کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل
کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل




جستجو





آخرین مطالب


  • اداره اموال مشاع در حقوق ایران- قسمت 9
  • شیوه های امر به معروف و نهی از منکر در قرآن و حدیث بااستفاده ازابزارهای جدید۹۳- قسمت ۱۳
  • شیوه‌های تعیین قانون حاکم بر ماهیت دعوی در داوری‌های تجاری بین‌المللی با تأکید بر رویه قضایی- قسمت ۴
  • جايگاه بخش انرژی در اقتصاد ايران رهيافتي مبتني بر تحليل‌هاي داده-ستانده- قسمت 5
  • نقد و بررسی دیدگاه‌ فیلیپ کلایتون در باب نفس از دیدگاه‌های ملاصدرا و علامه طباطبایی۸۹- قسمت ۳
  • طرح های پژوهشی دانشگاه ها درباره : بررسی و تحلیل گو نه ی ادبی سراپا در عاشقانه ...
  • متن کامل پایان نامه مدیریت : تعریف ساختار سازمانی و ماهیت آن
  • تحولات اجتهاد در ادوار مختلف فقه امامیه- قسمت ۱۰
  • توسعه توریسم- قسمت 13
  • مدیریت دانش مشتریان بانک مهر اقتصاد با استفاده از تکنیک ...
  • بررسی فقهی حقوقی ضمانت بانک مرکزی در کاهش ارزش پول- قسمت ۱۰
  • تاثیر فوت در فرآیند اجرای احکام و اسناد- قسمت ۶
  • بدحجابی و مسائل مربوط به پوشش وآرایش و ظاهر اشخاص- قسمت ۱۶
  • بهینه سازی خوشه ها با استفاده از الگوریتم های تکاملی برای شخصی سازی وب- قسمت ۲
  • نقد و بررسی نظریه اعجاز قرآن در تفسیر التحریر و التنویر- قسمت ۴
  • تاثیر فناوری اطلاعات بر فرصت های برابر آموزشی در استان مازندران- قسمت ۶
  • دانلود منابع پایان نامه در رابطه با مطالعه و بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای حسابداران در ارتقاء سبک ...
  • دانلود تحقیق-پروژه و پایان نامه – ۲-۱-۲- قاعده اجرای عین تعهد در رابطه با شخص ثالث – 9
  • مطالب پایان نامه ها درباره بررسی مسئولیت مدنی ناشی از کودک آزاری و سوء رفتارهای عاطفی ...
  • تاثیر کاربرد تکنولوژ‍ی اطلاعات بر عملکرد سازمان تامین اجتماعی (مورد مطالعه شعبه دو قم در سال ۹۲ -۹۱)- قسمت ۴
  • مقایسه خود پنداره تحصیلی، خود کارآمدی تحصیلی، عزت نفس و اضطراب امتحان- قسمت ۱۴- قسمت 2
  • دانلود فایل های پایان نامه با موضوع ارائه مدلی تلفیقی از کارت امتیازی متوازن و هوشین کانری ...
  • شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر تصمیم گیری سهامداران در خرید سهام عادی در بورس اوراق بهادار تهران- قسمت ۱۵- قسمت 2
  • پیش بینی خلاقیت و اضطراب تحصیلی براساس میزان استفاده از بازی های رایانه ای در دانش آموزان دختر اول متوسطه شهر بناب- قسمت ۵
  • بررسی مقایسه ای روشهای حل تعارض زناشویی و شیوه¬های فرزندپروری در پرستاران شیفت در گردش و شیفت ثابت بیمارستان های دولتی بندرعباس۹۳- قسمت ۷
  • شناسایی و اولویت بندی موانع حمایت ¬مالی از ورزش قهرمانی استان فارس- قسمت ۱۷- قسمت 2
  • اثربخشی آموزش غنی سازی ازدواج به سبک اولسون بر صمیمیت و تعارضات زناشویی- قسمت ۱۰
  • راهنمای نگارش مقاله درباره ارائه مدلی تلفیقی از کارت امتیازی متوازن و هوشین کانری در ...
  • حقوق و اخلاق از دیدگاه امیل دورکیم و تحلیل آن- قسمت 6
  • جایگاه اسماعیل صبری در ادبیات معاصر عرب کجاست- قسمت 11
  • بررسی تحلیلی مناظره‌های رسول اکرم (ص)- قسمت ۵
  • سنتز، شناسایی کمپلکس¬های جدید دارویی از گالیم، قلع و تیتانیم و مطالعات کلینیکی تعدادی از آن¬ها در درمان برخی رده¬های سلول¬های سرطانی- قسمت ۵
  • بررسی تاثیر سیاست های پولی بر رشد اقتصادی ایران طی سال های ۱۳۹۰-۱۳۵۲- قسمت ۶




  •  

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

     

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

     
      آثار حقوقی الحاق ایران به موافقت نامه تریپس- قسمت ۲۳ ...

    ۱۰ – پایان اعتبار مجوز اجباری
    بر اساس بند (ج) ماده ۱۷ در صورتی که مالک اختراع ادعا نماید که شرایط و اوضاع و احوالی که باعث اتخاذ تصمیم شده ، دیگر وجود ندارد و امکان تکرار آن میسر نیست و یا این که ادعا نماید سازمان دولتی یا شخص ثالثی که توسط کمیسیون تعیین سده نتوانسته طبق مفاد تصمیم و شرایط آن عمل کند ، موضوع در کمیسیون مطرح و بررسی و پس از استماع اظهارات مالک اختراع ، وزیر یا بالاترین مقام دستگاه ذیربط و بهره بردار ، اجازه بهره برداری لغو شده و حسب مورد اجازه بهره برداری برای مالک یا بهره بردار دیگر صادر می شود . با احراز شرایط مقرر در این بند ، اگر کمیسیون تشخیص دهد حفظ حقوق قانونی اشخاصی که این اجازه را کسب کرده اند ، بقاء تصمیم را ایجاب می نماید آن تصمیم را لغو نمی کند . به هر حال این بند از قانون ایران به عدم توانایی در بهره برداری از مجوز اجباری توسط اشخاص ثالث و سازمان های دولتی نیز اشاره داشته و آن را یکی از عوامل پایان اعتبار مجوز اجباری قلمداد کرده است که در موافقت نامه به آن اشاره نشده است .
    ۱۱ – اختراعات وابسته
    در قانون ثبت اختراعات ۱۳۸۶ ماده ۱۷ بند (ح) به اختراعات وابسته پرداخته و مقرر داشته : پروانه بهره برداری بدون موافقت مالک ، در موارد زیر با ترتیباتی که ذکر می شود قابل صدور است .
    الف ) در صورتی که در یک گواهینامه اختراع ادعا شده باشد که بدون استفاده از یک اختراع ثبت شده قبلی قابل بهره برداری ثبت و اختراع موخرنسبت به اختراع مقدم ، متضمن پیشرفت مهم فنی و دارای اهمیت اقتصادی قابل توجه باشد ، اداره مالکیت صنعتی به در خواست مالک اختراع موخر پروانه بهره برداری « اجباری » از اختراع مقدم را در حد ضرورت ، بدون موافقت مالک آن ، صادر می کند .
    عکس مرتبط با اقتصاد
    ب ) در مواقعی که طبق جزء یک این بند پروانه بهره برداری بدون موافقت مالک صادر شده باشد ، اداره مالکیت صنعتی به در خواست مالک اختراع مقدم ، پروانه بهره برداری از اختراع موخر را نیز بدون موافقت آن صادر می کند .
    ج ) در صورت صدور پروانه بهره برداری طبق جزء یک انتقال آن فقط به همراه اختراع موخر ودر صورت صدور پروانه بهره برداری طبق جزء دو انتقال آن فقط به همراه اختراع مقدم مجاز است .
    کنوانسیون پاریس که جزیی از قوانین کشور ما محسوب می شود به مجوز بهره برداری اجباری موادی را اختصاص داده است قسمت دوم بند الف ماده ۵ مقرر می دارد :« هر یک از کشورهای عضو اتحادیه اختیار دارد که تدابیر قانونی به منظور الزام در اعطای امتیاز بهره برداری از حق اختراع را پیش بینی نماید . تا بدینوسیله از سوء استفاده های ناشی از حق اختراعی که واگذار شده است و ممکن است بوسیله صاحب اختراع اعمال شود جلوگیری گردد . مثل عدم اقدام در بهره برداری از اختراع ثبت شده .
    یکی از مواردی که کنوانسیون پاریس برای لزوم صدور مجوز اجباری مقرراتی وضع نموده است و عدم استفاده بکارگیری از اختراع در زمان معقول می باشد . این کنوانسیون در این زمینه در قسمت چهارم بند الف ماده ۵ مقرر می کند : به علت فقدان یا عدم کفایت بهره برداری قبل انقضاء مهلت چهار سال از تاریخ تسلیم درخواست ورقه اختراع یا سه سال از تاریخ صدور ورقه اختراع تقاضای بهره برداری الزامی را نمی توان نموده دنباله نسبی در محاسبه مهلت حمایت اختراع مهلتی که طولانی تر است باید منظور گردد . اگر دارنده ورقه اختراع عذر موجهی برای قصور خود بیاورد تقاضای متقاضی بهره برداری الزامی رد می شود اینگونه اجازه الزامی حتی با واگذاری به غیر ، غیر انحصاری و غیر قابل انتقال است مگر اینکه ضمن سرمایه تجاری یا اانتقال قسمتی از موسسه منتفی به کسی می شود که از آن استفاده کند.
    «از نکات ضروری که در مجوزهای اجباری باید به دقت به آن نگریسته شود مدت زمان معقول است که مالک باید در صورتی که مالک گواهی اختراع با دلایل مشروع ، عدم فعالیت خود را توجیح کند باید از اعطای مجوز اجباری خود داری شود . مجوز اجباری باید غیر انحصاری باشد و فقط می توان آن را همراه با بخشی از موسسه ای که از آن لیسانس اجباری بهره مند می شود انتقال داد ». [۳۰۳]
    د ) ابطال یا لغو گواهینامه اختراع
    قانون ثبت علائم و اختراعات در ماده ۳۷ در موارد ذیل می تواند به استناد از آنها ورقه اختراع را به دادگاه ارائه ، بیان کرده است
    درخواست ابطال
    ۱ – وقتی اختراع ، اختراع جدید نیست
    ۲ – وقتی که ورقه اختراع مخالف مقررات ماده ۲۸ صادر باشد.
    ۳ – وقتی که اختراع مربوط به طریقه های علمی صرف بوده و عملا قابل استفاده صنعتی یا فلاحتی باشد .
    ۴ – وقتی پنج سال از تاریخ صدور ورقه اختراع گذشته و اختراع به موقع استفاده عملی گذاشته نشده باشد . قانون ۱۳۸۶ نیز در ماده ۱۸ مقرر داشته است : هر ذی نفع می تواند ابطال گواهی نامه اختراع را از دادگاه درخواست نماید . در صورتی که ذینفع ثابت کند یکی از شرایط مندرج در مواد (۱) ، (۲) ،(۴) و صدور ماده (۶) وبند (ج) آن رعایت نشده است یا اینکه مالک اختراع ، مخترع یا قائم مقام قانونی او نیست ، حکم ابطال و گواهینامه او صادر می شود . هر گواهینامه اختراع یا ادعا یا بخشی از ادعاهای مربوط که باطل شده است از تاریخ ثبت اختراع باطل تلقی می شود . رای نهایی دادگاه به اداره مالکیت صنعتی ابلاغ می گردد و اداره مزبور آن را ثبت و پس از دریافت هزینه آگهی مربوط به آن را را در اولین فرصت ممکن منتشر می کند ».
    گفتار دوم : در موافقت نامه تریپس
    الف ) مجوز بهره برداری اجباری
    موافقت نامه تریپس از مجوزهای اجباری تحت نام ” استفاده دیگران بدون مجوز دارنده حق” در ماده ۳۱ به آن پرداخته است . « مفاد ماده ۳۱ موافقت نامه با عنایت به موارد مذکور در مقدمه و بخش یک موافقت نامه مورد ملاحظه و مداقه قرار می گیرد ».[۳۰۴] چنانکه در ماده ۷ ، اهداف موافقت نامه را توسعه ابداعات تکنولوژی و انتقال و گسترش فنآوری و استفاده متقابل تولیدکنندگان و به کارگیرندگان دانش فنی کمک کند به گونه ای که به رفاه اقتصادی و اجتماعی و توازن میان حقوق و تعهدات منجر شود ، دانسته است . همچنین در بند ۲ ماده ۸ که اشعار می دارد : « به منظور چلوگیری از سوء استفاده دارندگان حق مالکیت فکری از این حق و همینطور پرهیز از توسل به روش هایی که به گونه ای غیر معقول تجارت را محدود می سازد یا بر انتقال بین المللی فنآوری اثر منفی دارند ، ممکن است اتخاذ اقدامات مقتضی ، به شرط مطابقت با مقررات موافقت نامه حاضر ، ضرورت یابد ». ماده ۳۱ موافقت نامه ، شرایط محدودی را برای صدور مجوزهای اجباری مقرر کرده است . مطابق مقررات این ماده ، قوانین داخلی کشورهای عضو مجاز هستند که زمینه های لازم برای صدور مجوزهای اجباری را تعیین کنند . « در مواردی که قانون یک عضو اجازه استفاده های دیگر از جمله استفاده دولت یا اشخاص ثالث مجاز از طرف دولت را از موضوع ثبت بدون کسب اجازه دارنده حق می دهد ، مقررات زیر باید رعایت شوند ». بر اساس این ماده و ماده ۸ ، چنین استنباط می شود که کشورها بر اساس قوانین داخلی خود می توانند دارنده حق اختراع را ملزم نموده که استفاده از حق اختراع را به اشخاص دیگری منتقل نماید .
    تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی
    ب ) شرایط اعطای مجوز اجباری
    بر اساس ماده ۳۱ موافقت نامه موارد اعطای مجوز اجباری عبارت اند از :
    ۱ – صدور مجوز بر اساس استحقاق
    « بند ( الف ) ماده ۳۱ توسل به صدور همه جانبه مجوز و استفاده از مجوز اجباری را تنه به صورت تقاضاهای فردی که از سوی نهادهای علاقه مند تسلیم می شود و به منظور استحقاق مورد بررسی نهادهای ذیصلاح قرار می گیرد ، مجاز می داند ».[۳۰۵].« تصمیم گیری در خصوص اعطا یا عدم اعطای مجوزهای اجباری نمی تواند بر اساس یک قاعده کلی و عمومی انجام پذیرد ». [۳۰۶]
    ۲ – انجام تلاش منطقی برای کسب رضایت دارنده حق[۳۰۷]
    بند ( ب ) ماده ۳۱ مقرر می کند : « این استفاده تنها در مواردی اجازه داده می شود که استفاده کننده مورد نظر ، قبل از این استفاده ، تلاش هایی را برای کسب اجازه از دارنده حق طبق شرایط و ترتیبات معقول تجاری به عمل آورده و این تلاش ها ظرف مدت نامعقولی به ثمر نرسیده باشد ». بنابر این اگر متقاضی مجوز یا استفاده کننده مجوز حق اختراع ، تلاش های خود را برای اخذ مجوز با شروط تجاری معقول از دارنده یا مالک آن نموده باشد و این تلاش ها در زمان متعارف و معقول به ثمر نرسد ، متقاضی می تواند درخواست مجوز اجباری نماید . « اینکه استفاده از مجوز اجباری باید به اطلاع دارنده حق برسد در واقع حاوی این نکته است که قبل از هر گونه اقدامی ، مذاکره تجاری به دارنده حق الزامی است . این الزامی در بسیاری از قوانین مربوط به اعطای مجوز مربوط به بهداشت و سلامتی عمومی ، حذف شده است ».[۳۰۸]
    ۳- اضطرار ملی [۳۰۹]
    از موارد برشمرده شده برای صدور مجوز اجباری ، می توان به اضطرار ملی اشاره نمود . «استفاده غیر تجاری زمانی اتفاق می افتد که دولتی قصد دارد به وظایف وتکالیف خود عمل نماید استفاده از مجوز های اجباری بر این مبنا نیازی به دادن اطلاع به دارنده حق اختراع قبل از استفاده ندارد ».[۳۱۰] در بند ( ب ) ماده ۳۱ مقرر شده است : « در مواردی که اضطرار ملی یا سایر شرایط حائز فوریت فوق العاده وجود دارد یا در موارد استفاده عمومی غیر تجاری ، یک عضو می تواند از الزام یاد شده چشم پوشی نماید . با این وجود در وضعیت های توأم با اضطرار ملی یا سایر شرایط حائز فوق العاده ، دارنده حق در اسرع وقت که عملاً امکان پذیر باشد ، از این موضوع مطلع خواهند شد ». در اضطرار ملی نیازی به درخواست از مخترع مبنی بر بهره برداری نمی باشد ؛ بلکه بر حسب ضرورت و نیاز کشور که می تواند در جهت امنیت و یا بهداشت عمومی باشد ، اقدام لازم صورت پذیرد . « و این اقتضاء مبتنی بر حکم مندرج در بند ۱ ماده ۸ موافقت نامه تریپس می باشد ».[۳۱۱] گر چه در موارد اضطرار هم باید در اسرع وقت موضوع به استحضار دارنده حق رسانده شود .
    ۴ – مدت وحدود استفاده از مجوزهای اجباری
    بی گمان زمان استفاده و دانه استفاده از مجوز های اجباری مشخص و معین است واین مجوزها برای مدت مشخص صادر می شود . موافقت نامه در بند ج ماده ۳۱ حدود و ثغور مجوزهای اجباری را تعیین کرده ، مقرر می دارد :« دامنه ومدت چنین استفاده ای محدود به منظوری خواهد بود که برای آن اجازه داده شده است ».
    با توجه به سرمایه گذاری های فراوان و هزینه های سنگین در این زمینه قطعا ٌ دارای مدت زمانی کوتاه نخواهد بود . از سوی دیگر این مجوزها هم برای کالای صادرات وهم برای کالای وارداتی صادر شود . « مجوز اجباری می تواند هم برای محصول وارداتی وهم برای محصولی که در داخل تولید شده است صادر گردد . در بعضی موارد از قبیل جبران رویه های ضد رقابتی در واقع واردات تنها هدفی می باشد که اجاره برای آن صادر شده است » . [۳۱۲]
    ۵ – رویه های ضد رقابتی[۳۱۳]
    از مواردی که می توان به استناد آن اقدام به صدور مجوز اجباری کرد ، برای استفاده های غیر تجاری و عمومی و مقابله با فعالیت های ضد رقایتی می تواند باشد . « رویه های ضد رقابتی فرضی است که بهره برداری از سوی مالک یا شخص مجاز از سوی او مغایر با رقابت آزاد بوده و مرجع صالح در کشور بهره برداری از اختراع را رافع مشکل تشخیص می دهد ».[۳۱۴] « بر اساس بند ج ماده ۳۱ موافقت نامه تریپس ، صدور مجوز اجباری برای استفاده از فنآوری نیمه هادی ها فقط برای استفاده عمومی غیر تجاری یا برای جبران عملی مورد تایید ، پس از طی روند قضایی یا اداری ضد رقابتی مجاز است ».[۳۱۵] همچنین بند ( ک ) ماده ۳۱ مقرر داشته است : « در مواردی که استفاده ای برای جبران عملی که پس از طی روند های قضایی یا اداری ضد رقابتی تشخیص داده شد ، اجازه داده شود ، اعضا الزامی به اجرای شرایط مقرر در شق های ( ب ) و ( و ) نخواهند داشت . « لزوم تصحیح اعمال ضد رقابتی را می توان در تعیین مبلغ قابل پرداخت در چنین مواردی در نظر گرفت اگر و هنگامی که شرایط منجر به چنین اجازه ای احتمال بازگشت داشته باشد ، مقامات ذیصلاح از این اختیار برخوردار خواهد بود که از لغو اجازه جلوگیری به عمل آورند ».

