چو عشقی که بنیاد آن بر هواست چنین فتنه انگیز و فرمان رواست
عجب داری از سالکان طریق که هستند در بحر معنا غریق
ز سودای جانان ز جان مشتعل به ذکر حبیب ازجهان مشتغل
به یاد حق از خلق بگریخته چنان مست ساقی که می‌ریخته
( سعدی ؛۱۳۷۰، ۲۰۷ )
مولانا نیز تفاوت عشق مجازی و حقیقی را این گونه بیان می‌کند :
عشق هایی کز پی رنگی بود عشق نبود، عاقبت ننگی بود
( مولانا :۱۸،۱۳۵۴ )
مهم ترین پیام دیوان لسان الغیب حافظ شیرازی ،عشق است.
بیت زیر نمونه ای از عشق مجازی است :
اگر آن ترک شیرازی به دست آرد دل ما را به خال هندویش بخشم سمرقند و بخارا را
(حافظ ،۱۳۸۱ : ۸ )
دکتر حجت در کتاب تجلی آموزه های دینی در شعر شاعران سبک هندی برای عشق مجازی انواع و مراتبی قائل است . از جمله « – عشق نفسانی ۲- عشق وضیع ۳- عشق غریزی ۴- عشق حیوانی ۵- عشق عقلی . » (حجت، ۱۳۹۰ :۴۳۲ ) عشق حیوانی که جز خود پرستی و ارضا نفس هدف دیگری ندارد.
۳-۳-۲- عشق حقیقی:
« عشق مجازی، در اصل پرتویی از عشق حقیقی و الهی است؛ زیرا حسن و زیبایی که در جهان است جلوه ای از است عشق حقیقی. عشق مجازی یا عشق به هم نوع از نطر عرفا وسیله و مقدمه ای است برای رسیدن به عشق حقیقی، به شرطی که احساسات معنوی را بر انگیزد و عاشق به کمال رسد در غیر این صورت از نظر عرفا مذموم است» (زرین کوب، ۵۰۳:۱۳۸۹ ).
نجم الدین رازی ، در کتاب مرصاد العباد به زیبایی به این مفهوم اشاره می‌کند:
« چون وحشت آدم هیچ کم نمی شد و با کس انس نمی گرفت، هم از نفس او هوا را بیافرید و در کنار او نهاد تا با جنس خویش انس گیرد . آدم چون در جمال حوانگریست، پرتو جمال حق دید، بر مشاهده حوا ظاهر شده که ” کل جمیل من جمال الله “ذوق آن جمال باز یافت گفت .
ای گل تو به روی دلربایی مانی وی می، تو ز یار من به جایی مانی
وی بخت ستیزه کار، هر دم با من بیگانه تری، به آشنایی مانی
بر بوی آن حدیث ،به شاهد بازی در آمد. چندانکه ذوق آن معامله باز یافت، صفت شهوت غالب شد که کامل ترین صفتی است حیوانی و بزرگترین حجاب از آن برخیزد » (نجم رازی، ۱۳۸۳، ۷۶ )مزیت عمده‌ی عشق انسانی و مجازی آن است که موجب تزکیه نفس و دوری از خود خواهی و منیت در انسان می‌شود. به طوری که عاشق دیگری را بر خود مقدم می‌دارد و در راه معشوق فداکاری و ایثار می‌کند.
رشیدالدین میبدی در کشف الاسرار مراتب عشق را این گونه بیان می‌کند:
“دوستی سه منزل است : هوی ؛صفت تن، محبت، صفت دل، عشق ؛صفت جان هوی به نفس قائم است، محبت به دل قائم . عشق به جان قائم . نفس از هوی خالی نه، دل از محبت خالی نه، جان از عشق خالی نه، عشق ماورای عاشق است و عاشق ماورای بلاست . عشق عذاب عاشق است و عاشق عذاب بلا.» (میبدی، ۱۲۴:۱۳۸۸ ).
