-سهامداران برای سود، مالیاتی نمی پردازند.
تصویر درباره بازار سهام (بورس اوراق بهادار)
-سهامداران هنگام سرمایه گذاری مجدد و دریافت سود سهام، حق العملی نمی پردازند (جهانخانی، ۱۳۷۴: ۳۲۳).
۲-۵- میانگین موزون هزینه سرمایه[۳۰]
هزینه کل سرمایه شرکت، میانگین موزون هزینه های منابع مختلف وجوهی است که مورد استفاده شرکت قرار می گیرد و وزن منابع نسبت به ساختار سرمایه شرکت محاسبه می شود:

اجرای مراحل زیر برای محاسبه میانگین موزون هزینه سرمایه لازم است:
الف)محاسبه هزینه خاص هر منبع تامین وجوه مالی شامل، هزینه بدهی، سهام ممتاز، سود انباشته و سهام عادی.
ب)محاسبه ضریب استفاده از هر منبع نسبت به ساختار شرکت.
ج)ضرب ضریب هر منبع در هزینه خاص آن منبع و تعیین حاصل جمع هزینه ها (جهانخانی، ۱۳۷۴، ۳۲۴).
۲-۶- نظریه های ساختار سرمایه
برای تشریح چگونگی اثر ساختار سرمایه بر ارزش شرکت و هزینه سرمایهی آن نظریه های مختلفی ارائه شده است. این نظریه ها به دو سوال اساسی پاسخ میدهند:
۱٫آیا شرکت‌ها میتوانند ثروت سهام‌دارانشان را با جایگزینی بدهی با بخشی از حقوق سهام‌داران افزایش دهند؟
۲٫اگر اینگونه باشد، دقیقاً چه مقدار بدهی باید استفاده شود؟ (Westone et al,1982,138)
۲-۶-۱- نگرش سود خالص عملیاتی
نگرش سود خالص عملیات[۳۱] ادعا می کند که ساختار سرمایه دارای اهمیت نمی باشد و بنگاه با بهره گرفتن از اهرم قادر به تأثیر گذاری بر روی کل هزینه سرمایه نیست. لذا کل هزینه سرمایه ثابت باقی می ماند.بر طبق این روش، نرخ کلی هزینه سرمایه (Ko) و هزینه بدهی (Kd) برای تمامی درجات اهرم ثابت است.
این نتیجه از این واقعیت ناشی می شود که با افزایش بدهی، سهام‌داران به منظور جبران ریسک مالی افزایش یافته، نرخ تنزیل خود را افزایش می دهند به نحویکه متوسط هزینه سرمایه ثابت باقی می ماند، در این دیدگاه هزینه سهام عادی (Ke) را می توان به صورت زیر تعریف نمود:

S = ارزش بازار حقوق صاحبان سهام
B/S = نسبت بدهی به ارزش بازار حقوق صاحبان سهام
طبق این معادله، اگر Ko و Kd ثابت باشند، Keبه طور خطی با افزایش B/S، افزایش می یابد. بنابراین نقطه خاصی وجود ندارد که بتوان آن را به عنوان ساختار سرمایه بهینه در نظر گرفت.
این دیدگاه در نمودگر شماره ۲-۱، نشان داده شده است.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

نمودگر ۲-۱ : رفتار Kd، Ke و Ko بر طبق روش سود خالص عملیاتی

 

تحت این دیدگاه منافع ناشی از هزینه اندک بدهی با افزایش هزینه حقوق صاحبان سهام خنثی می شود، به نحویکه کل هزینه سرمایه ثابت باقی می ماند.
روش سود خالص عملیاتی بر این نظر تأکید دارد که هیچ ساختار سرمایه مطلوبی برای شرکت وجود ندارد(Westone et al,1982,137)
۲-۶-۲- نگرش سود خالص[۳۲]
در نگرش سود خالص فرض میشود که هزینه بدهی (Kd) و هزینه صاحبان سهام عادی (Ke) مستقل از ساختار سرمایه هستند؛ یعنی هزینه بدهی و هزینه سهام عادی ثابت است ، صرف نظر از اینکه شرکت از چه حجم بدهی استفاده میکند.اگر هزینه بدهی کمتر از هزینه سهام عادی باشد، با فرض ثابت بودن Ke و Kd ، هزینه سرمایه شرکت مرتباً با استفاده بیشتر از بدهی کاهش مییابد.در نتیجه این کاهش هزینه سرمایه، ارزش شرکت نیز افزایش مییابد.بنابراین بنابر این روش با استفاده بیشتر از بدهی در ساختار سرمایه، هزینه سرمایه کاهش و ارزش شرکت افزایش مییابد.
در این روش بر خلاف نگرش سود خالص عملیاتی، هزینه سرمایه کل(Ko) و ارزش شرکت (V) تحت تاثیر استفاده از اهرم قرار میگیرند (Westone et al,1982,139).
نتایج نگرش سود خالص در نمودگر ۲-۲ نشان داده شده است.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

نمودگر ۲-۲ : رفتار Kd، Ke و Ko بر طبق روش سود خالص

 

۲-۶-۳- نگرش سنتی[۳۳]
در نگرش سنتی ارزیابی ساختار سرمایه که در واقع شکل پیچیدهتر نگرش سود خالص میباشد، فرض بر این است که یک ساختار بهینه سرمایه وجود دارد و شرکت میتواند از طریق بکارگیری خردمندانه اهرم ارزش کلی خود را افزایش دهد. روش سنتی بر آن است که شرکت میتواند در گام نخست هزینه سرمایه را کاهش داده و سپس ارزش کلی خود را افزایش دهد.اگر چه با افزایش اهرم سرمایهگذاران در سهام عادی، نرخ تنزیل سهام عادی را بالا میبرند، ولی افزایش هزینه سهام عادی (Ke) نمیتواند بدرستی منافع به کارگیری وجوه بدهی ارزانتر را خنثی کند.هر چه اهرم بیشتر شود، سرمایهگذاران به گونهای فزاینده نرخ تنزیل سهام عادی را تا آنجا بالا میبرند که دیگر با به کارگیری وجوه بدهی ارزانتر خنثی نمیشود.ساختار بهینه سرمایه، نقطهای است که هزینه سرمایه کل (Ko) را حداقل سازد. در ساختار بهینه سرمایه، هزینه بدهی(Kd) و هزینه صاحبان سهام برابر میشود.قبل از نقطه بهینه، هزینه بدهی کمتر از هزینه سهام عادی و بعد از نقطه بهینه هزینه بدهی بیشتر از هزینه سهام عادی است(دستگیر،۱۳۸۴: ۱۶۲-۱۶۳).
نمودگر ۲-۳ نگرش سنتی را ترسیم کرده است.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

نمودگر ۲-۳ : رفتار Kd، Ke و Ko بر طبق روش سنتی

 

 

۲-۶-۴-نظریه مودیلیانی و میلر

 

در بحث تأمین مالی،فرانکو مودیلیانی و مرتون میلربه عنوان پیشگامان نظریه نوین ساختار سرمایه به شمار میروند.مودیلیانی و میلر معتقدند که روابط بین اهرم و هزینه سرمایه توسط روش سود عملیاتی خالص توصیف شده است. آنان به نظریه سنتی انتقاد کرده و اظهار می دارند که هزینه سرمایه شرکت در تمام سطوح استفاده از اهرم ثابت باقی می ماند. فرض های اساسی آنها عبارت بود از:
*شرکت‌های با درجه ریسک تجاری یکسان در یک طبقه ریسک همگن قرار دارند.
*سرمایه گذاران دارای انتظارات مشابهی از درآمد آتی شرکت متناسب با میزان ریسک پذیری خودشان هستند.
*اوراق بهادار دریک بازار سرمایه کامل مبادله می شوند. در بازار سرمایه کامل، اطلاعات بدون هیچ گونه هزینه ای در اختیار سرمایه گذاران قرار می گیرد.
*نرخ بهره بدهی، نرخ بدون ریسک است.
*همه جریانات نقدی دائمی هستند. یعنی شرکت دارای نرخ رشد صفر است و سود قبل از بهره و مالیات، قابل پیش بینی است( Modigliani &Miller,1985,261-297) .
مودیلیانی و میلر تحت این شرایط محدودکننده عنوان نمودند که ساختار سرمایه شرکت، ارزش شرکت را تحت تأثیر قرار نمی دهد. در واقع نوع منبع تأمین مالی بر ارزش شرکت بی اثر است.

