقیقات زیادی بر اهمیت هنجارهای ذهنی به لحاظ تأثیر آنها بر رفتار انسان تأکید کرده اند. هنجارهای ذهنی اشاره دارد به ادراک فرد مبنی بر اینکه برخی از افراد مرجع و مهم اینطور فکر می کنند که فرد باید یا نباید رفتار بخصوصی را انجام دهد و همچنین به انگیزه فرد برای پیروی از گروه مرجع نیز اشاره دارد.[۵۶]
۲-۱۶-۲ تجربیات منفی قبلی دانش قبلی مصرف کننده بر نوع و میزان پردازش اطلاعات نظیر سازماندهی نظاممند مقایسه و ارزیابی برند رفتار خرید مؤثر است[۶۵]. اطلاعات به دست آمده حاکی از این است که تجربیات تأثیر زیاد و مستقیمی بر نگرش و رفتار افراد دارند.[۶۶]مصرف کنندگان تمایل دارند که بر نتایج حاصله از تجربیات مستقیم و شخصی خود تکیه کنند و از آن استفاده نمایند زیرا معمولا این آموختهها را با ارزش پنداشته و نوعی رابطه درونی بین سودمندی و کارآمدی شخصی خود و آموختههایشان برقرار مینمایند.[۶۷] بنابراین تجربیات منفی می تواند باعث گردد که مصرف کنندگان از منبع تجربیات منفی اجتناب نمایند[۶۸] با توجه به تحقیقات قبلی نظریه یادگیری مبتنی بر تجربه[۶۹]میتوان فرضیه های سوم و چهارم را اینطور تبیین کرد که تجربیات منفی قبلی ناشی از تبلیغات پیامکی بر بذبینی نسبت به تبلیغات پیامکی و بر اجتناب از این گونه تبلیغات اثر مثبت دارد.
۲-۱۶-۳ بدبینی نسبت به تبلیغات بدبینی نسبت به تبلیغات به طورکلی به عنوان گرایش به بی اعتقادی نسبت به ادعاهای تبلیغات و آنچه در تبلیغات بیان می شود تعریف شده است.[۷۰] واژهی بدبینی می تواند معنای زیادی در بر داشته باشد. فرد می تواند نه تنها به دلیل معنای لفظی ادعاهای مطرح شده در تبلیغات بلکه به دلیل انگیزههای تبلیغ کنندهگان، ارزش اطلاعات مطرح شده در تبلیغات برای شخص یا جامعه و یا تناسب تبلیغ برای گروه خاص از مخاطبان همچون کودکان و یا کالایی خاص مانند سیگار یا الکل به تبلیغات بدبین باشد.[۷۱]
۲-۱۶-۳ قابلیت اعتماد به تبلیغات پیامکی تبلیغاتی که غیرقابل باور ونمایشی است مصرف کنندگان را آزار میدهد ادعاهای بیان شده در این گونه تبلیغات معمولاٌ مورد قبول قرار نمیگیرد.[۷۳] البته فریب و غفال مصرف کنندگان از سوی بازاریابان و تجار اتفاق نادری نیست.[۷۴] اگر تبلیغات باور غلطی را در مورد محصول ایجاد نماید و یا افزایش دهد نوعی فریب و نیرنگ تلقی می شود. [۷۵] کمیته فدرال تجارت آمریکا تبلیغات گمراهکننده را بد ارائه نمودن، حذف اطلاعات و یا عملی که مصرف کنندگان را از رفتار منطقی مطابق با شرایط ایشان گمراه نماید، تعریف می کند. به دلیل اینکه اشخاص مجبور به تعامل پیوسته با دیگران، تحت چنین شرایطی غیر قابل پیش بینی هستند و برای کاستن این پیچیدگی روشهای گوناگونی اعمال می کنند. افراد بدون روشهای کاهش پیچیدگی نمیتوانند با یکدیگر تعامل داشته باشند، یا اگر هم داشته باشند بدون تعهد بلند مدت بوده و بیشتر از یک بار صورت نمیگیرد ویا این که حداقل به انجام آن تعامل راضی نیستند.
۲-۱۷ صنایع مخابراتی و مشتریان در عصر اطلاعات، طبیعی است که صنایع مخابراتی یکی از بالاترین شاخص های رشد را در بین سایر صنایع دارا باشد. در میان صنایع مختلف مخابراتی و ارتباطی نیز یکی از سریع ترین نرخهای رشد متعلق به صنعت خدمات همراه است که سهم آن در ارتباطات روزمره افراد به طور خارقالعادهای در حال افزایش و در شرف پیشیگرفتن از تلفن ثابت است. این رشد پرسرعت تنها مدیون نوآوری در تکنولوژی ارتباطات سیار نیست بلکه عمده آن مدیون رقابت شدید و بیرحمانه اپراتورها، زیر سایۀ مقررات حداقلی حاکم بر بازار این صنعت است. بازار خدمات همراه نیز در کنار صنعت آن رشد جالب توجهی از خود نشان میدهد، رشدی که علت آن را نمیتوان تنها افزایش تعداد مشترکین قلمداد کرد و تنوع روزافزون خدمات و عرصه های جدید رقابتی ناشی از آنها را نادیده گرفت این رشد غافلگیر کننده و توأمان صنعتی بازار باعث شده که علیرغم نوپا بودن این صنعت، اپراتورها در کنار تلاش برای بدست آوردن مشتریان جدید به تدریج حملات بازایابی خود را متوجه اغوا و جذب مشتریان سایر اپراتورها کنند(kim & yoon، ۲۰۰۴، o، ۷۵۲). به دست آوردن مشتری جدید بسیارسخت تر و گران تر از نگهداری مشتریان موجود است و مطابق تحقیقی که در سال ۲۰۰۴ صورت گرفته است، هزینهای معادل ۳۰۰ دلار در برابر ۲۰ دلار در سال ۱۹۹۵ و ۳۰۰ دلار در برابر ۲۵۰ دلار در سال ۲۰۰۴ دارد
[چهارشنبه 1400-01-25] [ 03:29:00 ق.ظ ]
لینک ثابت
|