عشق حقیقی، عشق به ذات خداوند است که خیر و کمال مطلق است . در تمام مکتب های عرفانی، از جمله عرفان اسلامی، عشق اساسی ترین و مهمترین مساله محسوب می‌شود و در اصطلاح تصوف و عرفان، اساس و بنیاد هستی بر عشق نهاده شده است و محبت پایه و اساس زندگی و بقاء موجودات عالم را ،موجب می‌شود. « عشق مهمترین رکن طریقت است که این مقام را تنها انسان کامل که مراحل ترقی و تکامل را پیموده است درک کند . عاشق را در مرحله کمال عشق حالتی دست می‌دهد که از خود بیگانه و ناآگاه می‌شود و از زمین و مکان فارغ و از فراغ محبوب می‌سوزد و در این هنگام واسطه بین خود و معشوق را نمی بیند و این همان عشق حقیقی است که در این زمان منیت از میان برداشته می‌شود و عشق مانند بحری بی پایان همه کشتگان خود را ئر خود شناور می‌سازد.» ( شیخ اشراق، ۱۳۸۳ :۶۳ )
شیخ محمود شبستری نیز عشق حقیقی را رسیدن به خدا می‌داند:
شده زو عقل کل حیران و مدهوش فتاده نفس کل را حلقه در گوشش
همه عالم چویک غمخانه اوست دل هر ذره ای پیمانه اوست
خرد مست و ملایک مست و جان مست هوا مست و زمین مست آسمان مست
فلک سر گشته از وی در تکاپوی هوا در دل به امید یکی بوی
(شبستری، ۱۳۸۲ :۸۲)
زمن بشنو حدیث بی کم و بیش زنزدیکی تو دور افتاده از خویش
(همان، ۱۳۸۲ :۵۲ )
نخستین جلوه های عشق عرفانی و آمیختن عرفان با شعر در آثار سنایی، شاعر بزرگ قرن پنجم و ششم هجری نمودار است . پس از سنایی عطار وادی های معرفت را طی کرد و بعد از او مولانا که خداوندگار غزل عارفانه است. مولانا ، عشق را در تمام ذرات عالم جاری و ساری می‌دید و از این رو به همه ذرات عالم عشق می‌ورزید. عرفان و معانی عرفانی، در شعر او به تمام و کمال ظاهر شد. از نظر عرفا جهان برای آن به وجود آمده که مظهر و جلوه گاه حق بوده باشد. در یک حدیث قدسی آمده که حضرت داوود (ع ) سبب آفرینش را از خداوند پرسید حضرت حق در پاسخ فرمود : ” کنت کنزا مخفیا لا اعرف فا اجبت ان اعرف فخلقت الخلق الکی اعرف “
«در قرآن کریم، واژه عشق کاربردی ندارد ( بدان سبب که عشق واژه ای فارسی است )اما « کلمه حب و محبت که در برخی آیات مورد استفاده قرار گرفته است، در بر گیرنده مفهوم عشق می‌باشند»(حجت، ۱۳۹۰ : ۴۳۰ )
« و الذین آمنوا اشد حبا لله … اما آنها که ایمان دارند، عشقشان به خدا، شدید تر است. »
(قرآن کریم۲/ ۱۶۴ )واژه عشق در نهج الفصاحه، به طور مفصل مورد ارزیابی قرار گرفته است . پیامبر درباره عشق می‌فرماید: « حبک لشی ء یعمی و یعصیم » عشق تو به چیزی، چشم تو را کور و گوش تو را کر می‌کند. (خوانساری، ۱۳۸۵ : ۵۸۹ )
« امام علی (ع ) در شمار عاشق ترین بندگان از جهت عشق حقیقی به خداوند محسوب می‌شوند. ایشان در دعای پر فیض کمیل، جدایی از عشق الهی را، سوزناک تر از عذاب آتش دوزخ می‌دانند : “و ربی صبرت علی عذابک فکیف اصبر علی فراقک ” (مفاتیح الجنان، دعای کمیل )» ( حجت ، ۱۳۹۰ : ۴۳۳ ).