 

 

 

 

قضیه اول مودیلیانی و میلر- بدون وجود مالیات

 

 

 

مودیلیانی و میلر بیان می دارند که بدون توجه به تقسیمات ساختار سرمایه بین بدهی و سهام عادی ویا سایر شیوه های تأمین مالی، ارزش شرکت ثابت باقی می ماند.
به این معنی که با تغییر ساختار سرمایه نمی توان ارزش شرکت را بالا برد و برای سهام‌داران یک ساختار سرمایه بهتر یا بدتر وجود ندارد. ارزش کل شرکت بستگی به سودآوری و ریسک آن دارد و به تغییرات نسبی ترکیبات مالی شرکت بستگی ندارد. لذا بدون توجه به نحوه تأمین مالی، ارزش شرکت بدون تغییر باقی می ماند( Modigliani & Miller,1985,261-297)
قضیه اول مودیلیانی و میلر مبین این مطلب است که در یک بازار کامل، بدون وجود مالیات، ارزش شرکت به ساختار سرمایه آن بستگی ندارد. و حداقل نرخ بازده مورد انتظار یا هزینه سرمایه، تحت تأثیر سطح اهرم قرار ندارد.
VL = S+ D = E(x)/PK

 

 

 

۰۰۰۱/۰

 

 

 

تعداد فرزندان زنده

 

 

۷۴۷/۰–

 

 

۲۳۴/۰

 

 

۱

 

 

۱۹۳/۱۰

 

 

۴۷۴/۰

 

 

۳/۰

 

 

۷۵/۰

 

 

۰۰۱/۰

 

 

جدول فوق نشان می دهد که با کنترل اثرات عوامل فردی و اجتماعی روی وزن زمان تولد نوزادان ، تغذیه ، فعالیت و استراحت و روابط اجتماعی در دوران بارداری از حیطه های سبک زندگی واحدهای مورد پژوهش با وزن زمان تولد نوزاد ارتباط دارد به طوری که مادرانی که در دوران بارداری تغذیه متوسط دارند نسبت به مادرانی که تغذیه آنان در دوران بارداری ضعیف می باشد شانس تولد نوزاد کم وزن در آنان ۷۱/۱ بار کاهش می یابد اما این ارتباط از نظر آماری معنی دار نمی باشد (۰۷۸/۰>p ، نزدیک به معنی داری). همچنین مادرانی که در دوران بارداری فعالیت و استراحت ضعیف دارند نسبت به مادرانی که فعالیت و استراحت آنان در دوران بارداری خوب می باشد شانس تولد نوزاد کم وزن در آنان ۸۷/۸ بار افزایش می یابد که این ارتباط از نظر آماری معنی دار بود (۰۳۹/۰>p). همچنین مادرانی که در دوران بارداری روابط اجتماعی ضعیف دارند نسبت به مادرانی که در دوران بارداری روابط اجتماعی خوب دارند شانس تولد نوزاد کم وزن در آنان ۷۳/۴ بار افزایش می یابد که این ارتباط از نظر آماری معنی دار بود (۰۰۲/۰>p). همچنین با کنترل اثرات سبک زندگی در دوران بارداری مرتبط با وزن زمان تولد ، عوامل فردی و اجتماعی از قبیل سن حاملگی ، وزن مادر در شروع بارداری ، قد مادر ، افزایش وزن مادر در دوران بارداری و تعداد فرزندان زنده با وزن زمان تولد نوزاد ارتباط دارند. به طوری که بعنوان مثال به ازای یک هفته افزایش سن حاملگی شانس تولد نوزاد کم وزن ۵۳/۱ بار کاهش می یابد و به ازای ده کیلوگرم بیشتر بودن وزن مادر در شروع بارداری شانس تولد نوزاد کم وزن ۲۵/۱ بار کاهش می یابد و به ازای ده سانتی متر بلندتر بودن قد مادر ، شانس تولد نوزاد کم وزن ۵۲/۱ بار کاهش می یابد و به ازای پنج کیلوگرم افزایش وزن مادر در دوران بارداری شانس تولد نوزاد کم وزن ۷۷/۱ بار کاهش می یابد و همچنین به ازای داشتن یک فرزند زنده ی بیشتر ، شانس تولد نوزاد کم وزن ۱۱/۲ بار کاهش می یابد.
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی
فصل پنجم