     

    دانلود متن کامل پایان نامه در سایت fumi.ir
    حق بازنگری به صدور مجوز اجباری (تجدید نظر)[۳۱۶]
    بر اساس بند های (ط) و (ی) ماده ۳۱ موافقت نامه تریپس مالک حق اختراع از این برخوردار است که بتواند از اعتبار قانونی تصمیم اتخاذ شده بر صدور مجوز اجباری و حق اجرت تعیین شده ، درخواست اعتراض و تجدید نظر نماید . از سوی دیگر این مجوز ها هم برای کالاهای صادراتی و هم برای کالاهای وارداتی صادر می شود . « مجوز اجباری می تواند هم برای محصول وارداتی و هم برای محصولی که در داخل تولیدش است صادر گردد . در بعضی موارد از قبیل جبران رویه های ضد رقابتی در واقع واردات تنها هدفی می باشد که اجازه برای آن صادر شده است .» [۳۱۷]
    بند ط : اعتبار قانونی هر تصمیم مربوط به اجازه چنین استفاده ای می تواند در قلمروآن عضو مورد تجدید نظر قضایی یا جدید نظر مستقر دیگری توسط یک مقام عالی متمایز قرار گیرد . و بند (ی) مقرر کرده است : هر تصمیم مربوط به پیش پرداخت پیش بینی شده و در خصوص چنین استفاده ای می تواند در قلمرو آن عضو مورد تجدید نظر قضایی یا تجدید نظر مستقر دیگری توسط یک مقام عالی تر متمایز قرار گیرد .
    ۷ – حق الزحمه (اجرت) [۳۱۸]
    موافقت نامه تریپس در بند (ح) ماده ۳۱ به پاداش مناسب در برابر صدور مجوز اجباری اشاره دارد و مقرر می کند : با در نظر گرفتن ارزش اقتصادی اجازه ، به دارنده حق ، پرداخت کافی بر حسب اوضاع و احوال دارند و بازاری که مجوز آن مورد استفاده قرار می گیرد .
    ۸- غیر انحصاری [۳۱۹] و غیر قابل انتقال بودن [۳۲۰]
    هر دو بند (د) و (ه) ماده ۳۱ به غیر انحصاری بودن و غیر قابل انتقال بودن این گونه مجوز ها در موافقت نامه تریپس مقرراتی را وضع نموده است . بر اساس بند (د) : چنین استفاده ای غیر انحصاری خواهد بود . و بند (ه) بیان می کند : چنین استفاده ای غیر قابل واگذاری است مگر همراه با آن بخش از بنگاه یا سرقفلی که از این استفاده بهره مند می شود . بر اساس ویژگی غیر انحصاری بودن صاحب حق اختراع نیز می تواند به موازات استفاده دارنده مجوز اجباری از آن استفاده کند : یعنی یا به تنهایی از مجوز منتفح شود و یا دارنده مجوز اجباری برای یک حق اختراع وجود دارد » .[۳۲۱]
    ۹ – بازار داخلی[۳۲۲]
    در بند (و) ماده ۳۱ آمده است : چنین استفاده ای غالبا در مواردی اجازه داده خواهد شد که برای تدارک بازار داخلی عضو اجازه دهنده این استفاده باشد .
    البته بر اساس بند (ک) همین ماده در صورتی که چنین استفاده ای برای جبران عملی که پس از طی روند های قضایی یا اداری ضد رقابتی تشخیص داده شود صادرات کالا می تواند تولید شده اجاه داده خواهد شد اعضا الزامی به اجرای شرط مقرر در بند (و ) نخواهد داشت .
    ۱۰ – پایان اعتبار مجوز اجباری
    برابر با بند (ز) ماده ۳۱ ، زمانی که عدل و عواملی که باعث صدور مجوز اجباری شده است از بین رفته و احتمال تکرار آن نیز نباشد ، اعتبار مجوز اجباری پایان یافته تلقی خواهد شد . ضمن اینکه باید منافع مشروع اشخاصی که دارای اینگونه مجوز ها هستند هم رعایت شود . مقام ذی صلاح به مجرد درخواست این مورد ، اختیار خواهد داشت که ادامه وجود این اوضاع و احوال را بررسی نماید .
    ۱۱ – اختراعات وابسته [۳۲۳]

     

    موضوعات: بدون موضوع
    [چهارشنبه 1400-01-25] [ 02:56:00 ب.ظ ]



     لینک ثابت

      ارجاعات قران به عهدین- قسمت ۴ ...