فصل چهارم
مفاهیم عشق در دیوان صائب تبریزی
۴-۱- درآمد
در این فصل که بخش اصلی پایان نامه است ، عشق در دیوان صائب تبریزی مورد بررسی قرار می گیرد و با بهره گرفتن از اشعار این شاعر توانای سبک هندی مقوله ی عشق ، انواع عشق ، و معانی مختلف عشق از نگاه صائب تبریزی و تاثیر عشق بر ابیات این شاعر تحلیل می شود. پر واضح است که انجام چنین پژوهشی می تواند کمکی هر چند مختصر در شناخت اشعار صائب باشد. یکی از پر بسامدترین مفاهیم موجود در دیوان این شاعر شهیر را به طور همه جانبه مورد ارزیابی قرار دهد . لازم به یادآوری است که مصادیق مختلف عشق ، بعد از این خواهد آمد ، بر اساس فراوانی و بسامد بالای هر یک از عناوین است . بدین سبب نگارنده این مفاهیم را بر اساس الگوهای الفبایی طبقه بندی نکرده است .
۴-۲- عشق و غم :
عاشقان غم و اندوه عشق را دوست دارند، چون همین درد و غم و انده است که موجب تطهیر عاشق می شود . درد و داغ عشق، برای عاشقان به منزله ی باغ دلگشاست . به عقیده ی صائب بدون درد و غم عشق ،دل گرامی نمی شود . گرچه دل صائب ز درد عشق خون شده است ، ای کاش در بساط سینه ی او صد دل دیگر بود . صائب حتی شکایت از عشق را کافری می داند و چنین می گوید: خداوند نیز شکایت از عشق را نمی پسندد . دردو رنج لازمه ی عشق است و باعث تکامل عاشق می شود .
نیست دلگیر ز سر گشتگی خود عاشق آسمان از حرکت سیر نگردد هرگز
(ج۵غ۴۷۸۲ )
نیست پروا تلخکامان را زتلخیهای عشق آب دریا در فراق ماهی دریا خوش است
(ج۲غ۱۰۱۲ )
عاشقان از درد و داغ عشق صائب زنده اند آب حیوان استد آتش مرغ آتشخوار را
(ج ۱ غ ۵۸ )
سوخت تخم من ز برق عشق و دهقان هر نفس می فشاند در زمین قابل دیگر مرا
گر چه دل خون شد ز درد عشق صائب کاشکی در بساط سینه بودی صد دل دیگر مرا
(ج ۱ غ ۱۵۱ )
می کشم با قامت خم گشته بارعشق را کم نمی سازد کشیدن چون کمان زور مرا
(ج ۱ غ ۱۵۳ )
از پر سیمرغ اگر دست حمایت زال داشت از غم عالم مرا هم عشق فارغ بال داشت
(ج۲غ۱۳۳۱)
صائب به غیر سینه پر جوش عشق نیست امروز ساغری که شود غم زدای من
(ج۶غ۶۴۲۱)
بیغمان را گر بود میخانه باغ دلگشا عاشقان را چشم پر خون ساغر و مینا دل است
(ج۲غ۱۰۲۲ )
حرف سامان مزن ای خواجه که در کشور عشق هر که آهش به جگر نیست، توانگر باشد
(ج۴غ۳۴۴۳ )
عشق حریف است بر آن دل که ندارد دردی این نه عودی است که شایسته آتش باشد
(ج۴غ۳۴۴۴ )
عاشقان را درد وداغ عشق باغ دلگشاست عشق را از آتش سنبل و ریحان برون می آورد
(ج۳غ ۲۳۹۵ )
عشق در طینت آدم رگ گردن نگذاشت استخوان مغز شود درد چو سنگین باشد