در این فصل یافته های پژوهش بر اساس اهداف و سؤالات پژوهش مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند. بدین منظور این فصل در چهار بخش شامل تجزیه و تحلیل یافته ها ، نتیجه گیری نهایی ، کاربرد یافته ها و پیشنهادات براساس یافته ها و جهت انجام پژوهش های بعدی تنظیم گردیده است.
تجزیه و تحلیل یافته ها
پژوهش حاضر با هدف کلی تعیین ارتباط سبک زندگی مادران در دوران بارداری با کم وزنی بدو تولد نوزادان در مراکز بهداشتی شهر رشت در سال ۱۳۸۹ صورت گرفته است. به منظور نشان دادن نتایج پژوهش و دستیابی به اهداف پژوهش ، یافته ها در ۱۷ جدول و ۲ نمودار تنظیم گردید که جدول شماره (۱) مربوط به توزیع متغیرهای فردی- اجتماعی واحدهای مورد پژوهش می باشد.
نمودار شماره (۱) در ارتباط با هدف اول پژوهش یعنی “تعیین وضعیت سبک زندگی مادران مراجعه کننده به مراکز بهداشتی – درمانی شهر رشت” می باشد و نشان می دهد که وضعیت سبک زندگی اکثریت مادران در دوران بارداری (۴/۷۰%) در حد متوسط می باشند. در این زمینه قرایبه و همکاران (۲۰۰۵) در مطالعه ای با عنوان “شیوه سبک زندگی زنان حامله اردونی” بیان داشتند که سبک زندگی زنان اردونی در حد متوسط می باشد (۱۰). در حالی که صحتی و همکاران (۲۰۰۷) در مطالعه ای مشابه که در تبریز انجام دادند ، دریافتند که اکثریت (۳/۵۵%) زنان حامله از نظر سبک زندگی در شرایط خوب و ۷/۴۴ درصد در شرایط متوسط می باشند (۹). شاید بتوان گفت که سبک زندگی با شکل گیری فرهنگ مردم رابطه ی نزدیک دارد و انتظار می رود مردم یک ناحیه دارای سبک زندگی مشترک باشند.
نمودارهای شماره ۲ در ارتباط با قسمت اول تا پنجم از هدف اول پژوهش یعنی “تعیین وضعیت تغذیه ، فعالیت و استراحت ، مراقبت از خود ، روابط اجتماعی و نحوه ی مقابله با استرس مادران مراجعه کننده به مراکز بهداشتی – درمانی شهر رشت” می باشد و نشان می دهد که اکثریت مادران در دوران بارداری در حیطه تغذیه (۴/۶۵%) ، فعالیت و استراحت (۹/۷۴%) ، مراقبت از خود (۴/۶۷%) ، روابط اجتماعی (۵/۶۹%) و نحوه مقابله با استرس (۷۲%) در حد متوسط می باشد. در این زمینه قرایبه و همکاران (۲۰۰۵) دریافتند که زنان اردونی تنها در حیطه مراقبت از خود در حد عالی می باشند و در بقیه حیطه ها (روابط اجتماعی ، تغذیه ، کنترل استرس و فعالیت جسمانی) رفتارهای بهداشتی متوسط دارند (۱۰). در حالی که صحتی و همکاران (۲۰۰۷) دریافتند که اکثریت زنان حامله از نظر تغذیه و مراقبت از خود در دوران بارداری در شرایط خوب بودند و از نظر ارتباطات اجتماعی در شرایط متوسط و تنها در زمینه ی فعالیت جسمانی ضعیف بودند (۹). والت (۲۰۰۵) نیز در پژوهش خود تحت عنوان “رژیم غذایی در دوران بارداری و پیامدهای حاملگی” دریافت که اکثر مادران (۳۹%) در دوران بارداری از نظر وضعیت تغذیه در حد متوسط می باشند (۱۱). شاید بتوان گفت که فرهنگ و اعتقادات هر جامعه ای می تواند در وضعیت تغذیه ، نوع فعالیت ، چگونگی برقراری ارتباط با دیگران ، مراقبت از خود ، چگونگی مقابله با استرس های زندگی و به طور کلی نحوه ی زندگی افراد تأثیرگذار باشد.
جداول شماره ۱۷-۲ در ارتباط با هدف دوم پژوهش یعنی “تعیین ارتباط بین سبک زندگی مادران در دوران بارداری و ویژگی های فردی و اجتماعی آنان با کم وزنی بدو تولد نوزادان ترم ” می باشد.
جدول شماره (۲) نشان می دهد که سبک زندگی مادر در دوران بارداری با وزن زمان تولد نوزاد ارتباط آماری معنی داری (۰۰۴/۰>P) دارد به طوری که درصد کم وزنی زمان تولد نوزاد، در مادرانی که دوران بارداری از نظر وضعیت سبک زندگی ضعیف بوده اند نسبت به مادرانی که وضعیت خوب داشته اند ، بیشتراست (۶/۳% در مقابل ۸/۱۲%). در رابطه با ارتباط سبک زندگی مادر باردار و وزن زمان تولد نوزاد ، مطالعه ی صحتی و همکاران (۲۰۰۷) نیز نشان داد که بین سبک زندگی مادر در دوران بارداری با وزن زمان تولد نوزاد ارتباط معنی داری وجود دارد (۱۴/۰=r و ۰۰۶/۰>P) (9). مسلما هرچه رفتارهای بهداشتی سبک زندگی در دوران بارداری ارتقاء یابد ، مادران وضعیت تغذیه ، فعالیت و استراحت ، روابط اجتماعی و … بهتری را در دوران بارداری خواهند داشت و به تبع آن احتمال زایمان نوزاد کم وزن در آنان کمتر خواهد بود. پژوهشگر معتقد است برای پیشگیری از تولد نوزادان کم وزن بایستی در جهت ارتقاء سبک زندگی مادران باردار کوشید.
جدول شماره (۳) نشان می دهد که بین وضعیت تغذیه مادر در دوران بارداری با وزن زمان تولد نوزاد ارتباط آماری معنی داری (۰۰۸/۰>P) وجود دارد به طوری که درصد کم وزنی زمان تولد نوزاد در مادرانی که در دوران بارداری از نظر وضعیت تغذیه ضعیف بوده اند نسبت به مادرانی که وضعیت خوب داشته اند ، بیشتر است (۲/۷% در مقابل ۱/۱۲%). در این رابطه صحتی و همکاران (۲۰۰۷) بین وضعیت تغذیه مادر در دوران بارداری با کم وزنی زمان تولد نوزاد ارتباط معنی داری را یافتند (۱۴/۰=r و ۰۰۵/۰>P) (9). اما والت (۲۰۰۵) در پژوهش خود ، ارتباط آماری معنی داری را بین وضعیت تغذیه در دوران بارداری با وزن زمان تولد نوزاد پیدا نکرد(۱۱). در مطالعه ی حاضر بین وضعیت فعالیت و استراحت مادر در دوران بارداری با وزن زمان تولد نوزاد ارتباط آماری معنی داری (۰۰۱/۰>P) وجود دارد به طوری که درصد کم وزنی زمان تولد نوزاد در مادرانی که در دوران بارداری از نظر وضعیت فعالیت و استراحت ضعیف بوده اند نسبت به مادرانی که وضعیت خوب داشته اند ، بیشتر است (۹/۰% در مقابل ۱/۱۲%). یافته های به دست آمده با یافته ی وین گساخون و همکاران (۲۰۱۰) در مطالعه ای با عنوان “عوامل مؤثر در تولد نوزاد کم وزن” در زمینه ارتباط فعالیت جسمانی در دوران بارداری با وزن زمان تولد نوزاد همخوانی دارد (۰۰۱/۰>P) (19). در حالی که صحتی و همکاران (۲۰۰۷) بر خلاف نتایج به دست آمده در پژوهش بین فعالیت جسمانی با وزن زمان تولد نوزاد ارتباطی را پیدا نکردند (۹). در مطالعه ی انجام شده بین وضعیت روابط اجتماعی مادر در دوران بارداری با وزن زمان تولد نوزاد ارتباط آماری معنی داری (۰۰۰۱/۰>P) وجود دارد به طوری که درصد کم وزنی زمان تولد نوزاد در مادرانی که در دوران بارداری از نظر وضعیت روابط اجتماعی ضعیف بوده اند نسبت به مادرانی که وضعیت خوب داشته اند ، بیشتر است(۳/۳% در مقابل ۸/۱۴%). در این رابطه یافته های ریمی و همکاران (۲۰۰۶) با یافته های پژوهش در زمینه ی ارتباط بین عوامل اجتماعی با تولد نوزاد کم وزن ترم که ارتباط معنی داری یافته بودند (۰۵/۰>P) همخوانی دارد (۱۷). در حالی که صحتی و همکاران (۲۰۰۷) برخلاف نتایج به دست آمده در پژوهش بین روابط اجتماعی با وزن زمان تولد نوزاد ارتباطی را نیافتند (۹). با وجود اینکه در صد کم وزنی زمان تولد نوزادان در مادرانی که در دوران بارداری از نظر وضعیت نحوه ی مقابله با استرس ضعیف بوده اند نسبت به مادرانی که وضعیت خوب داشته اند ، بیشتر است (۸/۴% در مقابل ۲/۱۱%) ، اما این ارتباط از نظر آماری معنی داری نمی باشد (۰۵۶/۰>P نزدیک به معنی داری). یافته های پژوهش با یافته آمانکرا و همکاران[۷۴] (۲۰۰۹) در مطالعه ای با عنوان “اثرات استرس های مادر روی زایمان نوزاد کم وزن و نارس” در زمینه ارتباط نحوه ی مواجهه با عوامل استرس آور در دوران بارداری با تولد نوزاد کم وزن همخوانی دارد (۲۷/۲=OR و ۰۰۱/۰>p) (45). در پژوهش حاضر بین وضعیت مراقبت از خود در دوران بارداری با وزن زمان تولد نوزاد ارتباط آماری معنی داری وجود ندارد. در این رابطه صحتی و همکاران (۲۰۰۷) نیز بین مراقبت از خود در دوران بارداری مانند پژوهش حاضر با وزن زمان تولد ارتباطی را پیدا نکردند (۹). در حالی که ریمی و همکاران (۲۰۰۶) در مطالعه ای با عنوان “ارتباط محرومیت اجتماعی در کم وزنی زمان تولد نوزاد در آلمان” برخلاف یافته های پژوهش حاضر بین عدم مراقبت های کافی در دوران بارداری با تولد نوزاد کم وزن ترم ارتباط معنی داری را پیدا کردند (۰۰۱/۰>P) (17). در رابطه با معنی داری وضعیت تغذیه ، فعالیت و استراحت و روابط اجتماعی در دوران بارداری با کم وزنی زمان تولد نوزادان ، شاید بتوان گفت مادرانی که به نوع و میزان مواد غذایی ، نحوه فعالیت و استراحت خود در دوران بارداری اهمیت می دهند و از حمایت های اجتماعی برخوردار هستند ، راه مناسبی را ، جهت رشد وتکامل جنین خود در پیش گرفته اند. ولی اختلاف نظر با برخی مطالعات در این زمینه شاید بدین دلیل باشد که نوع تغذیه ، میزان و نحوه فعالیت و استراحت و برقراری ارتباطات مردمی از یک فرهنگ تا فرهنگ و جامعه ای دیگر متفاوت می باشد.