    در یک بررسی مقایسه­ ای روشن می شود که قرآن گزینشی عمل کرده و اجمالا می­توان پی برد که قرآن طوفان را محدود به منطقه معینی می­داند، و کتاب مقدس مو به مو و با جزییات داستان را نقل نموده و گستره آن را تمام جهان می­داند. صرف­نظر از مثال مذکور، داده ­های تاریخی نیز ممکن است گاهی موید قرآن باشند و گاه کتاب مقدس. اما اینکه کدام روایت صحیح است نیاز به شواهدی بیرون از متن مقدس دارد که البته در بیشتر موارد نمی­توان به نتیجه درخور رسید.
    در همین گزینه اخیر (توجه به داده ­های غیر اسلامی) مهمترین مساله توجه به دیدگاه قرآن به متن مقدس مورد مقایسه است. برای مثال قرآن به تایید و تصدیق اجمال کتاب مقدس اهتمام دارد. اما زمانی که متن مورد مقایسه کتاب مقدس یکی از نحله­های “ادیان شرک آلود” باشد، از سوی قرآن نه تنها هیچ گونه تاییدی یافت نخواهد شد، بلکه ممکن است گونه ای از انکار نیز در آن یافت شود.
    بنابر این در قرآن­پژوهی مقایسه­ ای، علاوه بر موارد پیش­گفته دیدگاه خود قرآن نسبت به متن مقدس مقابل نیز از اهمیتی بسزا برخوردار است.
    ۱۲-۳- ادبیات تحقیق در کتاب مقدس
    تحقیقات در زمینه کتاب مقدس یا همان Bibliology سابقه­ای دیرینه دارد و به صورت جدی دست کم سابقه آن به پانصد سال پیش و نخستین ترجمه­های کتاب مقدس از لاتین به انگلیسی باز می­گردد. این تحقیقات که با رویکرد مدرن بیشتر عنوان Biblical Criticism را یدک می­کشد عبارت است از مطالعه و تحقیق درباره نوشته­های کتاب مقدس، مطالعاتی که در پی داوری­های ظریف و دقیق درباره این نوشته­هاست. واژه Criticism نیز از واژه یونانی Krino، به معنای”داوری کردن”،”تمیز دادن”، یا دقت در ارزیابی یا داوری گرفته شده است.[۲۹] بنابراین، نقادى کتاب مقدس ضرورتا با همه دریافت­هایى که از قدیم پذیرفته شده ­اند، در تعارض نیست، بلکه بدین معنا است که فى الجمله برخى از تفاسیر سنتى، به صورتى درست بر کتاب مقدس مبتنى نیست و اگر واقعیات کتاب مقدس درست بررسى شوند، تفاسیر جدیدى مطرح خواهند شد.[۳۰]
    مطالعات کتاب مقدس در دو حیطه کلی متنی و محتوایی صورت گرفته است. مطالعات متنی شامل موارد زیر است:
    نقد نسخه شناختی، نقد تاریخی، نقد زبان شناختی، نقد سبک شناختی، نقد شکلی، نقد سنت شناختی، نقد ویرایشی و نقد قانونی.
    مطالعات محتوایی نیز در سه حیطه کلی بررسی اخلاقی داستان­های مشایخ و انبیا، کتاب مقدس و علم، نقد تاریخی و معجزات منقول در کتاب مقدس جریان دارد.
    این که هدف از این بررسی­ها چیست و آیا همان مطالعات سنتی در باب کتاب مقدس است همان گونه که قرآن مطالعه می­ شودیا خیر؟ باید در جای خود پاسخ گیرد. اما اجمالا باید گفت که این مطالعات غیر از تفاسیر سنتی کتاب مقدس است که البته امروزه هم کاربرد دارد. زیرا در تفاسیر[۳۱] سنتی مانند آنچه اریگن، جروم و ترتولیان و سایر آباء کلیسا بدان مشغول بودند بیشتر دغدغه تفسیر و تاویل متن به چشم می­خورد، امری که از آغازین روزهای شکل گیری سنت تفسیری پا به عرصه وجود گذاشت و تا به امروز ادامه دارد.
    در اینجا نیز منظور از کتاب مقدس و کتاب مقدس پژوهی اعم از Bibliology و Biblical Criticism می­باشد و از هر دو فرایند در مسیر فهم بهتر «ارجاعات قرآن به عهدین» استفاده خواهد شد.
    علاوه بر این توجه به یک مساله مهم در این باب ضروری به نظر می­رسد و آن تفاوت نظر بین کتاب مقدس و قرآن در یک زمینه است. محققان اسلامی قرآن را به صورت لفظ و معنا وحی از سوی خدا می­دانند. اما در مورد کتاب مقدس جریان متفاوت است. زیرا بسیاری از محققان مسیحی بین وحی و الهام تفاوت قائل شده و در نتیجه تفسیر کتاب مقدس متفاوتی ارائه می­ کنند.
    معنی دقیق و تحت ­اللفظی الهام، دمیدن است. کلمه­ای که در کتاب دوم تیموتائوس ۳: ۱۶ به الهام ترجمه شده است در متن یونانی Theopneustos می­­باشد. این کلمه مرکب از دو جزء Theos به معنی “خدا” و Pneo به معنی “دمیدن” تشکیل شده و مجموعا به معنی “خدا دمید” است.[۳۲]
    اصطلاح الهام در ادبیات مسیحی به نوعی تجلی خداوند (اقنوم سوم یعنی روح­القدس)، در افراد پاک تفسیر شده است و در حقیقت نوعی “روشن­شدگی” تلقی می­­شود. بنابر این، دریافت الهام هرگز به معنی آن نیست که خداوند، با افراد الهام­ یافته از طریق صدا سخن گوید.[۳۳]
    برخی منابع فارسی، میان الهام و وحی، تفاوت قائل شده ­اند. در این نگاه الهام، به معنی هدایت روح­القدس و وحی به معنی تجلی خداوند (که کامل­ترین شکل آن در مسیح تحقق یافته) دانسته شده است.[۳۴]
    اما به نظر می­­رسد این تفاوت­­گذاری چندان صحیح نباشد. حقیقت آن است که این دو کلمه همواره به جای یکدیگر به کار می­رود. نمونه­هایی از این گونه استعمال را می­توان در کتاب دوم سموئیل ۲۳: ۱، زکریا ۹: ۱، امثال سلیمان ۱۶: ۱۰، اشعیا ۱۳: ۱ و… یافت. بنابر این استعمال رایج کتاب مقدسی واژه وحی، همان مفهوم الهام است.[۳۵]
    افزون بر کتاب مقدس، در کتب و منابع الهیاتی نیز استفاده از کلمه وحی در همان مفهوم الهام، بسیار رایج است.[۳۶] جیمس انس، دانشمند و الهیدان مسیحی، به روشنی دو کلمه وحی و الهام را دارای مفهوم یکسان دانسته و هر دو را همان عمل روح­القدس در افراد می­شمارد.[۳۷] بنابر این تفاوت گذاشتن میان این دو کلمه را می­توان ناشی از اشتباه در ترجمه واژه Revelation دانست.
    واژه مذکور به معنی کشف یا انکشاف خداوند می­­باشد که مفهومی رایج، شناخته شده و در ادبیات مسیحی پر کاربرد می­باشد و به روشنی با الهام و وحی، متفاوت است.
    به نظر می­رسد مراد از کلمه وحی در کلام کسانی که میان وحی و الهام، تفاوت قائل شده ­اند همین مفهوم اخیر یعنی کشف و انکشاف خداوند است.
    انبیاء الهی، در وهله­ نخست به عنوان دریافت ­کنندگان الهام الهی شناخته می­­شوند. آنان با دریافت الهام از سوی خداوند، مأموریت می­یافتند تا از سوی خداوند با مردم سخن بگویند. البته علاوه بر انبیا، دیگر کسان، همانند کاهن و مزمورخوان نیز گاهی از سوی روح‌القدس الهام دریافت می­کرده ­اند.[۳۸]
    گذشته از افراد صالح، گاه افراد شرور نیز الهام الهی را دریافت می­کرده ­اند. بنابر این الهام الهی هرگز به معنی تقدس فرد نیست. نمونه‌هایی از الهام به افراد غیر صالح را می­توان در مورد قیافا، شائول و بلعام یافت.[۳۹]

     

    برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت 40y.ir مراجعه نمایید.

    ۱۲-۴- دیدگاه های مختلف در مورد الهام

    در مورد چگونگی الهام، میان الهیدانان مسیحی، اختلاف نظر فراوانی وجود دارد. به برخی از این نظرات اشاره می­ شود:
    ۱٫ خداوند در الهام، کلمه به کلمه، مطالب خود را بیان می­ کند و شخص الهام یافته حتی در انتخاب کلمات نیز نقشی ندارد.
    این همان دیدگاهی است که ریشه ­های آن را در کلام ربی­های یهودی و از جمله فیلون اسکندرانی می­توان یافت. فیلون بر این عقیده بود که خداوند، کاتبان کتابهای مقدس را چون ابزارهایی بی­اراده برای انتقال اراده­ الهی، به کار گرفته است.[۴۰] این نظریه، که قائل به “دیکته شدن” الهام است بعدها توسط آبای کلیسا نیز پذیرفته شد.[۴۱]
    مطابق این دیدگاه، کتاب مقدس که الهام الهی است، چون کلمه به کلمه از سوی خداوند دیکته شده است، خالی از هر گونه تناقض و اشتباه (حتی ظاهری) خواهد بود. پاپ لئوی سیزدهم در تبیین خطاناپذیری نوشته­های الهامی، اظهار می­دارد:از آنجا که روح القدس، نویسندگان را همانند ابزار به کار گرفته است ما نمی­توانیم خطای این نویسندگان را پذیرا شویم.[۴۲]
    ۲٫ برخی دیدگاهی کاملا متفاوت را نیز اتخاذ کرده ­اند. “هردر” دانشمند قرن هجدهم میلادی، بر این عقیده بود که الهام، هرگز یک عطیه الهی نیست بلکه صرفا دستاوردی بشری است.از نگاه وی، مفهوم الهام را باید در معنایی گسترده­تر دریافت. شعر، نقاشی و رمان نیز به همان معنی الهامی هستند که کتاب مقدس، الهامی می­باشد.[۴۳]
    ۳٫ دیدگاه دیگر در مورد الهام آن است که این عطیه با پر شدن از روح­القدس صورت می­پذیرد. بنابراین آنچه را در مورد کتاب مقدس، می­بینیم هرگز اختصاص به آنان ندارد و هر فرد ایمانداری حتی در زمان حاضر نیز می ­تواند ملهم واقع شود.[۴۴]
    ۴٫ نظریه دیگری که در مورد الهام ارائه شده آن است که در الهام، فقط مفهوم (و نه کلمات)، الهامی می­باشند.[۴۵]
    در تحقیق حاضر سعی بر آن است تا از دیدگاه ­های مورد قبول مسیحی در این زمینه پیروی شود؛ یعنی دیدگاهی که کتاب مقدس را با لفظ و معنا الهام از سوی خدا می­داند و رویکردی که آن را صرفا الهامی معنوی و محتوایی می­داند.

     

    ۱۲-۵- ادبیات تحقیق تطبیقی در کتاب مقدس

    دائره المعارف Merriam-Webster معتقد است که پژوهش در کتاب مقدس عبارت است از مطالعه و بررسی آموزه­های الهیاتی کتاب مقدس.[۴۶] اما زمانی که سخن از تحقیق تطبیقی در کتاب مقدس طرح می­ شود باید قدری از این فراتر رفت. بررسی تطبیقی کتاب مقدس در حقیقت زیرشاخه دین پژوهی و الهیات تطبیقی است.
    الهیات تطبیقی، رشته­ای علمی و آکادمیک است که می­کوشد میان مدعیات مربوط به معناداری و حقیقت در فضای کثر­­گرایی دینی و مدعیات مربوط به معناداری و حقیقت در تفسیرهای نوین یک سنت دینی، همبستگی­های انتقادی دوسویه برقرار نماید.[۴۷]
    ادبیات تطبیقی کتاب مقدس نیز شاخه­ای از الهیات تطبیقی است که نیازمند شناخت و آشنایی با آموزه­ها و سنت دینی دیگر ادیان از خلال تجربیات و آموخته­های آنهاست.[۴۸] در پژوهش تطبیقی کتاب مقدس بررسی مفاهیم کتاب مقدسی با توجه و در قبال بررسی همان مفهوم در دین دیگر کاویده می­ شود. به لحاظ ساختاری نیز سیر تکوین و تطور آن مفهوم در متون مقدس مورد مقایسه بررسی می­ شود.
    در این مجال “ارجاعات قرآن به عهدین” که یکی از یکی از کلیدی­ترین مفاهیم موجود در قرآن است را از یک سو در کتاب مقدس نسبت به قرآن مورد پژوهش نظری و کاربردی قرار داده و از سوی دیگر قرآن را از این منظر که ارجاعات فراوانی را بارها در به کتاب مقدس بکار برده واکاوی می­کنیم.