 

 

(seo، ranganathan & Babad، ۲۰۰۸، p. 182).
زندگی در دهکده جهانی و قرار گرفتن در مسیر پر شتاب جهانی شدن، توسعۀ ارتباطات و به خصوص خدمات همراه را برای کشور­های در حال توسعه مانند ایران نیز ضروری ساخته است. عرضۀ تلفن همراه در ایران از سال ۱۳۷۲ و توسط شرکت مخابرات ایران به عنوان اولین اپراتور آغاز شد. شرکت مخابرات ۱۲ سال یکه­تاز این میدان بود تا اینکه با ورود شرکت تالیا به عنوان اولین شرکت خصوصی ارائه دهنده خدمات همراه در خرداد ۱۳۸۴ و عرضۀ اولین سری سیم­کارت­های اعتباری توسط این شرکت، انحصار دولتی در این بازار به پایان رسید. در شهریور ۱۳۸۵ نیز شرکت ایرانسل به عنوان اپراتور دوم تلفن همراه ایران با مشارکت MTN آفریقای جنوبی (بزرگترین اپراتور همراه آفریقا و خاورمیانه در حال حاضر) عرضۀ خدمات خود را آغاز کرد. تا کنون نیز ۱۵ شرکت خارجی از کشورهای کانادا، بریتانیا، روسیه، چین، مالزی و امارات برای مشارکت در توسعۀ اپراتور سوم تلفن همراه که مطابق برنامه تا ۱۷ میلیون کاربر را تحت پوشش قرار خواهد داد، اعلام آمادگی کردند. حال با ملاحظه رقابت در بازارهای مشابه جهان و همچنین رشد جمعیت و نیاز روز افزون مردم به ارتباطات سیار از هم­اکنون می­توان رقابت سنگین اپراتورها را بر سر افزایش این ضریب نفوذ و همچنین افذایش سهم خود از این نفوذ در بازار ایران پیش ­بینی کرد (http://www. irtc. ir). با ابلاغ سیاست­های کلی اصل ۴۴ قانون اساسی که به سرعت خصوصی­سازی در ایران شتاب بخشیده است، بازار خدمات همراه ایران که بنا به گفتۀ فعالان این صنعت در حال حاضر نیز رقابتی شدید (به خصوص در حوزه سیم­کارت­های اعتباری) را تجربه می­ کند، وارد دوران شدیدتری از رقابت­ها خواهد شد. اپراتور قدرتمند دولتی در شرف واگذاری به بخش خصوصی است و پس از این توانایی­های مدیریتی و سیاست­های صحیح و به موقع بازاریابی است که در فقدان پشتیبانی نهاد قدرتمند دولت ادامۀ بقای این سازمان بزرگ را میسر خواهد ساخت، درست مانند سایر شرکت­های رقیب که هدفی جز کسب سود بیشتر و سهم بالاتر از بازار ندارند. در این رقابت سنگین، برنده کسی خواهد بود که با بهره­ گیری از تجارب و تحقیقات سایرین، ضمن تلاش برای کسب مشتری جدید با چنگ و دندان از مشتریان خود به عنوان دارایی­ هایی ارزشمند محافظت کند و در این راه از روش­های علمی و ابزارهای سود­مند بهره­ جوید.

 

جهت دانلود متن کامل پایان نامه به سایت azarim.ir مراجعه نمایید.

متغیرهای مورد بررسی در این تحقیق در قالب یک مدل

هنجارهای ذهنی
تجربیات قبلی
نگرش نسبت به سامانه‌های پیامکی
قابلیت‌های اعتماد به تبلیغات پیامکی
عوامل اقتصادی
عکس مرتبط با اقتصاد
شرایط استفاده
عوامل بیرونی(محیطی)

۲-۱۸ مروری بر ادبیات و بیشینه پژوهش

 