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت zusa.ir مراجعه نمایید.

 

ایجاد استانداردها،دستورالعمل ها ورویه های فروش وپشتیبانی وخدمات به مشتریان

خودکارسازی جریان کارها وفعالیت ها در بخش های فروش وپشتیبانی،البته به صورت محدود ونه بطور کامل

بنیان گذاری فرهنگ برخورد با این گونه سیستم ها در سازمان هاودربین مدیران،همچنین تعدیل کردن مقاومت آنها در برابر پذیرش این گونه سیستم ها

هدایت سازمان به سوی کاربرد ابزارهای ساده ارتباط مشتریان با سازمان(نظیر تلفن،نمابر و…)،همچنین بستر سازی ارتباط وادغام آنها با سیستم های CRMSagesoftware.2005))

در همین زمان گروه های تحقیق وتوسعه شرکت های مطرح نرم افزاری در حال مطالعه جهت گسترش وبهبود سیستم های فوق بودند ونتیجه آنها ارائه محصولات پیچیده تروتکامل یافته تر با استفاده ار بانک های اطلاعاتی وسیستم های عامل متنوع تر بود.قابل توجه است که در همه این محصولات رفته رفته توجه خاصی به قابلیت فراهم کردن اطلاعات موثردر تصمیم گیری مدیران لحاظ می شد.
در سال های ۱۹۸۰ تا اوایل ۱۹۹۰ میلادی باوجود محدودیت های متعدد،این سیستم ها توانستند موفقیت ها وجذابیت هایی را دربازار به دست آورند وپس از این سال ها به سوی توسعه محدود کارکردی وعملیاتی خود،همچنین پوشش بخش بزرگ تری از فعالیت های سازمانی پیش رفتند.هم اکنون حساب های مالی مشتریان ،اطلاعات بازار یابی وانبار،ارتباط با بانک های اطلاعاتی گوناگون وقابلیت های متعدد،دیگر مواردی است که در این سیستم ها به عنوان ویژگی ها وقابلیت های پایه ای واولیه لحاظ می شود.
علاوه بر مزیت هایی که نسل جدید سیستم های CRM برای ارائه دهندگان ومشتریان این سیستم ها به همراه دارند،قابلیت استفاده از بانک های اطلاعاتی مشترک و وسیع تر (نگهداری اطلاعات مشتریان وسازمان در یک بانک اطلاعات مرکزی واستفاده چند جانبه از آن)که از ورود چند باره اطلاعات وصرف هزینه های هنگفت نگهداری اطلاعات در بانک های اطلاعاتی مختلف وجزیره ای جلوگیری می کندویکپارچگی اطلاعات وگزارشگیری رابه دنبال دارد،خود یک مزیت ایده آل محسوب می شود.(ناظمی،گرجی،۱۳۹۱)
عامل دیگری که در دهه ۱۹۹۰ میلادی روند تکامل سیستم هایCRM را تحت تاثیرقرار داد،ظهور ومعرفی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان (ERP )وبانک اطلاعاتی جدید بود.
سیستم هایEPR که امروزه موقعیت خود را در سازمان ها تثبیت کرده اند،ارتباط تنگاتنگی با سیستم های CRM دارند،به طوری که امروزه CRM یکی از اجزای ضروری وجدایی ناپذیر این سیستم ها می دانند.روند این حرکت به گونه ای بوده که سیستم های ERP یا دارای بخش های خاص در درون خود به نام CRM هستند،یا حداقل یک سیستم مجزای CRM ،مرتبت بوده وتبادل اطلاعات می کنند.امروزه در یک سازمان مدرن ،اطلاعات مشتریان که از قسمت های مختلف CRM حاصل می شود(مانند اطلاعات مربوط به حساب،اعتبار،کالاو…)،به قسمت های مرتبط در سیستم ERP (قسمت مالی حساب شتریان،اعتبارات،انبار،تولید و..)انتقال یافته واز این طریق قسمت های مختلف این دو سیستم با یکدیگر در تعامل بوده ومکمل یکدیگر
می شوند.
لازم به ذکر است که در حال حاضرسیستم هایERP،دارای حداقل کارکردها وقابلیت های یکCRM در درون خود هستند،لیکنسازمانی که با مشتری بسیاری ارتباط داشته یا نقش ارتباط با مشتری در بخش های بازاریابی،فروش وخدمات وپشتیبانی برای آن مهم است،اقدام به استقرار یک سیستمCRMمجزا(در راستای کسب قابلیت های بیشتر)اما مرتبط وسازگار باERP می کند.
سیستم های اولیه CRM که در دهد های ۱۹۸۰ و۱۹۹۰ میلادی رایج بودند،اگر چه موجب بهبود فرایندهای سازمان در بخش های مختلف شده بودند،اما هنوز مسایل سازمان را به خوبی کنترل ومدیریت نمی کردند وقابلیت های مورد انتظار را پوشش نمی دادند.از این رو،در همین زمان بود که ارائه دهندگان سیستم هایCRM اقدام به توسعه دستاورد های خودبر پایه قابلیت های اینترنت نمودند.
با آن قابلیت های مبتنی بر شبکه واینترنت،فرصت های زیادی را برای تامین کنندگان این سیستم ها به ارمغان آورد،اما از طرف دیگرچالش هایی همچون تطابق وتغییر معماری نرم افزارها برپایه قابلیت های شبکه وب ویکپارچه سازی وادغام این سیستم ها را در این سطح به دنبال داشت.
رفته رفته معماری خدمت دهنده وگیرنده جای خود را به معماری تحت وب بخشید ودر سازمان ها رواج یافت که از جمله مزایای آن می توان به فراهم نمودن بسترهای ارتباطی متنوع،انتقال اطلاعات از روش های مختلف،با سرعت وامنیت بالاواز هر محل جغرافیایی اشاره کرد.(تارخ،یزدانی فرد،۱۳۹۰)
با ظهور شبکه ها وآگاهی های سازمان ها از مزایای نرم افزاری مبتنی بر وب،تحول بنیادینی در ساختار این گونه از نرم افزارها به وجود آمد.در نتیجه آن،ناگهان قواعد استفاده از فناوری به طور اساسی تغییر کرد.به این صورت که تا آن زمان،CRM ابزاری جهت بهبود فعالیت های محیط داخلی سازمان بود،اما ناگهان با بهره گرفتن از قابلیت های مذکور،تبدیل به فضایی شد که به خدمت گیرندگان محیط بیرونی سازمان اجازه می داد تا در زمینه خرید وجستجوی اقلام اطلاعاتی یا محصولات در اینترنت وایجاد ارتباط با سازمان ها وافراد دیگر،تسهیلات بهتری را در اختیار داشته باشند.در این هنگام بود که سازمان ها دیگر نمی توانستند از مزایایCRM تحت وب چشم پوشی کنند و به سمت آن هجوم آورند.
همانطور که اشاره شد،امکان انتقال اطلاعات از راه های مختلف،یکی ازویژگی هایسیستم های تحت وب است ،که باعث محبوبیت آنها شده است.با این رویکرد ابزارها و راه های ارتباطی،کلید هرگونه ارتباط موفقیت آمیز با مشتریان هستند که از جمله آنها می توان به:محیط گفتگو،پست الکترونیک،صفحات وب،فایل های صوتی وتصویری و…اشاره کردکهبه دنبال کاربرد آنها،مزایای توسعه فعالیت ها وارتقای بهره وری سازمانیرا شاهدیم.این ابزارها وراه های ارتباطی به نوبه خود باعث می شوند، تا ارتباطاتدر سطوح واشکال مختلفی همچون:ارتباط سازمان باسازمان((B2B،سازمان با دولت وبالعکسG2B/B2G))،سازمان بامشتری وبالعکسC2B/B2C))،مشتری با مشتری(C2C)میسر باشد.(Paynep.2006)
کاربرد این ابزارها وبسترهای ارتباطی،منجر به کاهش چشم گیر هزینه ها وکمک به بهبود فرایند های سازمانی وتکامل ابعاد اطلاعات در سازمان می شود ودر نهایت کلیه موارد فوق منجر به تسریع وتسهیل در چرخه بازاریابی ،فروش وخدمات وپشتیبانی در سازمان ها خواهد شد.
برخی از اهداف CRM به صورت کلی در زیر اشاره شده است:

 

جهت دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت jemo.ir مراجعه نمایید.

 

 

افزایش بازدهی کاری سازمان ودستیابی به سطوح بالای کارایی

مدیریت وسازماندهی ارتباط میان سازمان ومشتریان

تسهیل وتسریع فرایندهای بازاریابی،فروش وخدمات وپشتیبانی

پایین آوردن هزینه های جاری مرتبط با سازمان ومشتری

کاهش هزینه های بازاریابی،فروش،توزیع وخدمات وپشتیانی

برتری یافتن نسبت به سایر رقبا در شناسایی جذب موقعیت های بازار

ایجاد امنیت،سرعت ودقت در بهره گیری واستفاده از اطلاعات

تحلیل پیش بینی وضعیت فروش،بازار ونیازهای آتی مشتریان

بالا بردن سطح فروش وبه تبع آن افزایش سود ودرآمد سازمان

کوتاه کردن چرخه فروش و ارائه خدمات

حفظ مشتریان قدیمی وجلب رضایت آنها همچنین جذب وسازماندهی مشتریان جدید

کاهش زمان وهزینه پاسخ گویی وپوشش نیازهای مشتریان

ارتقای سطح ارائه خدمات به مشتریان

ارائه خدمات جانبی به صورت ((BerryT.D.willson 2005

علاوه بر اهداف اشاره شده در خصوص CRM ،اهداف دیگری نیز از جنبه های گوناگون قابل شناسایی وبررسی اند که در ادامه به برخی از آنها اشاره شده است:
بر اساس دیدگاه نول که در سال ۲۰۰۰ میلادی مطرح شد،رویکرد CRM شناسایی وارائه عواملی است که برای مشتریان ایجاد ارزش می کنند.با توجه به این دیدگاه در حالی که مشتریان دارای نگرش های مختلفی نسبت به ارزش ها هستند،روش های گوناگونی برای ارضای هر کدام از آنها وجود داردPeppers.Rogers.2004)).بنابراین از منظر این تعریف،اهدافCRM را می توان به صورت زیر فهرست کرد:

 

 

شناسایی ارزش های خاص مشتریان

درک اهمیت نسبی آن نیازها برای مشتریان

تعیین میزان ونوع اثر گذاری ارزش های مورد نظر مشتریان

تشخیص،ارتباط وارائه ارزش های متناسب با هر مشتری

اندازه گیری نتایج وتامین بازده سرمایه گذاری

بارنت نیز در سال ۲۰۰۱ تصریح می کند که اهداف CRM را به طور عموم می توان در سه گروه صرفه جویی در هزینه ها،افزایش درآمد وآثار استراتژیک بررسی نمود.وی بیان می دارد که اهداف زیر برای سازمانی که CRM رااجرامی کند،منطقی به نظرمی آیدBurnett.2001)):

افزایش در آمد حاصل از فروش:وقتی سازمان هازمان کمتری را صرف جمع آوری اطلاعات مشتریان می نمایند،قادر خواهند بود زمان بیشتری را به خود مشتریان اختصاص می دهند که این امر در بالا بردن درآمد آنها موثر است.

افزایش سود:شناخت مشتریان،همچنین ارائه ارزش ها وتخفیف قیمت به آنها،افزایش سو را به دنبال خواهد داشت.

بهبود میزان موفقیت:سازمان ها با اجرای CRM از رفتار ناصحیح با مشتریان در فرایند فروش اجتناب می کنند.

افزایش میزان رضایت مشتریان:پس از آن که مشتریان پی می برند محصولات سازمان هم راستا با نیاز های مشخص آنهاست،احساس رضایت می کنند.

کاهش هزینه های اداری بازاریابی وهزینه های عمومی فروش:هنگامی که سازمان هاتخصصی شده ودارای اطلاعات مناسبی درباره مشتریان خود باشند،این امر به وقوع می پیوندد.

بنابراین از منابع خود بهتر استفاده می کنند وهیچ یک از فعالیت های آنهابا اتلاف زمان وهزینه همراه نخواهد بود.
سویفت صاحب نظر دیگری که در سال ۲۰۰۱ میلادی در این حوزه اقدام به نظریه پردازی کرده است،این گونه بیان می کند که هدفCRM افزایش فرصت های سازمان با بهره گرفتن از روش های زیر است
-Shammari.2009) : (A1

 

 

بهبودفرایند ارتباط با مشتریان

ارائه محصولات صحیح به هر مشتری

ارائه محصولات صحیح از مسیرهای صحیح به مشتری

ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری

از نظر او اعمال چنین روند کاری،مزایای زیر را برای سازمان ها به ارمغان خواهد آورد:

 

 

حفظ مشتری:توانایی حفظ مشتریان وفادار وسود آور که ابزاری برای رشد سودآوری سازمان است.

جذب مشتری:جذب مشتریان واقعی به نوبه خود باعث رشد وافزایش حاشیه سود سازمان می شود.

سود آوری مشتری:ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح،افزایش حاشیه سود هرمشتری را به دنبال دارد.