     

    ارجاعات قرآنی

    منظور از ارجاعات قرآنی به عهدین مواردی است که قرآن در تبیین موضوع یا مساله­ای و یا برای مثال آوردن از اقوام گذشته و یا کتب گذشته در آیات مصون از خطایش به ارائه شاهد از کتب گذشته می­ کند. قرآن از این باب بهره فراوان برده و در نقل بسیاری از موضوعات خویش به کتب پیشینیان اشاره کرده و بدانها ارجاع داده است. برای نمونه قرآن زمانی که درصدد بیان آینده جهان و سرنوشت حاکمان زمین است در ایه صد و پنجم از سوره انبیاء می­فرماید: « وَلَقَدْ کَتَبْنَا فِی الزَّبُورِ مِن بَعْدِ الذِّکْرِ أَنَّ الْأَرْضَ یَرِثُهَا عِبَادِیَ الصَّالِحُونَ»(و هر آینه در زبور- کتاب داوود- پس از ذکر- تورات، یا پس از یاد این امت در زبور- نوشتیم که زمین را بندگان نیک و شایسته من به میراث مى‏برند). یا در موردی کلی­تر زمانی که قرآن به بیان حکم روزه می ­پردازد در آیه صد و هشتاد و سوم از سوره بقره می­فرماید:« یَا أَیُّهَا الَّذِینَ آمَنُواْ کُتِبَ عَلَیْکُمُ الصِّیَامُ کَمَا کُتِبَ عَلَى الَّذِینَ مِن قَبْلِکُمْ لَعَلَّکُمْ تَتَّقُونَ»( اى کسانى که ایمان آورده‏اید، روزه بر شما نوشته و مقرر شده همان گونه که بر کسانى که پیش از شما بودند مقرر شد، شاید (روحتان نیرومند شود و از هواهاى نفسانى) پرهیز کنید).
    برای روشن­تر شدن بحث ارجاعات قرانی به عهدین به تفسیر علامه طباطبایی ذیل آیه صدو پنجم سوره انبیاء نظری خواهیم داشت: «ظاهرا منظور از” زبور” آن کتابى است که به حضرت داوود نازل شد چه در جاى دیگر نیز آن را به این نام اسم برده و فرموده:” وَ آتَیْنا داوُدَ زَبُوراً”. بعضى از مفسرین گفته‏اند مراد از آن قرآن است. بعضى دیگر گفته‏اند مراد از آن مطلق کتبى است که بر انبیاء نازل شده و یا بر انبیاء بعد از موسى نازل شده. ولى هیچ دلیلى بر آن وجوه نیست. بعضى از مفسرین گفته‏اند مراد از” ذکر” تورات است به دلیل اینکه خداى تعالى آن را در دو جاى از این سوره ذکر نامیده یکى در آیه” فَسْئَلُوا أَهْلَ الذِّکْرِ إِنْ کُنْتُمْ لا تَعْلَمُونَ” دوم در آیه” وَ ذِکْراً لِلْمُتَّقِینَ”. و بعضى دیگر گفته‏اند منظور از” ذکر” قرآن است به دلیل اینکه خداى عز و جل آن را در چند جاى از کلامش ذکر نامیده. و بنا بر این قول، آن وقت بعد از قرآن بودن زبور با اینکه قبل از آن نازل شده عیبى ندارد چون مراد از بعدیت، بعدیت رتبى است نه زمانى. بعضى دیگر گفته‏اند مراد از آن لوح محفوظ است. ولى این قول صحیح نیست.[۴۹]
    در نتیجه چنان که مشاهده شد در قرآن، سنتِ ارجاع به عهدین وجود دارد و این مساله را به روشنی می­توان از تفاسیر مفسرین شیعی نیز دریافت.

     

    ۱۳-۱- قرآن و ادیان

    قرآن در تعامل با دیگر ادیان از یک سو اصل توحیدی و خواستگاه مشترک این ادیان را تایید کرده و از سوی دیگر موارد انحراف از مسیر حق و برخی از کژی­های موجود در میان پیروان را نکوهش کرده است. برای هر دو نگرش مذکور آیات فراوانی در قرآن دیده می­ شود:
    ۱- دسته نخست آیاتی است که دلالت دارد بر اینکه همه ادیان الهی از یک منبع سرازیر شده و از یک آبشخور و سرچشمه زلال؛ همگی در پی توحید کلمه و کلمه توحید و عمل صالح خالصانه و آراستگی به مکارم اخلاق هستند؛ بی هیچ اختلافی در اصول کلی یا در فروع جزئی مانند:
    شَرَعَ لَکُم مِّنَ الدِّینِ مَا وَصَّى بِهِ نُوحًا وَالَّذِی أَوْحَیْنَا إِلَیْکَ وَمَا وَصَّیْنَا بِهِ إِبْرَاهِیمَ وَمُوسَى وَعِیسَى أَنْ أَقِیمُوا الدِّینَ وَلَا تَتَفَرَّقُوا فِیهِ کَبُرَ عَلَى الْمُشْرِکِینَ مَا تَدْعُوهُمْ إِلَیْهِ اللَّهُ یَجْتَبِی إِلَیْهِ مَن یَشَاء وَیَهْدِی إِلَیْهِ مَن یُنِیبُ
    آیینى را براى شما تشریع کرد که به نوح توصیه کرده بود؛ و آنچه را بر تو وحى فرستادیم و به ابراهیم و موسى و عیسى سفارش کردیم این بود که: دین را برپا دارید و در آن تفرقه ایجاد نکنید! و بر مشرکان گران است آنچه شما آنان را به سویش دعوت مى کنید! خداوند هر کس را بخواهد برمى‏گزیند، و کسى را که به سوى او بازگردد هدایت مى‏کند.»[۵۰]
    « قُولُواْ آمَنَّا بِاللّهِ وَمَآ أُنزِلَ إِلَیْنَا وَمَا أُنزِلَ إِلَى إِبْرَاهِیمَ وَإِسْمَاعِیلَ وَإِسْحَقَ وَیَعْقُوبَ وَالأسْبَاطِ وَمَا أُوتِیَ مُوسَى وَعِیسَى وَمَا أُوتِیَ النَّبِیُّونَ مِن رَّبِّهِمْ لاَ نُفَرِّقُ بَیْنَ أَحَدٍ مِّنْهُمْ وَنَحْنُ لَهُ مُسْلِمُونَ»
    بگویید: «ما به خدا ایمان آورده‏ایم؛ و به آنچه بر ما نازل شده؛ و آنچه بر ابراهیم و اسماعیل و اسحاق و یعقوب و پیامبران از فرزندان او نازل گردید ، و (همچنین) آنچه به موسى و عیسى و پیامبران (دیگر) از طرف پروردگار داده شده است، و در میان هیچ یک از آنها جدایى قائل نمى‏شویم، و در برابر فرمان خدا تسلیم هستیم؛ (و تعصبات نژادى و اغراض شخصى، سبب نمى‏شود که بعضى را بپذیریم و بعضى را رها کنیم.)» [۵۱]
    « إِنَّ هَذَا لَفِی الصُّحُفِ الْأُولَى*. صُحُفِ إِبْرَاهِیمَ وَمُوسَى»
    این دستورها در کتب آسمانى پیشین (نیز) آمده است، در کتب ابراهیم و موسى.[۵۲]
    « قُلْ یَا أَهْلَ الْکِتَابِ تَعَالَوْاْ إِلَى کَلَمَهٍ سَوَاء بَیْنَنَا وَبَیْنَکُمْ أَلاَّ نَعْبُدَ إِلاَّ اللّهَ وَلاَ نُشْرِکَ بِهِ شَیْئًا وَلاَ یَتَّخِذَ بَعْضُنَا بَعْضاً أَرْبَابًا مِّن دُونِ اللّهِ فَإِن تَوَلَّوْاْ فَقُولُواْ اشْهَدُواْ بِأَنَّا مُسْلِمُونَ»
    بگو: «اى اهل کتاب! بیایید به سوى سخنى که میان ما و شما یکسان است؛ که جز خداوند یگانه را نپرستیم و چیزى را همتاى او قرار ندهیم؛ و بعضى از ما، بعضى دیگر را -غیر از خداى یگانه- به خدایى نپذیرد.» هرگاه (از این دعوت،) سرباز زنند، بگویید: «گواه باشید که ما مسلمانیم!»[۵۳]
    علاوه بر این، آیات پرشمار دیگری نیز وجود دارد که نه تنها این ادیان را تایید کرده، بلکه خاستگاه مشترک آنها و قرآن را نیز یادآور می­گردد.[۵۴]
    ۲- اما دسته دیگر آیاتی است که به نکوهش پیروان این ادیان در کج روی و انحرافات عقیدتی پرداخته است. در ادامه به برخی از این آیات اشاره می­ شود:
    « وَقَالَتِ الْیَهُودُ عُزَیْرٌ ابْنُ اللّهِ وَقَالَتْ النَّصَارَى الْمَسِیحُ ابْنُ اللّهِ ذَلِکَ قَوْلُهُم بِأَفْوَاهِهِمْ یُضَاهِؤُونَ قَوْلَ الَّذِینَ کَفَرُواْ مِن قَبْلُ قَاتَلَهُمُ اللّهُ أَنَّى یُؤْفَکُونَ»
    یهود گفتند: «عزیر پسر خداست!» و نصارى کفتند: «مسیح پسر خداست!» این سخنى است که با زبان خود مى‏گویند، که همانند گفتار کافران پیشین است؛ خدا آنان را بکشد، چگونه از حق انحراف مى‏یابند؟![۵۵]
    « وَقَالَتِ الْیَهُودُ وَالنَّصَارَى نَحْنُ أَبْنَاء اللّهِ وَأَحِبَّاؤُهُ قُلْ فَلِمَ یُعَذِّبُکُم بِذُنُوبِکُم بَلْ أَنتُم بَشَرٌ مِّمَّنْ خَلَقَ یَغْفِرُ لِمَن یَشَاء وَیُعَذِّبُ مَن یَشَاء وَلِلّهِ مُلْکُ السَّمَاوَاتِ وَالأَرْضِ وَمَا بَیْنَهُمَا وَإِلَیْهِ الْمَصِیرُ»
    یهود و نصارى گفتند: «ما، فرزندان خدا و دوستان (خاصّ) او هستیم.» بگو: «پس چرا شما را در برابر گناهانتان مجازات مى‏کند؟! بلکه شما هم بشرى هستید از مخلوقاتى که آفریده؛ هر کس را بخواهد (و شایسته بداند)، مى‏بخشد؛ و هر کس را بخواهد (و مستحق بداند)، مجازات مى‏کند؛ و حکومت آسمانها و زمین و آنچه در میان آنهاست، از آن اوست؛ و بازگشت همه موجودات، به سوى اوست.»[۵۶]
    « وَقَالُواْ لَن یَدْخُلَ الْجَنَّهَ إِلاَّ مَن کَانَ هُوداً أَوْ نَصَارَى تِلْکَ أَمَانِیُّهُمْ قُلْ هَاتُواْ بُرْهَانَکُمْ إِن کُنتُمْ صَادِقِینَ»
    آنها گفتند: «هیچ کس، جز یهود یا نصارى، هرگز داخل بهشت نخواهد شد.» این آرزوى آنهاست! بگو: «اگر راست مى‏گویید، دلیل خود را (بر این موضوع) بیاورید!»[۵۷]
    در همین راستا قرآن کریم برخی از اهل کتاب به ویژه قوم یهود را، به ویژگی‌هایی از قبیل دروغگویی (آل‌عمران:۳ و [۵۸]۷۸)، حیله‌گری (بقره: ۶۵ـ۶۶[۵۹])، دنیا طلبی (بقره: [۶۰]۹۶) و ده‌ها صفت ناپسند دیگر از جمله تحریف‌گری وصف می‌کند.[۶۱]

     

