حدادیان، علیرضا و همکاران، ۱۳۸۹، پیش شرطها و پیامدهای وفاداری مراجعان کتابخانه ها: طراحی الگوی وفاداری مراجعان کتابخانه مرکزی آستان قدس رضوی، فصلنامه کتابداری و اطلاع رسانی آستان قدس رضوی، دوره ۱۲، شماره ۴۷، صص ۱۹-۱۵٫
حسینی، میرزاحسن و احمدینژاد، مصطفی، ۱۳۹۲، بررسی تأثیر رضایتمندی مشتری، اعتماد مشتری به نام تجاری و ارزش ویژه نام تجاری در و فاداری رفتاری و نگرشی مشتری (مطالعه موردی بانک رفاه)، ماهنامه بررسیهای بازرگانی، دوره ۸، شماره۳۳،صص۵۱-۴۲٫
حسینی، حسن و قادری، سمیه،۱۳۸۹، مدل عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکی، نشریه چشم انداز مدیریت بازرگانی، دوره ۷، شماره ۳، صص ۱۱۵-۸۹٫
حمیدیزاده، محمدرضا و همکاران، ۱۳۸۸، طراحی و تبیین مدل فرآیندی وفاداری مشتریان؛ موردپژوهی: بانکهای خصوصی، نشریه کاوشهای مدیریت بازرگانی، دوره ۱،شماره۲،صص۱۷۰-۱۳۳٫
حمیدیزاده، محمدرضا و همکاران، ۱۳۹۰، طراحی و تبیین مدل وفاداری پایدار مشتریان تجارت الکترونیکی: مطالعه ای در وب سایتهای خرده فروشی الکترونیکی، مجله علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، دوره ۱، شماره۲، صص۹۲-۷۹٫
حیرتی نیما،۱۳۹۰، سنجش رضایت مشتریان با بهره گرفتن از مدل ACSI (مطالعه موردی سنجش رضایت مشتریان روغن‌موتور خودرو در ایران)، کنفرانس ملی ارتباط با مشتری تهران،mgtsolution.com ، ۲۲/۰۷/۱۳۹۳
خاکی، غلامرضا، ۱۳۸۸، روش تحقیق در مدیریت، تهران، مرکز انتشارات علمی دانشگاه آزاد اسلامی.
خورشیدی، سهراب، کارگر، علی، ۱۳۸۸، شناسایی و رتبه بندی مهمترین عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان، با بهره گرفتن از روشهای تصمیم گیری چند معیاره ، پژوهشنامه بازرگانی، دوره ۷، شماره ۳، صص ۴۶-۳۹
خوشسیما، غلامرضا، ۱۳۸۲، مقدمهای بر چابکی در سازمانها، ماهنامه تدبیر، دوره ۴، شماره ۱۳۴، ص ۵۸-۵۴٫
دفت،ریچارد ال، ۱۳۸۴، تئوری و طراحی سازمان، جلد اول، ترجمه علی پارسائیان و محمداعرابی، تهران: موسسه مطالعات بازرگانی، چاپ ششم.
دیواندری، علی، دلخواه جلیل،۱۳۹۱، تدوین و طراحی مدلی برای سنجش رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری و اندازه گیری رضایتمندی مشتریان بانک ملت بر اساس آن، فصلنامه پژوهشهای بازرگانی، دوره ۵، شماره ۳۷، صص ۱۸۵-۲۲۳.
ریاحی، غلامحسین، ۱۳۹۰، آشنایی با اصول و روش تحقیق، نشر اشراقیه، چاپ سوم
زمانی، منوچهر،۱۳۹۰، نگرشی بر استراتژیهای رقابت در بانکها، فصلنامه بانک صادرات ایران،دوره ۵، شماره ۱۸، صص۱۷-۱۳٫
سپهری، پریسا، ۱۳۹۲، نظر مشتریان نسبت به سفارشیسازی، مرکز توسعه کسب و کار بانکداری، ir.bankbusiness ، ۲۱/۰۷/۱۳۹۳
سجادی،علیاکبر، ۱۳۸۷، نقشرضایتمشتریدرتجارت، تهران: نشر دانش، چاپ هفتم.