از منظری دیگرگالبریس و راجرز معتقدند که عوامل بسیاری بر تصمیم خرید مشتری تاثیر گذار هستند،بدین صورت که مشتریان محصولاتی (کالاها وخدمات)را خریداری می کنند که انتظاراتشان را بر آورده کرده یا فراتر از آن باشد.به بیانی دیگر،ارزش افزوده ای که آن محصول به همراه دارد،برای آنها مهم استBerndt.2004)).
کالاکوتا ورابینسون نیزCRM را نوعی چارچوب یکپارچه واستراتژی سازمانی می دانند که سه هدف را می توان برای آن شناسایی نمودKalakota.Robinson.2001))

 

اجتماعی
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی

 

 

عضویت اجتماعی

 

 

عضویت/عدم عضویت

 

 

ارتباط اجتماعی

 

 

قوی

 

 

ضعیف

 

 

 

فرهنگی

 

 

شهرت/تحصیلات

 

 

شهرت/عدم شهرت

 

 

پرستیژ

 

 

قوی

 

 

قوی

 

 

 

نمادین

 

 

سلسله مراتب ژانرها

 

 

هنر/غیرهنر

 

 

مشروعیت

 

 

قوی

 

 

قوی

 

 

(فاضلی، ۱۳۸۲: ۴۰)
عوامل مؤثردرسرمایه
از دیدگاه بوردیو سه عامل در سرمایه تأثیر می‏‌گذارد:

 

 

حجم (volume))

ترکیب (composition)

مسیر (trajectory)

حجم مربوط به میزان سرمایه می‏‌گردد. ترکیب به میزان فراوانی نسبی سرمایه اقتصادی، فرهنگی و اجتماعی مربوط می‏‌شود. همان‌طور که قبلأ هم ذکر گردید سرمایه اقتصادی به میزان سرمایه مادی در نظام تولیدی، سرمایه اجتماعی به شبکه آشنایان و سرمایه فرهنگی به دانش، سلیقه و شیوه زندگی مربوط می‏‌شود که به فرد اجازه می‏‌دهد از طریق آن به منزلت دست یابد.
عکس مرتبط با اقتصاد
بر مبنای نظریه بوردیو بعضی از افراد حجم کمی‏ از سرمایه را _چه اقتصادی و چه فرهنگی_ دارند که ترکیب آن دو به جایی نمی‏‌انجامد؛ ولیکن از طرف دیگر، میزان زیاد سرمایه فرهنگی در کنار میزان زیاد سرمایه اقتصادی قرار می‏‌گیرد به‌ویژه اگر در طول چند نسل دوام داشته باشد. در واقع، در بازار فروش آثار هنری امروز، مرز میان سرمایه فرهنگی و سرمایه اقتصادی از میان می‏‌رود. به طور مثال یک اثر نقاش هلندی به نام وان گوگ به وسیله یک سرمایه‌دار ژاپنی به قیمت ۵/۸۲ میلیون دلار در سال ۱۹۹۰ خریداری می‏‌شود. یعنی قیمت‌های کلان برای آثار هنری پرداخته می‏‌شود که ترکیب سرمایه فرهنگی و سرمایه اقتصادی را غیر قابل تفکیک می‏‌سازد . در مقایسه با قسمت پایینی و بالایی سلسله مراتب طبقاتی بخش میانی ترکیب سرمایه فرهنگی و اقتصادی متغیرتری دارد. یعنی در این قسمت گروه‌های متفاوت ممکن است میزان بیش تر یا کم تری از این دو نوع سرمایه را در ترکیب با هم داشته باشند که این امر در ارتباط با متغیر شغل نیز قرار می‏‌گیرد. به طور مثال اعضای کم‌ثروت‌تر اما روشنفکران با فرهنگ فرانسوی ممکن است به فعالیت‌های کم خرج‌تر تفریحی مثل پختن غذاهای عجیب بپردازند، در حالی‌که قشر ثروتمند در همان سطح فرهنگی ممکن است به رستوران‌های گران قیمت‌تر بروند.
و بالاخره مسیر در نظریه بوردیو با اهمیت است. همه ما امکان تحرک طبقاتی داریم که این امر از منشأ طبقاتی آغاز شده تا موقعیت کنونی ما حرکت می‏‌کند. به‏ طور مثال، فرزند یک مغازه‌دار کوچک ممکن است با کسب سرمایه فرهنگی به موقعیت اقتصادی و سیاسی و قدرت قابل توجهی دست یابد. هر فردی مسیری را در زندگی اجتماعی خود طی می‏‌کند که آن مسیر می‏‌تواند او را از یک نقطه به نقطه دیگر حرکت دهد . در مواردی این حرکت می‏‌تواند بر عکس هم باشد یعنی فردی با موقعیت طبقاتی بالا و سرمایه اقتصادی خوب به دلایلی ثروت خود را از دست بدهد و یا فرزندانش نتوانند همان موقعیت را حفظ کنند یا سرمایه اقتصادی را تبدیل به سرمایه فرهنگی سازند. اما در اکثر موارد حرکت از طبقه بالا به پایین کم تر واقع می‏‌شود. اما همان‌طور که بوردیو هم مرتباً تأکید می‏‌کند کسب سرمایه فرهنگی یعنی تحصیلات یکی از راه‌های مهم در تحرک طبقاتی در جامعه مدرن است.
اولویت بندی سرمایه ازمنظر بوردیو:
درمیان انواع سرمایه ها، سرمایه فرهنگی نقش بسیارمهمی دراندیشه بوردیو ایفا می کند. جامعه شناسی مصرف و تحلیل وی درخصوص سبک زندگی نیز برهمین نوع سرمایه استوار است و سرمایه فرهنگی نیز شامل: سلیقه های خوب، شیوه و راه و رسم پسندیده، پیچیدگی شناختی، شناختن و توانایی پذیرش محصولات فرهنگی مشروع ازقبیل هنر، موسیقی کلاسیک، تئاتر و ادبیات… و تسلط یافتن برهرنوع ازنظام های نمادین می باشد.
سرمایه فرهنگی دارای کارکردهای مختلفی می باشدکه می توان به برخی ازآن اشاره کرد که عبارتنداز: اولاً: کسب مشروعیت ازطریق بقیه سرمایه ها، که به تبدیل شدن آن ها به سرمایه فرهنگی وابسته است؛ به گونه ای که مثلاً کسی که به واسطه سرمایه فرهنگی منزلت یافته، می تواند روایت خود را ازدنیای اجتماعی بردیگران تحمیل نماید؛ ثانیاً: داشتن سرمایه فرهنگی بدان معناست که فرد می تواند خود راازالزامات زندگی روزمره جداکند و نوعی گزینش دلخواه درعرصه فرهنگ انجام دهد که به بیان خود بوردیو «زیباشناسی محض، ازاخلاق یا همان خلق و خوی فاصله گرفتن گزینشی ازالزامات دنیای طبیعی و اجتماعی منشاء می گیرد (فاضلی، ۱۳۸۲: ۳۸).
منابع سرمایه فرهنگی:
سه منبع سرمایه فرهنگی عبارتنداز: پرورش خانوادگی، آموزش رسمی و فرهنگ شغلی؛ انباشت سرمایه فرهنگی درافراد ازطریق این سه منبع باعث بروز تفاوت هایی دردارندگان سرمایه فرهنگی و کسانی که فاقد آن هستند، می شود.

پرورش خانوادگی
سرمایه فرهنگی
آموزش رسمی

فرهنگ شغلی

انواع سرمایه فرهنگی
از نظر او سرمایه فرهنگی یکی از مهم ترین شاخص های احترام و قدرت و ثروت طبقات ممتاز در جوامع امروزی است. اقتدار طبقه جدید متکی به سرمایه جدید یعنی سرمایه فرهنگی است.
در کارهای او مفهوم سرمایه فرهنگی ابزاری برای فهم تفاوت های اجتماعی است. تحلیل فرهنگی بوردیو با تاکید بر سرمایه فرهنگی به عنوان ابزار فهم تفاوت های اجتماعی انجام می‏ گیرد. او با بهره گرفتن از موضوع سرمایه، مبادله فرهنگی را تحلیل می‏ کند و با بهره گیری از ساختار گرایی و جامعه شناسی دانشی این کار را به خوبی انجام می‏ دهد. از نظر بوردیو سرمایه فرهنگی به سه حالت می‏ تواند وجودداشته باشد:

 

جهت دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت abisho.ir مراجعه نمایید.