    ۱۳-۲- قرآن و مسیحیت

    مسیحیت در قرآن کریم جایگاه ویژه­ای دارد؛ یکی از بارزترین نمودهای این امر وجود سوره­ای بنام حضرت مریم سلام الله علیها ،مادر حضرت عیسی ع، می­باشد. از دیگر نشانه­ها می­توان به روایت داستان اصحاب کهف که در میان جامعه شرک­آلود دوران “دقیانوس” به مسیحیت گرویدند و نیز آیاتی که مستقیما به نقل قول از عیسی ع می ­پردازد، اشاره کرد.
    از یک نگاه کلی قرآن در پرداخت مسیحیت به دو شیوه عمل کرده است. از یک سو مسیحیان را انسان­هایی توصیف کرده که مومنان را دوست دارند:« لَتَجِدَنَّ أَشَدَّ النَّاسِ عَدَاوَهً لِّلَّذِینَ آمَنُواْ الْیَهُودَ وَالَّذِینَ أَشْرَکُواْ وَلَتَجِدَنَّ أَقْرَبَهُمْ مَّوَدَّهً لِّلَّذِینَ آمَنُواْ الَّذِینَ قَالُوَاْ إِنَّا نَصَارَى ذَلِکَ بِأَنَّ مِنْهُمْ قِسِّیسِینَ وَرُهْبَانًا وَأَنَّهُمْ لاَ یَسْتَکْبِرُونَ» بطور مسلّم، دشمنترین مردم نسبت به مؤمنان را، یهود و مشرکان خواهى یافت؛ و نزدیکترین دوستان به مؤمنان را کسانى مى‏یابى که مى‏گویند: «ما نصارى هستیم»؛ این بخاطر آن است که در میان آنها، افرادى عالم و تارک دنیا هستند؛ و آنها (در برابر حق) تکبّر نمى‏ورزند[۶۲]، به پیروی از حق نزدیکند: « وَإِذَا سَمِعُواْ مَا أُنزِلَ إِلَى الرَّسُولِ تَرَى أَعْیُنَهُمْ تَفِیضُ مِنَ الدَّمْعِ مِمَّا عَرَفُواْ مِنَ الْحَقِّ یَقُولُونَ رَبَّنَا آمَنَّا فَاکْتُبْنَا مَعَ الشَّاهِدِینَ» و هر زمان آیاتى را که بر پیامبر (اسلام) نازل شده بشنوند، چشمهاى آنها را مى‏بینى که (از شوق،) اشک مى‏ریزد، بخاطر حقیقتى که دریافته‏اند؛ آنها مى‏گویند: «پروردگارا! ایمان آوردیم؛ پس ما را با گواهان (و شاهدان حق، در زمره یاران محمد) بنویس![۶۳] و خدا نیز به ایشان پاداش شایسته­ای عطا خواهد نمود:« فَأَثَابَهُمُ اللّهُ بِمَا قَالُواْ جَنَّاتٍ تَجْرِی مِن تَحْتِهَا الأَنْهَارُ خَالِدِینَ فِیهَا وَذَلِکَ جَزَاء الْمُحْسِنِینَ» خداوند بخاطر این سخن، به آنها باغهایى از بهشت پاداش داد که از زیر درختانش، نهرها جارى است؛ جاودانه در آن خواهند ماند؛ و این است جزاى نیکوکاران![۶۴].
    اما در مقابل و در سری دیگری از آیات به نکوهش اشتباهات ایشان می ­پردازد. قرآن اعتقاد به الوهیت عیسی بن مریم ع و تثلیث را کفر دانسته:« لَقَدْ کَفَرَ الَّذِینَ قَالُواْ إِنَّ اللّهَ هُوَ الْمَسِیحُ ابْنُ مَرْیَمَ وَقَالَ الْمَسِیحُ یَا بَنِی إِسْرَائِیلَ اعْبُدُواْ اللّهَ رَبِّی وَرَبَّکُمْ إِنَّهُ مَن یُشْرِکْ بِاللّهِ فَقَدْ حَرَّمَ اللّهُ عَلَیهِ الْجَنَّهَ وَمَأْوَاهُ النَّارُ وَمَا لِلظَّالِمِینَ مِنْ أَنصَارٍ* لَّقَدْ کَفَرَ الَّذِینَ قَالُواْ إِنَّ اللّهَ ثَالِثُ ثَلاَثَهٍ وَمَا مِنْ إِلَهٍ إِلاَّ إِلَهٌ وَاحِدٌ وَإِن لَّمْ یَنتَهُواْ عَمَّا یَقُولُونَ لَیَمَسَّنَّ الَّذِینَ کَفَرُواْ مِنْهُمْ عَذَابٌ أَلِیمٌ» آنها که گفتند: «خداوند همان مسیح بن مریم است»، بیقین کافر شدند، (با اینکه خود) مسیح گفت: اى بنى اسرائیل! خداوند یگانه را، که پروردگار من و شماست، پرستش کنید! زیرا هر کس شریکى براى خدا قرار دهد، خداوند بهشت را بر او حرام کرده است؛ و جایگاه او دوزخ است؛ و ستمکاران، یار و یاورى ندارند. * آنها که گفتند: «خداوند، یکى از سه خداست» (نیز) بیقین کافر شدند؛ معبودى جز معبود یگانه نیست؛ و اگر از آنچه مى‏گویند دست بر ندارند، عذاب دردناکى به کافران آنها (که روى این عقیده ایستادگى کنند،) خواهد رسید.[۶۵] مسیحیانی را که به تثلیث و الوهیت حضرت عیسی ع معتقدند را به استغفار و بازگشت بسوی خدا فرا می­خواند:« أَفَلاَ یَتُوبُونَ إِلَى اللّهِ وَیَسْتَغْفِرُونَهُ وَاللّهُ غَفُورٌ رَّحِیمٌ» یا به سوى خدا بازنمى‏گردند، و از او طلب آمرزش نمى‏کنند؟ (در حالى که) خداوند آمرزنده مهربان است. [۶۶]، تذکر می­دهد که حضرت عیسی مانند دیگر فرستادگان خدا بشر و پیامبری بیش نیست:« مَّا الْمَسِیحُ ابْنُ مَرْیَمَ إِلاَّ رَسُولٌ قَدْ خَلَتْ مِن قَبْلِهِ الرُّسُلُ وَأُمُّهُ صِدِّیقَهٌ کَانَا یَأْکُلاَنِ الطَّعَامَ انظُرْ کَیْفَ نُبَیِّنُ لَهُمُ الآیَاتِ ثُمَّ انظُرْ أَنَّى یُؤْفَکُونَ» مسیح فرزند مریم، فقط فرستاده (خدا) بود؛ پیش از وى نیز، فرستادگان دیگرى بودند، مادرش، زن بسیار راستگویى بود؛ هر دو، غذا مى‏خوردند؛ (با این حال، چگونه دعوى الوهیّت مسیح و پرستش مریم را دارید؟!) بنگر چگونه نشانه را براى آنها آشکار مى‏سازیم! سپس بنگر چگونه از حق بازگردانده مى‏شوند! [۶۷]و در نهایت ایشان را از غلو در دین برحذر می­دارد: « قُلْ یَا أَهْلَ الْکِتَابِ لاَ تَغْلُواْ فِی دِینِکُمْ غَیْرَ الْحَقِّ وَلاَ تَتَّبِعُواْ أَهْوَاء قَوْمٍ قَدْ ضَلُّواْ مِن قَبْلُ وَأَضَلُّواْ کَثِیرًا وَضَلُّواْ عَن سَوَاء السَّبِیلِ» بگو: «اى اهل کتاب! در دین خود، غلوّ (و زیاده روى) نکنید! و غیر از حق نگویید! و از هوسهاى جمعیّتى که پیشتر گمراه شدند و دیگران را گمراه کردند و از راه راست منحرف گشتند، پیروى ننمایید!»[۶۸].

     

    ۱۳-۳- قرآن و یهودیت

    قرآن کریم برای تفکیک بین نژاد یهودیان و آیین یهودیت از دو اصطلاح «الیهود» و «بنی اسرائیل» استفاده می‌کند به این صورت که هر گاه می‌خواهد از اولاد حضرت اسحاق نام ببرد و آنان را از جهت نژادی و قبیلگی مورد اشاره قرار دهد، از نام بنی اسرائیل استفاده می‌کند[۶۹] و هر گاه می‌خواهد از این افراد به عنوان پیروان یک آیین نام ببرد از اصطلاح «الیهود» بهره می‌گیرد.[۷۰] بنابراین در قرآن مشکل اختلاط مباحث نژادی و دینی اولاد حضرت اسحاق وجود ندارد لکن به این نکته باید توجه کرد که آیین یهود از دو دیدگاه می‌تواند مورد توجه واقع شود.
    دیدگاه اول این است که دین یهود یا دینی که بر حضرت موسی علیه السلام نازل شده و از سوی پیامبران دیگر تشریح گردیده، دینی آسمانی بود و قبل از نزول دین حضرت عیسی بر همگان واجب بود که از آن تبعیت کنند. دیدگاه دوم به این منظر توجه دارد که بعد از نزول دین اسلام و تبلیغ آن توسط حضرت محمد (ص) آیین یهود نمی‌توانست پاسخگوی بشر باشد و تحریف‌های به وجود آمده آن را بی اعتبار و بی ارزش ساخته بود. شاید بتوان ادعا کرد که پیروان هیچ آیینی به اندازه یهودیان مورد خطاب قرآن قرار نگرفته است. در قرآن کریم حدود هشت بار کلمه «الیهود»، ذکر شده است و هم‌چنین سه بار نیز از کلمه «هوداً» استفاده شده، اما پرشمارترین کلمه، نام «بنی اسرائیل» می‌باشد که تقریبا چهل و یک بار در قرآن آمده است. این موارد غیر از اشاره‌هایی است که قرآن نسبت به حضرت موسی، یوشع، جالوت، داود، سلیمان و سایر پیامبران بنی اسرائیل دارد و هم چنین غیر از مواردی است که به کتابهای مقدس یهود و احبار و بزرگان این قوم اشاره می‌کند. از جمع بندی اشاره‌ها و تصریحات قرآن می‌توان نتیجه گرفت که خداوند به قوم بنی اسرائیل دین و آیینی فرستاده بود که در آن احکام الهی بیان شده بود، ولی بنی اسرائیل به همه آن عمل نکرده آن را تحریف کردند.[۷۱] این آیین و دین تحریف شده در آیات متعددی مورد اشاره قرار گرفته و تحریفات آن بیان شده است.

     

    روش تحقیق

    در این قسمت سعی بر آن است تا روش انتخابی در این تحقیق و نیز چارچوب نظری بحث مورد نظر به خوبی شرح داده شده و مراد از مقایسه و چگونگی اجرای آن در خلال پایان نامه بیان شود.

     

    ۱۴-۱- روش شناسی تحقیق

    در روش شناسی باید به برخی سوالات پاسخ داده شود که عبارتند از اینکه محقق منابع را چطور یافته و چگونه به آنها دسترسی پیدا کرده است، منابع را چگونه و با چه رویکردی مطالعه نموده، چگونه محتوای مورد نظر را از منابع استخراج کرده و چگونه آنها را به عنوان پایان نامه روی کاغذ آورده است.

     

    ۱۴-۲- چگونگی دسترسی به منابع

    موضوعات: بدون موضوع
     [ 02:55:00 ب.ظ ]



     لینک ثابت

      سنجش عوامل تاثیر گذار بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری- قسمت ۹ ...

    کسانیکه مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یک استراتژی در نظر می گیرند،بر این نکته تاکید می کنند که این دیدگاه شرکت را قادر می سازد تا با ایجاد روابط صحیح با هر یک از مشتریان بپردازد.مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی مشتری محور است که از طریق ارائه خدمات متناسب شده وپاسخگو تر به هر یک از مشتریان،به افزایش رضایت ووفاداری آن ها می انجامد.(کروتیوولی۲۰۰۳)
    این دیدگاه به علت تمرکز بر سود آوری رابطه،به طو نزدیک با این دیدگاه از مدیریت ارتباط با مشتری در ارتباط است که رابطه با مشتری باید به عنوان مجموعه ای از دارایی ها وسرمایه گذاری هایی باشد که لازم است برای بیشینه کردن سودآوری به طور موثری مدیریت شوند.
    بکارگیری تئوری سبد در ادبیات موضوع مدیریت ارتباط با مشتری توجه خاصی را به خود جلب نموده واز آن به عنوان ابزار هوشمندی که شرکت ها را در شناسایی ترکیب بهینه مشتریان جهت سرمایه گذاری منابع محدود کمک می کند،یاد شده است.(ریالز۲۰۰۳)
    گارتنر نیز مدیریت ارتباط با مشتری را نوعی استراتژی می داند که سودآوری،درآمد ورضایت مشتری را از طریق زیر به حداکثر می رساند.

     

    برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت tinoz.ir مراجعه کنید.

     

    سازماندهی حول بخش های مشتری

    انجام رفتارهایی که مشتریان را ارضا می کند

    پیاده سازی فرایند های مشتری محور

    طرفداران این دیدگاه معتقدند که برای نیل به ارزش بلند مدت مدیریت ارتباط با مشتری،موسسات باید دریابند که این استراتژی در برگیرنده کل سازمان بوده وبا آن در سطح کلان برخورد شود.
    – مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فلسفه
    این دیدگاه نشان می دهد که بین وفاداری مشتری وسود آوری شرکت رابطه قوی وجود دارد.دیدگاه فلسفی مدیریت ارتباط با مشتری تاکید می کند،که یک پایگاه مشتری وفادار زمانی کسب
    می شود که تعاملات به طور پیوسته ومداوم در نظر گرفته شود.
    مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فلسفه،به طورغیرقابل اجتنابی
    با مفهوم بازاریابی در ارتباط است وبر این نکته تاکید دارد که شرکت ها باید حول مشتریان ونیازمندی های متغیر آن ها سازماندهی شده و به آن پاسخگو باشند.(کهلی وچاورسکی ۱۹۹۰)
    دیدگاه فلسفی نشان می دهد که شرکت های فروشنده برای تداوم رابطه باید قادر باشند،تا پیوسته آنچه را که مشتریان،ارزش می دانند ارائه دهند واین نیرویی است که در آن شرکت هایی که فرهنگ مشتری محور داشته باشند،موفق تر خواهند بود.(ریگبی ودیگران۲۰۰۲)
    علاوه بر این،این دیدگاه به طور موثری بین مفهوم بازاریابی وبازاریابی رابطه ای،رابطه بر قرار کرده وبر اهمیت ایجاد ارزش برای مشتری تمرکز می کند واشاره دارد که باید با شناخت نیاز های تکاملی مشتری،فعالیت های روزمره شرکت ها برای ایجاد روابط بلند مدت سود آور برانگیخته شوند.(ویلسون ودیگران۲۰۰۲)
    – مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان قابلیت
    منابع شامل عوامل تولید مانند تجهیزات سرمایه ای،مهارت های کارکنان وحقوق انحصاری می شود وقابلیت ها به ظرفت گروهی از منابع برای انجام برخی وظایف وفعالیت ها اشاره دارد.در حالیکه منابع منشاء اصلی مزیت رقابتی هستند.عموما قابلیت ها بر خلاف منابع،دانش پایه وپیچیده هستند و به سادگی نمی توان آن ها را خرید وکسب نمود.این دیدگاه تاکید می کند که برای مدیریت موثر وروابط با مشتری،ترکیب خاصی از منابع ضروری است.
    این قابلیت شامل هر چیزی است که اجرای فعالیت های روزمره شرکت را قادر می سازد.اجرای موفق نیازمند این است که شرکت ها حد اقل قادر باشند تا

     

     

    در مورد مشتریان بالقوه وبالفعلشان هوشمندی (دانش) کسب کنند.

    این هوشمندی را برای شکل دهی تعاملات بعدی با مشتریان بکارگیرند.