سعادت، اسفندیار، ۱۳۸۶، مدیریت منابع انسانی، تهران، انتشارات سمت.
سکاران، اوما، ۱۳۸۹، روشهای تحقیق بر مدیریت، صائبی محمد، شیرازی محمود، تهران، انتشارات موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، چاپ دوم.
سید جوادین، سیدرضا و همکاران،۱۳۸۹، بازاریابی درونی گامی در جهت بهبود رفتارهای شهروندی سازمانی وکیفیت خدمات: تحقیقی پیرامون شرکت گاز تهران بزرگ، نشریه مدرس علوم انسان: پژوهشهای مدیریت در ایران، دوره ۶، شماره ۱۴، صص ۹۷-۶۷٫
سیمونز،جیمزای وموناجی،فیتز،۱۳۸۲، مدیریت خدمات؛ استراتژی، عملیات و تکنولوژی اطلاعات، ترجمه محمد اعرابی و داود ایزدی، تهران: دفترپژوهشهای فرهنگی، چاپاول.
شربت اوغلی، احمد و اخلاصی، امیر، ۱۳۹۲، طراحی مدلی برای سنجش رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری توسعهای و اندازه گیری رضایتمندی مشتریان بانک صنعت و معدن، نشریه دانش مدیریت، دوره ۱۳، شماره ۸۱، صص ۷۴-۵۷٫
صادقی، علیمنصور و همکاران، ۱۳۹۱، شناسایی عوامل درون و برونسازمانی موثر بر جلب رضایت مشتریان درموسسه مالی واعتباری صالحین(بانک آینده)، چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی، FSMcenter.com، ۲۱/۰۷/۱۳۹۳
صفری،مجید، ، ۱۳۹۰، اعتماد مشتری کلید موفقیت، ماهنامه موفقیت، دوره ۸ ، شماره ۲۶۱، صص ۲۷٫
عباسزاده، شهاب، ۱۳۸۶، روش تحقیق در علوم انسانی، نشر نی، چاپ دوم
غفاری، فرهادو همکاران، ۱۳۹۱، مطالعه رابطه ابعادکیفیت خدمات و رضایت مشتری در صنعت بانکداری: مدل مقایسه ای خدمات سنتی و الکترونیکی، فصلنامه علوم مدیریت ایران، دوره۶، شماره۲۴، صص۶۶-۴۱٫
غمخواری مرتضی، و حمیدیزاده، محمدرضا، ۱۳۸۸، شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بر اساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع ، مجله مدیریت بازاریابی، دوره ۱، شماره ۳، صص ۸۹-۷۸
فتاحی، مهدی و اعظمی، امیر، ۱۳۸۸، رفتار شهروندی سازمانی: بیان تعاریف، عوامل ایجاد کننده، پیامدها و ارائه یک مدل اولیه، مجله ملی مدیریت رفتار شهروندی سازمانی تهران، دوره ۱،شماره۳، صص ۲۱-۱۶٫
فلاحی، سارا، ۱۳۹۰،ارتباط صحیح کارکنان بامشتریان، ماهنامه اصول مدیریت، دوره ۲، شماره۱۶، صص ۲۸-۲۴٫
قیداری، فرشته، ۱۳۹۱، رابطه رضایت شغلی و اعتماد با کیفیت درک شده، فصلنامه مدیریت دولتی،دوره ۴، شماره ۱۰، صص ۶۱-۵۴٫
کاووسی، محمدرضا و سقایی، عباس، ۱۳۸۴، روشهای اندازه‌گیری رضایت مشتری، تهران: انتشارات سبزان، چاپ اول.
محمد، اسماعیل، ۱۳۹۲، مشتریمداری و تکریم ارباب رجوع، تهران: خدمات فرهنگی رسا، چاپ هشتم.