 

 

حالت تجسدی Embodied state

حالت عینیت یافته Objectifed state

حالت نهادی شده Instituionalized state

حالت تجسدی: این نوع سرمایه به بدن و ذهن فرد پیوسته است. به تلاش ها و سرمایه گذاری شخصی فرد وابسته است و به وسیله خود فرد به دست می‏ آید. آن کسی که برای تحصیل و برای بهبود خود فعالیت می‏کند، آن را به دست می‏ آورد. صرف کردن زمان برای کسب علم، تلاش برای کسب سرمایه تجسدی است. این نوع سرمایه پیوسته و همراه فرد است و جزء عادت واره او شده است و بر خلاف پول و دارایی هایی حقوقی دیگر از طریق بخشش یا وراثت ، خرید یا مبادله به دیگری انتقال نمی‏ یابد. این نوع سرمایه نمی‏ تواند جدا از فرد در اختیار دیگران قرار گیرد. اقدامات تربیتی جامعه، طبقه فرد در اکتساب آن نقش اساسی دارد و به ظرفیت و استعداد یادگیری کنشگر و حافظه او وابسته است. پیوسته و همراه کنشگر است و به همراه او می‏ باشد. در واقع این حالت، مجموعه توانایی ها و دانایی های ذهنی و مهارت های عملی و تجربی و رفتاری است که در شیوه سخن گفتن، باورها و ارزش ها و نگرش های خاص فرد تجلی پید ا می‏ کند. از نظر بوردیو، انباشت سرمایه فرهنگی تجسدی فرد وابسته به این است که خانواده فرد در دوران کودکی و نوجوانی تا چه اندازه اوقات فارغ از جبر و فشار اقتصادی را برای او فراهم کرده است. او این سرمایه را حق استفاده دایمی‏ فرد از ذهن و جسم خود می‏ داند.

حالت عینیت یافته: اشیاء مادی، کالاهای فرهنگی و رسانه‏های مانند نوشته‏ها، کتاب ها، نقاشی ها، ابزارهای موسیقی جزء سرمایه فرهنگی عینیت یافته است. بهره گیری از سرمایه فرهنگی عینیت یافته وابسته به سرمایه فرهنگی تجسدی فرد است. در مطالعه این نوع سرمایه فرهنگی، می‏ توان مجموع دارایی ها و موجودی کالاهای فرهنگی مورد استفاده افراد مانند تعداد و نوع کتاب ها، مجلات، تابلوهای نقاشی، دوربین عکاسی و فیلم برداری، واکمن ، انواع نوارهای صوتی و تصویری و کامپیوتر و اشیاء قیمتی فرهنگی را در نظر گرفت.

حالت نهادی شده: عینیت بخشیدن به سرمایه فرهنگی از طریق مدارک دانشگاهی و تحصیلی است که خارج از دارایی های مادی و عینی فرهنگی، سرمایه تجسدی و بیولوژیکی واقعیت پیدا می‏ کند این کار از طریق کسب عناوین تحصیلی که به صورت قانونی و نهادی تایید شده است، حاصل می‏ گردد. این مدارک مستقل از صاحبانش دارای اعتبار است. یک مدرک عینی و رسمی‏ است. می‏ توان افراد را از نظر این نوع مدارک با هم مقایسه کرد. حتی می‏ توان نرخ تبدیل این نوع سرمایه فرهنگی را به سرمایه اقتصادی بر حسب ارزش پولی برآورد کرد. استراتژی تغییر و تبدیل این نوع سرمایه فرهنگی به سرمایه اقتصادی وابسته به کمیابی آن است. انفجار و تورم عناوین تحصیلی در این زمینه تاثیر گذار است. برای مطالعه این نوع سرمایه فرهنگی می‏ توان هر نوع مدارک تحصیلی، فنی، حرفه ای ، فرهنگی و هنری را که از مراکز و انجمن های رسمی‏ نهادی شده اخذ کرده اند، را بررسی کرد.

 

 

 

 

 

 

حق انحصاری © 2021 مطالب علمی گلچین شده. کلیه حقوق مح

 

آب مقطر

 

 

مستر میکس

 

Ampliqon

 

 

تریپتون

 

Merck

 

ایزوپروپانول

 

Merck

 

 

عصاره مخمر

 

Merck

 

استات آمونیوم

 

Merck

 

 

اتانول

 

Merck

 

ایزوآمیل­الکل

 

Merck

 

 

کیت استخراجDNA

 

دنا زیست

 

کیت استخراج ژل

 

یکتا تجهیز آزما

 

دستگاه­های مورد استفاده در این تحقیق به صورت زیر می­باشد:
انکوباتور شیکردار مدل INFORS FG, Eittergasse 27 , CH-4103 Bottmingen
دستگاه انکوباتور مدل Memmert
هود لامینار مدل BEASAT-BSC126
دستگاه اسپکتوفوتومتر مدل Varian cary 50 UV- visible
آون Binder
ترازوهای معمولی و دیجیتال مدل Mehlern Toledo
بن­ماری Memmert
ورتکس
اسپین
هیتر Heidolph, (Heater stirrer)
الکتروفورز
PCR ترموسایکلر مدل Hielscher
Gel doc مدل Cyngene
PH متر
سانتریفیوژ مدل NAPCO-2028R
وسایل دیگر آزمایشگاهی که در این تحقیق مورد استفاده قرار گرفتند شامل موارد زیر می باشند:
میکروتیوپ، فالکون، سمپلر، سر سمپلر،پتری دیش، ارلن، بشر، استوانه مدرج، لوله آزمایش، شیشه­های درب آبی، قاشقک، لوپ،مگنت

 

استخراج کوتین

در اولین مرحله شناسایی گونه­ های تولید­کننده آنزیم کوتیناز، نیاز به تهیه سوبسترای کوتین می­باشد. با توجه به عدم در دسترس بودن کوتین در بازار لازم بود که آن را از میوه­ ها تهیه کنیم. به این منظور میوه­ های سیب قرمز، سیب زرد، گوجه­ فرنگی و خیارسبز از سوپرمارکت خریداری شدند. میوه­ ها شست­و­شو داده و وزن گردیدند آنگاه پوست میوه­ ها را جدا کرده و بعد از وزن کردن پوست میوه­ ها، آنها را در بافر اگزالات (۲گرم اگزالیک اسید، ۸گرم آمونیوم اگزالات، ۵۰۰ میلی لیتر آب) به مدت ۴ ساعت جوشانده شد تا پالپ­ها کاملا جدا شوند پوست­ میوه­ ها را فیلترکرده و با آب مقطر شست­و­شو داده و وزن کرده و سپس پوست­ها را در آون ۴۰ درجه سانتیگراد خشک کرده و آسیاب می­کنیم. پودر بدست آمده را در محلول کلرفرم متانول به نسبت۲ به ۱ (۶۰ میلی­لیترکلروفرم، ۳۰ میلی­لیتر متانول) می­ریزیم و به مدت ۱۲ تا ۲۴ ساعت روی شیکر قرار می­دهیم و سپس به محلول بدست­آمده آب اضافه کرده و در دستگاه سانتریفیوژ با دور ۱۲۰۰۰ و به مدت ۱۵ دقیقه سانتریفیوژ شدند سه فاز در این حالت تشکیل می­ شود که فازهای رویی را دور ریخته سپس فاز زیری را جدا می­کنیم. فاز زیری را درون پتری ریخته و پتری را در آون ۸۰ درجه سانتیگراد خشک می­کنیم. پودر بدست آمده همان کوتین است [۵۶].

 

نمونه برداری

نمونه­های قارچی و باکتریایی از پوست میوه و خاک باغچه (مرطوب و از برگ­های در حال تجزیه) نمونه معمولی خاک سطح برگ یا میوه­ های مشکوک به آلودگی توده­ی باکتری ، ورمی­کمپوست جمع­آوری شد.