    علاوه بر این ،این دیدگاه نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری موثر،منبع بالقوه ای برای مزیت رقابتی ارائه می دهد که نیازمند ترکیبی نامعین ونامحدود از منابع است.البته این دیدگاه در ادبیات موضوع مدیریت ارتباط با مشتری از پشتیبانی زیادی برخوردار نیست.
    – مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی
    اگر چه ظهور تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری،مدیریت رابطه با مشتری را به صورت مباحث بازاریابی وتحقیقات دانشگاهی سوق داده است،ولی اینکه بازاریابان کمی وجود دارند که مدیریت ارتباط با مشتری را تنها ابزاری قلمداد کنند که شرکت ها برای ایجاد رابطه با مشتری قادرمی سازد.در واقع،یکی از دیدگاه های عام در ادبیات موضوع این است که مدیریت ارتباط با مشتری چیزی بیش از یک تکنولوژی است واینکه نبود درک صحیح از ماهیت اصلی آن،تا حدودی دلیل شکست اقدامات متعدد در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری است.(چن وپیوویچ۲۰۰۳)
    بر این ادعا که تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری تنها اثر ضعیف تا متوسطی برموفقیت کلی ایجاد روابط یک شرکت دارد،با تحقیقات اخیر مورد پشتیبانی قرار گرفته است.با این وجود باید تاکید کرد که تکنولوژی نقش اساسی ومهمی را در کنار دیگر عوامل برای مدیریت کاراتر وموثرتر تعاملات در نقاط مختلف تماس با مشتری(مثل اینترنت،پست مستقیم و….)وارتباط بین جلو باجه مانند فروش وپشت باجه مانند لجستیک ایفا می کند.علاوه بر این،ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری شرکت را قادر می سازد تا قدرت پایگاه داده،داده کاوی وتکنولوژی های تعاملی مثل اینترنت رابررسی وجمع آوری نماید ونیز مقادیر زیاد داده مشتری ،ایجاد دانش از داده ها وانتشاردانش منتج در طول سازمان را به کنترل خود در آورند.چنین فرض می شود که چنین دانشی برای مدیریت موثر روابط حیاتی است.بنابراین به نظر می رسد که درک نقشی که تکنولوژی در مدیریت ارتباط با مشتری شرکت ها داشته باشد(هارکوینر۲۰۰۱)
    مفهومی مشترک از مدیریت ارتباط با مشتری
    در یک تعریف کلی می توان گفت:مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی سازمانی است که با بهره گرفتن از اطلاعات،تکنولوژی وافراد تلاش می کند تا بر فرایند های مدیریت دانش مشتریان ومدیریت تعامل با مشتریان تاثیر گذترده وبا برقراری ارتباط معنی دار با مشتریان هدف،جذب آن ها ووفاداری آن ها ودر نهایت سود آوری آن ها را افزایش دهد.
    بنابراین تعریف،مدیریت ارتباط با مشتری:_در مورد استراتژی کسب وکار وبه خصوص متمرکز به مشتری است.
    _ در مورد فرایند های کسب و کار است که تعامل بین کسب و کار ومشتریان راپشتیبانی وتقویت می کند.
    _ با تکنولوژی همسان نیست.
    پیاده سازی نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری بدون استراتژی مشتری یا درک فرایندهای کسب وکار مشتری برای کسب مزایای آن کافی نیست.
    چن اشاره می کند که مدیریت ارتباط با مشتری برنامه استراتژیکی مشتمل برافراد،فرایندها وتکنولوژی است که جهت حفظ وبهبود روابط سودآور با مشتریان وشرکا مورد استفاده قرار می گیرد.
    افراد
    فرایند کسب وکار متمرکز برمشتری
    استراتژی سازمان مدیریت
    فرایند تکنولوژی محور
    یکپارچگی فرا وظیفه ای

    تکنولوژی
    فرایند

    شکل ارتباط بین ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری،اسکات واسپانن(۲۰۰۲)
    این دیدگاه بر اساس مفهومی است که جامع ترین وکامل ترین دیدگاه را از مدیریت ارتباط با مشتری نشان می دهد.به طور مثال زیر فرایند های مرتبط مثل مدیریت تعامل بر اساس آن استنتاج می شود ومهمتر اینکه،جنبه های فرایندی حفظ وتوسعه روابط را صریحا” تایید می کند.مانند توسعه روابط خریدار- فروشنده در طی زمان وتکامل تدریجی آن،برای توصیف وتعریف دقیق یک فرایند کسب و کار باید ورودی های مورد نیاز وخروجی های مطلوب آن تایین گردد.همانطور که(هامر،۱۹۹۶)بیان می کند”اساس یک فرایند ورودی ها وخروجی های آن است وآنچه این فرایند با آن ها شروع شده یا با آن پایان می پذیرد جزییات آن می باشد”.
    یکی از راه ها برای فهم بهتر این فرایند کلان این است که از ۴ جنبه تعیین ماهیت این فرایند و ورودی وخروجی های آن بهره گرفت.بازده مطلوب و مورد انتظار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری،پرتفویی از روایط با مشتریان است که بیشترین بازده وسو را داشته است.اگر چه ارائه لیست کاملی از ورودی های مورد نیاز مدیریت ارتباط با مشتری برای رسیدن به این بازده مورد انتظار مشکل است ولی از ۴ جنبه دیگر می توان برای تشخیص آن ها بهره گرفت.به طو کلی منابع اساسی بالقوه می توانند به عنوان ورودی های سازمان عمل کنند عبارتند از: ۱- فیزیکی ۲- انسانی ۳- ساختاری(سازمانی) (بارنی ،۱۹۹۱)
    بر اساس دیدگاه فلسفی :ایجاد رابطه بلند مدت وپایدار با مشتری،مستلزم درک نیاز های متغیر مشتری است.انجام این باعث می شود که شرکت ها به طور پیوسته برای مشتری ارزش ایجاد کنند،چیزی که برای شکل دهی رابطه ای مستهکم ضروری است.(پارک وکیم،۲۰۰۳).بنابراین مشتری محوری یکی از کلیدی ترین ورودی های سازمانی است که به عنوان بخشی از ترکیب منابع مورد نیاز سازمان برای ایجاد پرتفوی سود آور از رابطه با مشتری لازم وضروری است.
    رویکرد تکنولوژیکی،منبعی فیزیکی معرفی می کند.ابزار های مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها به سازمالن کمک می کنند تا به طور کاراتر تولید کنند ودانش مشتری را انتشار دهند،بلکه اعضای سازمانی را نیز برای بکارگیری این دانش در نقاط تماس مختلف جهت تاثیر بازده رابطه تکاملی شرکت-مشتری توانا می سازد.
    به همین دلیل ابزار ها ی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان بخشی از مجموعه منابع اساسی نگریسته می شود که به عنوان ورودی فرایند مدیریت ارتباط با مشتری عمل می کنند.
    رویکرد قابلیت به هیچ منبع خاصی اشاره نکرده است تا بتوان از آن به عنوان ورودی فرایند مدیریت ارتباط با مشتری استفاتده کرد وتنها بیان داشته که شرکت ها باید مجموعه ای از منا بع را در اختیار داشته باشند نا در کنار هم شرکت ها را قادر سازند تا ۱- دانش مشتریان جاری وبالقوه را توسعه دهند(شبیه هوش بازار)
    ۲-رفتارشان را به سمت تک تک مشتریان بالقوه وجاری تغییر وتطبیق دهند (مانند استفاده از دانش برای تاثیر برتعاملات)
    رویکرد قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری بیان می کند که شرکت ها به مجموعه ای پیچیده ونامعین (بالقوه)از منابع نیاز دارند تا آن ها را برای کسب و پاسخگویی مناسب به هوشمندی بازار کمک نماید.بنابراین تعریف جامع مدیریت ارتباط با مشتری:
    “فرایندی مستمر مشتمل بر ایجاد وبه کارگیری هوشمندی (دانش بازار)جهت ایجاد وحفظ پرتفویی از روابط مشتریان است که بیشترین بازده را داشته باشد”
    ۲-۶ معماری مدیریت ارتباط با مشتری
    معماری کامل مدیریت ارتباط با مشتری شامل اتوماسیون یکپارچه فرایند کسب وکار است که شامل نقاط تماس با مشتری می باشد و به طور معمول فروش (به طور مثال مدیریت تماس وپیکربندی محصول)بازاریابی (مدیریت مبارزات،بازاریابی از راه دور وداده کاوی و…)خدمات به مشتری (مراکز پاسخگویی،خدمات میدانی،مدیریت پست الکترونیک و…)وهمه پایگاه ها وانباره های داده را در بر می گیرد.همچنین این معماری ممکن است با تعدادی از کانال های مشتری نیز منطبق شود.
    ارتباطات با مشتری از طریق انواعی از کانال ها جریان می یابد:شخصی ،تلفنی ،پست،پست الکترونیک وفاکس و…بدون توجه به کانالی که مشتری استفاده می کند باید تجربه مشتری یکسان باشد.معماری مدیریت ارتباط با مشتری،اطلاعات مشتری را که از طریق این نقاط تماس وکانال های مشتری مختلف جریان می یابد،یکپارچه می سازد.
    زیر ساخت فنی باید شیوه ای برای پردازش کوهی از اطلاعات(که در پایگاه های مختلف داده ذخیره شده است)فراهم آورد،به گونه ای که هر وقت وهر جا نیاز است بتوان از آن استفاده کرد.از لحاظ تکنولوژیکی وبا توجه به بعد سیستم های اطلاعات ،موارد زیر شناخته می شود:
    – پایگاه داده مشتری شامل داده در مورد قراردادها ،تراکنش ها وکانال ها
    – ابزار هایی برای تحلیل وبررسی پایگاه داده وشناسایی الگو های رفتاری مشتری
    – ارائهابزار های اتو ماتیک وآسان ازجانب مدیریت که واحد بازار یابی را قادرمی سازد تا کانال های ارتباطی را تعریف کند.
    رهبران بازاریابی مدیریت ارتباط با مشتری را به حوزه های مختلف تقسیم کرده اند(دین ۲۰۰۱)سه لایه برای مشخص کردن پیچیدگی مدیریت ارتباط با مشتری معرفی می کند.
    _ اولین لایه ،مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی است که هدفش مدیریت همه نقاط تماس با مشتری است(خدمات،فروش وبازاریابی).این لایه در واقع اتوماسیون فرایند های یکپارچه کسب وکار است که بوسیله آن ،نقاط تماس با مشتری در قسمت جلو باجه(فروش،بازاریابی،خدمات به مشتری)از طریق کانالهای توزیع چند گانه به هم مرتبط می شودوبین جلو باجه وپشت باجه یکپارچگی ایجاد می کند.به طورمثال فروش به طور اتوماتیک اطلاعات را از سیستم های انباره خدمات به مشتری وثبت صورت حساب مشتری فراخوانی می کند)
    _ مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی،لایه دوم است که به مشتریان دیدی از سازمان داده وآن ها را با دریافت اطلاعات بهنگام از طریق کانال های عملیاتی سازمان،برای انجام برخی امور ارتباطی با سازمان قادر می سازد.
    در واقع این لایه با واسطه ای مشارکتی (پست االکترونیک،کنفرانس،چت،..)تعامل میان شرکت و مشتریان وهمچنین تعاملات درون یک شرکت هنگام مواجه با اطلاعات مشتری(مانند خدمات به مشتری به فروش،فروش وبازاریابی)را تسهیل می کند.

     

    موضوعات: بدون موضوع
     [ 02:55:00 ب.ظ ]



     لینک ثابت

      مقایسه میزان آلاینده‎های خروجی از اگزوز دونوع خودروی سبک تولید داخل- قسمت ۱۰ ...

    ۸/۱۸

     

     

    ۴/۲۱

     

     

     

    ۲

     

     

    ۱۰۸۸

     

     

    ۱/۶۷

     

     

    ۴/۷۶

     

     

     

    ۳

     

     

    ۱۳

     

     

    ۸/۰

     

     

    ۹/۰

     

     

     

    ۴

     

     

    ۱۹

     

     

    ۲/۱

     

     

    ۳/۱

     

     

     

    کل

     

     

    ۱۴۲۵

     

     

    ۹/۸۷

     

     

    ۱۰۰

     

     

     

    Missing

     

     

    ۱۹۷

     

     

    ۱/۱۲

     

     

     

     

     

    کل

     

     

    ۱۶۲۲

     

     

    ۱۰۰

     

     

    ۱۰۰

     

     

    همان­گونه که آمار (جدول ۴-۸) نشان می­دهد ۴/۲۱ درصد یورو خودروهای مورد بررسی را یورو ۱، ۴/۷۶ درصد یورو۲، ۹/ ۰ درصد یورو ۳، ۳/۱ درصد یورو ۴ تشکیل می­دهد.
    شکل ۴-۶: توزیع فراوانی خودروهای مورد بررسی بر حسب یورو
    ۴-۳- وضعیت میزان خروجی آلاینده­ها در خودروهای مختلف
    میزان CO خروجی از خودروهای شرکت سایپا در مدل سال­های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹ از استاندارد معاینه فنی (۲ درصد حجمی(لیتر جسم حل شده بر لیتر محلول ضربدر ۱۰۰) و استاندارد یورو ۲ (۲/۲ درصد حجمی) پایین­تر بوده است. میزان CO خروجی اگزوز خودروهای شرکت سایپا در وضعیت استاندارد قرار دارد. بیشترین CO خروجی مربوط به مدل سال ۱۳۸۳(۱/۱درصد حجمی) و کمترین مربوط به مدل سال ۱۳۸۸ (۷۳/۰ درصد حجمی) بوده است (شکل ۴-۷).
    شکل ۴-۷ میزان CO خروجی از اگزوز خودروهای شرکت سایپا تولیدی سال‌های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹
    میزان CO خروجی از اگزوز خودرو پراید مدل سال­های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹ از استاندارد معاینه فنی (۲ درصد حجمی) و استاندارد یورو ۲ (۲/۲ درصد حجمی) پایین­تر بوده است. پایین­ترین میزان CO خروجی مربوط به مدل سال۸۸ (۶۵/۰ درصد حجمی) و بیشترین میزان مربوط به مدل سال ۸۳ (۰۳/۱) بوده است. میزان CO خروجی از اگزوز خودرو پراید در وضعیت استاندارد قرار دارد
    (شکل ۴-۸).