مخدومیجوان، رضا و کفاشی، مجید،۱۳۹۱، تأثیرعوامل اجتماعی و سازمانی بر میزان وفاداری مشتریان به بانک تجارت، فصلنامه پژوهش اجتماعی، دوره ۴، شماره ۱۴، صص۱۵۳-۱۳۷٫
مشبکی،اصغر و همکاران،۱۳۸۹، ارائه مدل تاثیر دیدگاه مصرف کننده برارزش کلی درکشده محصولات سفارشی سازی شده انبوه، پژوهشنامه مدیریت، دوره۳، شماره۷، صص ۷۸-۵۵٫
مقصودی، محمدحسین،۱۳۹۲، ارتباط بین رضایت مشتری با کارایی و اثربخشی فرایندها، مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس مدیران کیفیت.
مقیمی، محمد، ۱۳۸۴، سازمان و مدیریت پژوهش، تهران، انتشارات ترمه
ملکی، آناهیتا ودارابی، ماهان، ۱۳۹۱، روشهای مختلف اندازه گیری رضایتمشتری، ماهنامه مهندسی خودرو و صنایع وابسته، دوره۱، شماره ۳، صص ۳۲-۲۷٫
میراحمدی، سیامک،۱۳۹۰، سفارشیسازی انبوه دلائل و خاستگاهها، روزنامه دنیای اقتصاد، شماره ۲۵۶۳، کد خبر۴۳۵۴۹۷-DEN.
نادری، عزت الله، نراقی، مریم، ۱۳۸۵، روش های تحقیق و چگونگی ارزسیابی آن در علوم انسانی، انتشارات بدر، چاپ اول
نوری،حمید و رادفورد، راسل، ۱۳۸۹، مباحث نوینی در مدیریت تولید و عملیات، ترجمه دردانه داوری و بنفشه بهنام و هاله ولیان، تهران: سازمان مدیریت صنعتی، چاپ پنجم .
وکیلی، هستی، ۱۳۹۲، رضایت مشتری،modiryatbartar.blogfa.com، ۲۱/۰۷/۱۳۹۳
ونوس، داور و صفائیان، میترا، ۱۳۸۴، روشهای کاربردی بازاریابی خدمات بانکی برای بانکهای ایرانی، تهران: انتشارات نگاه دانش، چاپ چهارم.
هاشمی، مسعود، ۱۳۹۲، رمزگذاری اطلاعات: روشی برای بدست آوردن اعتماد مشتری، نشریه اینترنتی پنومان ،ictc.aeoi.ir.، ۲۱/۰۷/۱۳۹۳
موسویان، جواد و گیلانینیا، شهرام، ۱۳۹۰، تاثیر وفاداری به برند برارزش ویژه برند بانک ازدیدگاه مشتریان کارت الکترونیکی، فصلنامه مدیریت صنعتی دانشگاه علوم انسانی آزاد اسلامی واحد سنندج، دوره ۱۱، شماره ۱۴، صص۱۲۰-۱۰۳٫
یحیایی ایلهای،احمد، ۱۳۸۹، اصول مشتریمداری،تهران: نشر جاجرمی، چاپ دوم.
منابع لاتین
Allaway, Aet al, 2013, Deriving and exploring behavior segments within a retail loyalty card program, European Journal of Marketing, Vol. 40, No. 1/2 , pp. 1313- 1339.
Al-Hawari, M et al, 2011, The Relationship between Service Quality and Retention within the Automated and Traditional Contexts of Retail Banking, Journal of service Management, Vol. 20, No. 4, pp. 455-472.
Aydin, S et al, 2011, CustomerLoyalty and the effect of switching costs as a moderator variable, MarketingIntelligence & Planning, Vol. 23, No. 1, pp. 89-103.
Beerli, A et al, 2012, A model of customer loyalty in the retail bankingmarket, European Journal of Marketing, Vol. 38, No. 1/2, pp. 253-275.
Berry, L.L, 2011, Relationship marketing of services-growing interest: emergingperspectives, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 63, No. 4, pp.236– ۲۴۵٫
Brodie, R et al, 2009, Investigating the service brand: A customer value perspective, Journal Of Business Research, Vol. 26, No. 6, pp. 45- 55.
Cashell, J.D, 2012, Web trust: a seal of approval, The Internal Auditor, Vol. 56, No. 3, pp. 50– ۵۳٫