 

غربالگری و جداسازی گونه­ های تولیدکننده آنزیم کوتیناز

به منظور غربالگری و جداسازی سریع نمونه­های تولید کننده آنزیم کوتیناز از محیط کشتی باید استفاده گردد که کوتین تنها منبع کربن آن برای استفاده میکروارگانیزم­ها باشد و تنها میکروارگانیزم­هایی در این محیط رشد کنند که قادر به تجزیه کوتین باشند.
این محیط کشت حاوی ترکیبات زیر است:
۰۳/۰ گرم سدیم­کلرید، ۰۳/۰ گرم آهن­نیترات، ۰۳/۰گرم پتاسیم­کلرید، ۵/۰ گرم آمونیوم­کلرید، ۰۱/۰ گرم آهن­سولفات، ۰۶/۰ گرم پتاسیم­دی­هیدروژن فسفات، ۰۲/۰ گرم منیزیم­سولفات. این مواد را در ۱۰۰ میلی لیترآب حل کرده سپس pH محیط را به ۲/۷ رسانده و به آن ۴/۰ گرم کوتین اضافه کرده و اتوکلاو شد[۵۷].
بدین منظور در ۹ فالکون در هر کدام ۱۰ میلی لیتر از محیط کشت تهیه شده در مرحله قبل ریخته و به صورت زیر کشت می­دهیم. در یکی از محیط کشت­ها چیزی کشت ندادیم و به عنوان نمونه شاهد قرار دادیم، در محیط کشت شماره یک ۱/۰ گرم از خاک باغچه ریختیم، درمحیط کشت شماره دو ۱/۰گرم خاک کمپوست، در محیط کشت شماره سه ۱/۰ گرم خاک باغچه ( پای درخت توت)، در محیط کشت شماره چهار ۱۸/۰ گرم از ناحیه­ی آلوده پوست سیب قرمز، درمحیط کشت شماره پنج ۳۵/۰گرم از ناحیه­ی آلوده­ی پوست سیب­زرد، در محیط کشت شماره شش هم۶۴/۰گرم پوست گوجه آلوده، در محیط کشت هفت ۵۹/۰ گرم از پوست آلوده به میکروب سیب زرد و درمحیط کشت شماره هشت ۱۴/۰گرم از پوست آلوده­ی سیب زرد کشت دادیم. سپس نمونه­ها به مدت ۳ تا ۵ روز در شیکرانکوباتور با دمای ۳۰ درجه وrpm 150 قرار داده شد [۸۳].
بعد از رشد کردن اولیه نمونه­ها نیاز به غربالگری آنها در روی محیط کشت جامد می­باشد. محیط کشت جامد حاوی ترکیبات زیر است:
۰۳/۰ گرم سدیم­کلرید، ۰۳/۰ گرم آهن­نیترات، ۰۳/۰ گرم پتاسیم­کلرید، ۵/۰ گرم آمونیوم­کلرید، ۰۱/۰ گرم آهن­سولفات، ۰۶/۰ گرم پتاسیم­دی­هیدروژن­فسفات، ۰۲/۰گرم منیزیم­سولفات و ۵/۳ گرم آگار را در ۱۰۰ میلی لیترآب حل کردیم. سپس pH محیط به ۲/۷ رسانده شد، به آن ۴/۰ گرم کوتین اضافه کردیم و محیط حاصل اتوکلاو گردید و بین پلیت ها تقسیم گردید. ۲۰میکرولیتر از هر محیط کشت مایع را در زیر هود در هر پلیت تلقیح کرده و بعد به انکوباتور ۳۰ درجه منتقل گردیده شد.
به دلیل اینکه نمونه­های کشت داده شده و رشد کرده خالص نبودند، برای تخلیص نمونه­ها، کلنی­های رشد کرده به پتری­های دیگر حاوی محیط کشت انتقال دادیم. بعد از رشد مناسب سویه­ها، پلیت­های موردنظر تا زمان ساخت اسلنت در یخچال ۴ درجه نگهداری می شود. سپس هر سویه را به یک slant برای نگهداری به یک محیط کشت مایع برای سنجش فعالیت کوتیناز انتقال دادیم. بعد از رشد نمونه­ها یک تک کلنی را برداشته و در محیط کشت مایع درون فالکون تلقیح داده شد و به مدت ۳ تا ۴ روز درون انکوباتور شیکردار با دور ۱۵۰ دور در دقیقه و دمای ۳۰ درجه سانتیگراد تیمار گردید. ۴ گرم نوترینت اگار را در ۲۰۰ میلی لیتر اب حل می­کنیم اتوکلاو می­کنیم سپس بین پتری­ها تقسیم می­کنیم و سپس باکتری­ ها را انتقال می­دهیم. از این پتری­ها نمونه­ها را به اسلند انتقال می­دهیم.

 

جهت دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت jemo.ir مراجعه نمایید.

 

تهیه slant از سویه­های جدا شده

یک کلنی خاص از سویه­های جداشده را بر روی محیط اسلنت انتقال داده و بعد از انکوباسیون اسلنت­ها به مدت ۴۸ ساعت، آنها در یخچال و دمای ۴ درجه نگهداری می­شوند. اسلنت­ها را هم به مدت ۴۸ ساعت (تا زمانی که رشد کنند) در انکوباتور قرار دادیم. ۱۵۰ میلی­لیتر آب را و ۳ گرم نوترینت اگار را در بشر با حرارت ملایم حل می­کنیم و در هر لوله ۱۵ میلی­لیتر می­ریزیم بعد پنبه می­گذاریم و اتوکلاو می­کنیم بعد به صورت کج می­گذاریم تا ببندد و بعد از بستن و سرد شدن و یک کلنی خاص از سویه­های جداشده را بر روی محیط اسلنت انتقال داده و بعد از انکوباسیون اسلنت­ها به مدت ۴۸ ساعت، آنها در یخچال و دمای ۴ درجه نگهداری می­شوند. Slant ها را هم به مدت ۴۸ ساعت (تا زمانی که رشد کنند) در انکوباتور قرار دادیم. (slant به مدت یک ماه قابل نگهداری است).

 

نگهداری طولانی مدت سویه­ها

به منظور نگهداری طولانی مدت سویه­ها، ابتدا محیط کشت مایع نوترینت براس یا LB تهیه نموده و سویه­ها را در آن تلقیح کرده و در شیکر انکوباتور به مدت ۲۴ ساعت به منظور رشد بهینه قرار داده می­ شود سپس ۷۶۰ میکرولیتر از محیط کشت حاوی باکتری و ۷۶۰ میکرولیتراز گلیسرول ۴۰% به میکروتیوب­های ۵/۱ میلی لیتری انتقال داده و به مدت چند دقیقه به آرامی تکان داده می­ شود و در فریزر۸۰- برای طولانی مدت نگهداری می­ شود.

 

تهیه گلیسرول

۲۰۰ میکرولیتر گلیسرول و ۸۰۰ میکرولیتر آب مقطر را بهم افزوده و گلیسرول ۲۰% تهیه می شود.

 

تهیه محیط کشتLB

۵ گرم y(مخمر)
۱۰ گرم T(تریپتون)
۵ گرم nacl
این سه ماده را به هم اضافه نموده و آب مقطر به حجم یک لیتر اضافه می­ شود و اتوکلاو می­ شود.
محیط کشت LB را بعد از اتوکلاو در هر فالکون ۵ میلی­لیتر می­ریزیم و نمونه را به آن انتقال می­دهیم. سپس به مدت ۱۲ تا ۲۴ ساعت در انکوباتور می­گذاریم. بعد فالکون­های حاوی محیط کشت LB و نمونه را با rpm 4000 و به مدت ۵ دقیقه سانتریفیوژ می­کنیم.