    شکل ۴-۸ میزان CO خروجی از اگزوز خودرو پراید تولیدی سال‌های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹
    میزانCO خروجی اگزوز خودروی زامیاد در مدل سال­های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۵ بالاتر از استاندارد معاینه فنی (۲ درصد حجمی) و استاندارد یورو ۲ (۲/۲ درصد حجمی) بود، که حداکثر مقدار در این بازه زمانی مربوط به مدل سال ۱۳۸۳ (۸۶/۳درصد حجمی) بوده است. مدل­های سال ۱۳۸۶ تا ۱۳۸۹ جز در مدل سال ۱۳۸۸CO خروجی کاهش پیدا کرده و به زیر استاندارد معاینه فنی و یورو رسید (شکل۴-۹).
    شکل ۴-۹ میزان CO خروجی از اگزوز خودرو زامیاد تولیدی سال‌های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹

    آمار مربوط به میزان CO خروجی از خودروهای شرکت ایران خودرو در مدل سال­های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹ پایین­تر از استاندارد معاینه فنی (۲ درصد حجمی) و استاندارد یورو ۲ (۲/۲ درصد حجمی) بوده است. میزان CO خروجی اگزوز خودروهای شرکت ایران خودرو در وضعیت استاندارد قرار دارد. کمترین CO خروجی مربوط به مدل سال ۱۳۸۸ (۶/۰درصد حجمی) و بیشترین مربوط به مدل سال ۱۳۸۳ ( ۴۱/۱ درصد حجمی) بوده است (شکل ۴-۱۰).
    شکل ۴-۱۰ میزان CO خروجی از اگزوز خودروهای شرکت ایران خودرو تولیدی سال‌های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹

    آمار مربوط به میزان CO خروجی از خودروی پژو ۲۰۶ در مدل سال­های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹ پایین­تر از استاندارد معاینه فنی (۲ درصد حجمی) و استاندارد یورو ۲ (۲/۲ درصد حجمی) بوده است. بیشترین CO خروجی مربوط به مدل سال ۱۳۸۳ (۲/۱درصد حجمی) و کمترین مربوط به مدل سال ۱۳۸۶ (۱۴/۰ درصد حجمی) بوده است. میزان CO خروجی اگزوز خودروی پژو ۲۰۶ در وضعیت استاندارد قرار دارد (شکل ۴-۱۱).

    شکل ۴-۱۱ میزان CO خروجی از اگزوز خودرو پژو ۲۰۶ در فاصله سال‌های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹
    میزان CO خروجی از اگزوز خودرو پژو GLX مدل سال‌های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹ پایین­تر از استاندارد معاینه فنی که برابر با (۲درصد حجمی) و استاندارد یورو ۲ (۲/۲ درصد حجمی) بوده است. بیشترین میزان CO خروجی درمدل سال ۸۶ (۸۵/۰ درصد حجمی) و کمترین میزان مربوط به مدل سال ۸۹ (۲۱/۰درصد حجمی) بوده است. میزان CO خروجی از اگزوز خودرو پژو GLX در وضعیت استاندارد قرار دارد (شکل ۴-۱۲).

    شکل ۴-۱۲ میزان CO خروجی از اگزوز خودرو پژو GLX تولیدی سال‌های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹
    میزان CO خروجی از اگزوز خودرو پارس در مدل سال‌های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹ از استاندارد معاینه فنی (۲درصد حجمی) و استاندارد یورو ۲ (۲/۲ درصد حجمی) پایین­تر بوده است. کمترین مقدار مربوط به مدل سال ۸۸ (۰۹/۰ درصد حجمی) و بیشترین مقدار مربوط به مدل سال ۸۷ (۹۶/۰ درصد حجمی) می­باشد. میزان CO خروجی از اگزوز خودرو پارس در وضعیت استاندارد قرار دارد (شکل ۴-۱۳)
    شکل ۴-۱۳ میزان CO خروجی از اگزوز خودرو پارس تولیدی سال‌های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹
    میزان CO خروجی از اگزوز خودرو سمند در مدل سال‌های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹ از استاندارد معاینه فنی (۲ درصد حجمی) و استاندارد یورو ۲ (۲/۲ درصد حجمی) پایین­تر بوده است. کمترین میزان مربوط به مدل سال ۸۸ (۲۲/۰ درصد حجمی) و بیشترین میزان مربوط به مدل سال ۸۴ (۸۶/۰ درصد حجمی) می­باشد. میزان CO خروجی از اگزوز خودرو سمند در وضعیت استاندارد قرار دارد (شکل ۴-۱۴).
    شکل ۴-۱۴ میزان CO خروجی از اگزوز خودرو سمند تولیدی سال‌های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹
    میزان CO خروجی از اگزوز خودرو پیکان در مدل سال‌های ۱۳۷۶ تا ۱۳۸۳ بالاتر از استاندارد معاینه فنی (۲ درصد حجمی) و استاندارد یورو ۲ (۲/۲ درصد حجمی) بوده است. میزان CO خروجی از اگزوز خودرو پیکان در مدل سال ۱۳۸۳( ۵/۲ درصد حجمی) نسبت به مدل سال ۱۳۸۰ ( ۶/۵ درصد حجمی) ۵۵ درصد کاهش یافته است. این در حالی است که میزان CO خروجی از اگزوز خودرو پیکان در وضعیت نامطلوبی قرار دارد ( شکل ۴-۱۵)
    شکل ۴-۱۵ میزان CO خروجی از اگزوز خودرو پیکان تولیدی سال‌های ۱۳۷۶ تا ۱۳۸۳
    میزان CO خروجی از اگزوز خودرو وانت پیکان در مدل سال‌های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۵ پایین­تر از استاندارد معاینه فنی (۲ درصد حجمی) و استاندارد یورو ۲ (۲/۲ درصد حجمی) بوده است ولی در مدل سال­های ۱۳۸۶ و ۱۳۸۹ بالاتر از حد استاندارد بوده است. کمترین میزان CO مربوط به مدل سال ۸۵ (۸۵/۰ درصد حجمی) و بیشترین میزان در مدل سال ۸۹ (۹/۳) بود (شکل ۴-۱۶).

    شکل ۴-۱۶ میزان CO خروجی از اگزوز خودرو وانت پیکان تولیدی سال‌های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹
    میزان CO خروجی از اگزوز خودرو ال ۹۰ در مدل سال‌های ۱۳۸۶ تا پایین­تر ۱۳۸۹ از استاندارد معاینه فنی که برابر با (۲ درصد حجمی) و استاندارد یورو ۲ (۲/۲ درصد حجمی) بوده است. این میزان درمدل سال ۸۸ بالاترین مقدار خود (۲۵/۰ درصد حجمی) بوده و در سال­های قبل و بعد در حد صفر بوده است. در نتیجه می­توان گفت میزان CO خروجی از اگزوز خودرو ال ۹۰ در وضعیت استاندارد قرار دارد (شکل ۴-۱۷).

    شکل ۴-۱۷ میزان CO خروجی از اگزوز خودرو ال۹۰ تولیدی سال‌های ۱۳۸۶ تا ۱۳۸۹

    مقدارCO خروجی از اگزوز خودرو روآ سال­های ۱۳۸۵ تا ۱۳۸۹ پایین­تر از استاندارد معاینه فنی (۲ درصد حجمی) و استاندارد یورو ۲ (۲/۲ درصد حجمی) بوده است. بیشترین مقدار CO خروجی از اگزوز خودرو روآ در مدل سال ۱۳۸۶ (۴/۱درصد حجمی ) و کمترین میزان در مدل سال ۱۳۸۹ مقدار آن(۰۳/۰ درصد حجمی) بوده است. میزان در وضعیت استاندارد قرار دارد (شکل ۴-۱۸).

     

    موضوعات: بدون موضوع
     [ 02:55:00 ب.ظ ]



     لینک ثابت

      تاثیر نام و نشان ملی بر نام و نشان شرکت های ایرانی در بازار هدف- قسمت ۸ ...

    روش‌های موجود برای ارزش‌گذاری نام ونشان تجاری
    به طور کلی عواملی که در زمان ارزش گذاری نام های تجاری می بایست مورد توجه قرار گیرند عبارتند از: در یک شرایط عادی چه میزان صرفه قیمت[۳۱] اضافی می توان در نظر گرفت؛ چه میزان سهم بازار اضافی می‌توان به دست آورد؛ چه میزان صرفه‌جویی می‌توان از اعمال کنترل بیشتر برکانال توزیع بدست آورد؛ چه منافعی می توان از طریق اعطای امتیاز[۳۲] و گسترش نام تجاری[۳۳] به دست آورد؛ میزان هزینه‌های اضافی بازاریابی در فراهم کردن تمایز چقدر می شود (رایلیو اسکویچ، ۲۰۰۶: ۲۷).
    ۱) روش های مبتنی بر بهای تمام شده
    ۱-۱) ارزش گذاری نام تجاری براساس هزینه های انباشته
    در این روش تمام هزینه های بازاریابی رخ داده در طول زمان به صورت انباشته به عنوان ارزش درنظر گرفته می شود(کلر[۳۴] ،۲۰۰۶: ۲۱) مشکل این روش تعیین هزینه های بازاریابی وطبقه‌بندی صحیح آن است.به طور مثال اگر یک حسابدار دو روز در ماه را صرف آماده سازی گزارشات برای اداره بازاریابی کند، آیااین هزینه‌ای است که بتوان به نام تجاری تخصیص داد؟ حتی اگر بر مشکل طبقه‌بندی فائق شویم، مشکل بعدی آن است که چگونه هزینه های بازاریابی را به عنوان درصدی از کل فروش در عمرمفید نام تجاری لحاظ کنیم؟
    تنها امتیاز این روش این است که مدیرنام تجاری، مقدار واقعی منابع صرف شده را می‌شناسد. مدل‌های جایگزین دیگری نیزپیشنهاد شده‌اند،اما همه آنها مشکل یکسانی دارند. به طور مثال یک روش جایگزین، تعدیل هزینه واقعی آغاز به کار نام تجاری به وسیله نرخ تورم در هر سال است. دراین روش هزینه آغاز به کار تعدیل شده تورم[۳۵]، ارزش نام تجاری خواهد بود( اسکویچ و رایلی: ۲۰۰۶: ۲۵۴).
    ۱-هزینه جایگزینی براساس راه‌اندازی یک نام تجاری جدید
    در این روش هزینه راه‌اندازی یک نام تجاری جدید براحتمال موفقیت آن تقسیم می‌شود(آکر،۱۹۹۱ :۲۵۸).امتیاز این روش محاسبه آسان آن است. یکی از مشکلات این روش مدنظر قرار ندادن موفقیت نام‌ تجاری ایجاد شده است. ارزش یک نام تجاری می‌تواند ۱۰۰ میلیون دلار باشد. با این حال هزینه آغاز به کار یک نام تجاری می‌تواند ۵ میلیون دلار با ۱۰% نرخ موفقیت بوده، پس ارزش آن ۵۰ میلیون دلار می شود. در این وضعیت در صورت ورود رقیب جدید به بازار شرکت موقعیت رقابتی ضعیفی خواهد داشت. همچنین این روش، سود اولین ورود را نیز مدنظر قرار نمی‌دهد. اولین نام تجاری هرطبقه محصول، مزیت طبیعی نسبت به نام های دیگر دارد.
    ۲- الگوهای تبدیل[۳۶]
    روش دیگر برای هزینه‌های جایگزینی، برآورد میزان آگاهی است که باید برای رسیدن به سطح جاری فروش‌ ایجاد شود. این روش بر اساس مدل‌های تبدیل خواهد بود یعنی اتخاذ سطحی از آگاهی که به خرید مجدد و مداوم منجرمی گردد(آبید،۲۰۰۱: ۲۵۶).
    از حاصل آن می توان به دو منظور استفاده کرد: یکی تعیین بهای به دست آوردن مشتریان جدید و دیگری هزینه جایگزینی ارزش ویژه نام ونشان تجاری.
    این روش مستلزم تفکیک الگوهای خرید، محصولات برندی[۳۷] از محصولات عمومی[۳۸] است. مشکل دیگر آن است که نرخ تبدیل[۳۹] میان آگاهی و خرید، در محصولات عمومی بالاتر از محصولات برندی است. این موضوع نشان می‌دهد که آگاهی، محرک کلیدی فروش‌ نیست وآمیخته بازاریابی[۴۰] نادرست است(بیک و آربت[۴۱]، ۲۰۰۶: ۲۱۰).اگرچه مشتریان ممکن است از یک محصول آگاهی داشته باشند اما این بدین معنی نیست که از موقعیت نام تجاری مطلع هستند. در روش یانگ و روبیکام[۴۲]، میان پایداری[۴۳] (براساس تمایز و ارتباط[۴۴]) و رتبه[۴۵] (براساس احترام و دانش) تفاوت در نظر گرفته می شود. برای داشتن یک نام تجاری قدرتمند،‌ باید در تمام چهار عامل توانمند بود وآگاهی فقط یکی از عوامل مختلف می باشد( آیبید[۴۶]،۲۰۰۱ : ۲۵۸). .
    ۳-نام تجاری مبتنی بر سلیقه مشتری[۴۷]
    دراین روش ارزش نام تجاری از طریق بررسی میزان افزایش آگاهی و مقایسه آن با میزان افزایش سهم بازار[۴۸] تعیین می گردد. مشکل این روش تعیین میزان تأثیرگذاری آگاهی بر سهم بازار است. زیرا افزایش سهم بازار می تواند ناشی از عوامل مختلف باشد ( آکر ۱۹۹۶: ۲۸).
    ۲) روش های مبتنی بر بازار
    ۱-۲) روش همترازسازی[۴۹]
    در این روش میزان صرفه ای(یا سنجه های[۵۰] مشابه دیگر) که برای یک نام تجاری پرداخت شده را برای سایر نام های تجاری شرکت به کار می برد. مثلاً شرکت دو برابر فروش یک نام تجاری، صرفه پرداخت می کند.امتیاز این روش این است که بر این اساس عمل می کند که اشخاص ثالث در واقع مایل به پرداخت چه میزان هستند بنابراین محاسبه آن آسان است. مشکل این روش آن است که ممکن است اطلاعات دقیقی درخصوص قیمت خرید وجود نداشته باشد همچنین ممکن است دو نام تجاری مشابه باشند(اسکویچ و ریلی[۵۱]،۱۹۹۴ : ۲۵).

     

    برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت 40y.ir مراجعه نمایید.

     

    ارزش ویژه نام ونشان تجاری براساس ارزیابی ارزش ویژه

    در این روش از ارزش مالی بازار برای برآورد ارزش در ارزش ویژه نام ونشان تجاری استفاده می شود. این روش امتیازات متعددی دارد از جمله آنکه براساس شواهد تجربی می‌باشد(سالیوان و سایمون[۵۲]، ۲۰۰۳ :۲۳۳).
    متغییر وابسته متغیر مستقل
    نام ونشان شرکت ایران خودرو در بازار
    وفاداری به نام ملی سمند
    (آکر،۱۹۹۶: ۲۸)
    ۲-۸٫آگاهی از نام ملی سمند بر نام ونشان شرکت ایران خودرو در بازار ( خودرو سمند)
    آگاهی از برند: عبارت است از توانایی خریدار بالقوه جهت تشخیص و به خاطرآوردن اینکه یک برند عضوی از یک طبقه کالایی خاص است .آگاهی از برند همراه با تداعی زیاد برند باعث ایجاد یک تصویر مشخص از برند میگردد. اولین بعد از دانش برند است که میزان در دسترس بودن برند در حافظه را نشان می دهد. این عامل به قدرت گره های ذهنی مشتری بستگی دارد که در توانایی تشخیص برند توسط مصرف کننده در شرایط مختلف مؤثر است. به بیان دیگر آگاهی از برند به احتمال بخاطرآوری آسان نام برند در ذهن مصرف کننده مرتبط است.
    آگاهی از برند شامل دو بعد است:شناخت [۵۳]ویادآوری[۵۴].
    ۱ – شناخت برند یعنی توانایی مصرف‌کننده در تأیید ظواهر قبلی برند وقتی که برند خاص را به عنوان یک نشانه می‌بیند. به عبارت دیگر شناخت برند نیازمند این است که مصرف‌کننده برندی را که قبلاً‌ دیده یا شنیده به درستی تمییز دهد. شناخت برند هنگام تصمیم‌گیری در فروشگاه می‌تواند مهم باشد. در تصمیم‌گیری‌هایی با درگیری پائین، یک سطح حداقلی از آگاهی می‌تواند برای انتخاب محصول کافی باشد.
    ۲ – یادآوری برند: یعنی توانایی مصرف‌کننده در بازیابی برند هنگامی که با طبقه محصول، نیاز برآورده شده توسط طبقه محصول یا نشانه‌های دیگری مواجه می‌شود. به عبارت دیگر، یادآوری برند نیازمند این است که مصرف‌کننده به درستی محصول را از حافظه خود فرابخواند. خیلی مهم است که تنها عمق یادآوری (درصد افرادی که برند را می‌شناسند) اندازه‌گیری نشود،‌ بلکه عرض آن (نشانه‌هایی که منجر به یادآوری برند می‌شوند) نیز اندازه‌گیری شود. یک شروع خوب برای سنجش عرض برند،‌ تفکر درباره این است که چه کسی،‌ کی،‌ کجا، و چگونه برند را می‌خرد یا استفاده می‌کند.
    به طور کلی آگاهی را در دو دسته میزان شناخت[۵۵] و میزان آشنایی می‌توان طبقه‌بندی کرد. آگاهیِ – میزان آشنایی مصرف‌کننده با یک برند، هنگامی است که جزئی از یک برند به وی نشان داده می شود (به طور مثال لوگو) و یا نام برند برای وی خوانده می شود. آگاهیِ [۵۶]بر ارتباط قوی‌تری با برند دلالت دارد و به عنوان توانایی مصرف‌کننده در نام بردن از برند هنگامیکه در مورد طبقه محصول از او سؤال می‌شود، مطرح می گردد.
    ۲ -تصویر برند[۵۷]:
    تصویر برند به عنوان ادراکاتی در مورد برند تعریف می‌شود که با پیوندهای ایجاد شده در حافظه مصرف‌کننده مرتبط است. پیوندهای برند گره‌های اطلاعاتی است که با گره‌های مربوط به برند در ذهن مشتری ارتباط پیدا کرده و حاوی مفهومی در مورد برند برای مشتری است.
    آگاهی برند به قدرت حضور برند در ذهن مشتری اطلاق می شود. چهار نوع آگاهی از برند وجود دارد: الف) آگاهی ذهنی بسیار بالا [۵۸] ب) یادآوری برند [۵۹] ج) تشخیص برندها [۶۰]و ناآگاهی(بام و بانکینگ[۶۱]،۲۰۰۵: ۲۳۱).نقش آگاهی برند در ارزش ویژه ی برند بستگی به سطح آگاهی دارد که بدست آمده است . درسطوح آگاهی بالاتر، احتمال افزایش درنظر گرفتن برند و تأثیر بر روی تصمیمات خرید مصرف کننده بیشتر است(بنت و راندل[۶۲]،۲۰۰۱: ۶۵).و به یادآوری خریداران بالقوه در مورد یک نام و نشان تجاری به عنوان عضو طبقه خاصی از محصولات است . به عبارت دیگر ، یک طبقه محصول (مثل خودرو )، یادآور نام و نشان خاصی مانند بنز است (آکر، ۱۹۹۱ ) ارزش ویژه نام و نشان تجاری مبتنی بر مصرف کننده، وقتی ایجاد میشود که مصرف کننده سطح بالایی از آگاهی و آشنایی با آن نام و نشان تجاری را داشته باشد و هم چنین ، تداعی هایی منحصر به فرد ، مطلوب و قدرتمند در ذهن داشته باشد .
    آگاهی وشناخت نسبت به نام ونشان تجاری، اغلب امری بدیهی به نظر می رسد اما در واقع می تواند یک دارایی کلیدی و راهبردی باشد. در شرایط رقابتی بیرون کردن یک نام تجاری از موضع خود که به سطح بالایی از آگاهی وشناخت رسیده خیلی دشوار است. در برخی از صنایع که محصولات مشابهی تولید می کنند، آگاهی نسبت به نام ونشان تجاری، یک مزیت رقابتی پایدار ایجاد می کند. درابتدا آگاهی نسبت به یک نام ونشان تجاری، حس نزدیک وآشنایی را بهوجود آورده ومشتریان حس آشنایی رادوست دارند. در مورد محصولات کم درگیر نیز می تواند فرایند تصمیم خرید را راحت تر کرده وبرارزیابی مشتریان تأثیرگذار باشد. دوم اینکه، آگاهی از نام ونشان تجاری می تواند نشانه ای از وجود تعهد، محتوا و ویژگی هایی باشد که می تواند برای خریداران کالاهای صنعتی گران قیمت وحتی خریداران کالاهای مصرفی بادوام، حایز اهمیت باشد. سوم اینکه، برتری یک نام تجاری تعیین خواهد کرد که آیا این نام تجاری در موقعیت های کلیدی فرایند خرید، کاربرد خواهد داشت یا خیر؟ ومورد آخر اینکه، قدرت نفوذ نام تجاری در جایی است که یک نام تجاری تنها نامی است که در بازار وجود دارد و به یک طبقه از محصول اشاره می کند که مشتریان آن را به یاد می آورند(آکر،۱۹۹۱: ۲۴۲)
    متغییر وابسته متغیر مستقل
    نام ونشان شرکت ایران خودرو در بازار
    آگاهی از نام ملی سمند
    (آکر،۱۹۹۶: ۲۸)
    ۲-۹٫کیفیت درک شده از نام ملی سمند بر نام ونشان شرکت ایران خودرو در بازار ( خودرو سمند)
    واژه “کیفیت” منشا سردرگمی های زیادی است، زیرا در صحبت های روزمره معمولاً دلالت بر “برتری” دارد، که البته بسته به قضاوت شخصی فرد یا گروه است. در این صورت واژه کیفیت دارای نوعی ارزش ذهنی می شود که تشریح آن به آسانی ممکن نیست،امّا اکثریت مردم باور دارند که آن را می فهمند و توان تشخیص آن را دارند. در حال حاضر کیفیت در صنعت تولید و به طور فزاینده در حوزه های دیگر بار مفهومی دقیق تری دارد که به معنی “شناسایی ویژگی های یک فرآورده یا نوعی خدمت، به گونه ای که خواسته های مشتری را در سطح قابل قبولی برآورده تعبیر می شود”. در این صورت کیفیت نوعی ارزش عینی دارد که قابل اندازه گیری و سنجش است. سطح این ارزش، به آشکارا یا تلویحاً(به اشاره) بر اساس توافق بین مشتری و عرضه کنندگان مشخص می گردد(اسویندلز[۶۳]،۲۱:۱۹۹٫)
    ده ارزش ویژه نام ونشان تجاری[۶۴] ده ارزش ویژه نام ونشان تجاری از پنج دسته معیار برای ارزش گذاری نام تجاری استفاده می‌کند(آکر،۱۹۹۶: ۴۷) :
    معیارهای وفاداری:
    ۱٫ صرفه قیمت
    ۲٫ رضایت مشتری یا حق الامتیاز
    کیفیت ادراکی یا معیارهای رهبری:
    ۱٫ کیفیت ادراکی
    ۲٫ رهبری یا شهرت
    معیارهای مشتری مداری [۶۵]یا تمایز:[۶۶]
    ۱٫ ارزش ادراکی
    ۲٫ شخصیت نام تجاری[۶۷]
    ۳٫ پیوندهای سازمانی[۶۸]
    معیارهای آگاهی:
    ۱٫ آگاهی از نام ونشان تجاری
    معیارهای رفتار بازار:
    ۱٫ سهم بازار
    ۲٫ قیمت بازار و پوشش توزیع[۶۹]
    این معیارها نشان دهنده بعد وفاداری مشتری درارزش ویژه نام ونشان تجاری هستند. می‌توان از آنها برای بهبود ابزار اندازه‌گیری ارزش نام تجاری استفاده کرد. و بسته به نوع محصول، بازار و هدف به کار گرفت.
    روش مجله برند فاینانس
    این روش تشکیل شده از چهار عنصراست(هایگ[۷۰] ،۱۹۹۹: ۳۶):

     

     

    مجموع الگوسازی بازار: برای شناسایی موقعیت رقابتی نام تجاری در بازار.

    پیش‌بینی خاص کسب وکار برندی[۷۱]: برای شناسایی تمام عایدات یک کسب وکار از یک نام تجاری.

    محرک‌های پژوهش درکسب وکار: برای تعیین ارزش افزوده عایدات ناشی از نام تجاری.

    تجدیدنظر در ریسک نام تجاری: برای ارزیابی عایدات یا عامل بتا ریسک مربوط به عایدات.

    موضوعات: بدون موضوع
     [ 02:55:00 ب.ظ ]



     لینک ثابت
     
    مداحی های محرم