۲-۱۸-۱ پیشینه داخلی

در ایران تاکنون پژوهشی تحت این عنوان و با بهره گرفتن از روش کیفی صورت نگرفته است. با این وجود، صاحب نظران و مراکزی کوشیده­اند موضوع کاستی­های روابط عمومی را به اشکال گوناگون مورد بررسی قرار دهند. دکتر مهدی محسنیان­راد در مقاله‌ای که به سومین همایش بین ­المللی روابط عمومی ایران ارائه کرد، به بررسی مدیریت هیأتی و تاثیر آن بر روابط عمومی پرداخت. او روابط عمومی ایران را در سیستم­های مدیریتی هیأتی، دارای ارتباطات عوام فریبانه به جای ارتباطات اقناعی می­داند که به جای توجه به «همگان­ها»، متمرکز بر «عوام» شده و محصول آن این است که تصویر سازمان در افکار عمومی به شدت شکننده و پیامد­های نا­هنجار در اجتماع بر­جای بگذارد.
دفتر تبلیغات و اطلاع­رسانی وزارت فرهنگ ­و ارشاد اسلامی نیز در سال­های ۱۳۷۹ و ۱۳۸۰ دو همایش تحت عنوان آسیب­شناسی روابط عمومی در ایران برگزار کرده است و کارشناسان، هریک از زوایای گوناگون آسیب­های حرفه­ را مورد تحلیل قرار داده­اند. در نشست تخصصی آسیب‌شناسی روابط عمومی در ایران در سومین همایش بین ­المللی روابط عمومی، دکتر داوود زارعیان، میرزابابامطهری­نژاد، محمد صفاری­ و محمد­علی نادعلی­زاده از کارشناسان روابط عمومی به بررسی برخی آفت­ها و آسیب­های جامعه روابط عمومی کشور پرداختند.
دکتر مهدی محسنیان­راد، طی یک سخنرانی تحت عنوان “ریشه تاریخی مشکلات روابط عمومی در ایران” (چالش­های روابط عمومی در ایران، ۱۳۸۴) در جمع مدیران روابط عمومی دانشگاه­ها و موسسات آموزش عالی، به آسیب­شناسی روابط عمومی در ایران پرداخته است. آقای محمدتقی روغنی­ها نیز مطلبی تحت عنوان «آسیب­شناسی تعامل میان رسانه ­ها و روابط عمومی­ها» دارد که در کتاب روابط عمومی و توسعه فرهنگی به چاپ رسیده­است.
مهدی محسنیان راد و و اسماعیل قدیمی (۱۳۸۸) در تحقیق خود با عنوان آسیب­شناسی روابط عمومی در ایران در فصلنامه علوم اجتماعی شماره ۴۷ بیان می‌کنند:
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی
مورد حاضر که برگرفته از رساله دکتری است، با بهره گرفتن از مطالعه کتابخانه­ای، با تمرکز بر روی اسناد مربوط به مقررات گذاری و نحوه سازماندهی حرفه روابط عمومی در ایران، مشاهده حضوری فرایند­های کار حرفه­ای در چهار وزارتخانه و مصاحبه­های عمقی با مدیران، کارشناسان و کارورزان آن­ها انجام­ شده­است. فقدان ساخت­­ها و زیر ساخت­های مادی از جمله تکنولوژی، از یک­سو و فقدان مبانی فکری، حقوقی و مدیریتی از سوی دیگر سبب شده­است تا روابط عمومی­ها در ایران در پاسخگویی سینماتیک ونهادینه شده به نیاز­های افکار عمومی ناتوان باشند. در نتیجه، کارکرد­های روابط عمومی نه تنها در مقابل افکار عمومی، بلکه به عنوان یک خرده سیستم در منظر سیستم بزرگتر (وزارتخانه، شرکت­ها و. . . ) نیز نامطلوب به­ نظر می­رسد.
جایگاه مشتریان نزد این واحدها، در سطحی نازل است. بنابراین، بدون وجود استثنا، میان نیاز واقعی مشتریان و قابلیت واقعی پاسخگویی روابط عمومی­ها، کافی به عمق توسعه دموکراتیک وجود دارد. مستند­سازی نظام پاسخگویی به مشتریان به عنوان شاخص اصلی مشتری­گرایی در سازمان­های مدرن، درغیاب استراتژی­ها و سیاست­های مشتری مدارانه، وجود ندارد و اساساً گرایش به سوی تأمین این­گونه تمهیدات در برنامه و عمل روابط عمومی­ها دیده نمی­ شود.
بر­اساس یافته­ های بدست آمده از این پژوهش، روابط عمومی­ها در ایران با «الگوی تبلیغی» سازگارند. «اطلاع­یابی» از نیاز و انتظارات مشتریان و محیط درحال تغییر، به عنوان فرایند اصلی کار در روابط عمومی­ها و بستر لازم برای «اطلاع­رسانی» و برقراری روابط و مناسبات سازنده و دوسویه، عامداً مورد غفلت قرار گرفته و زیر­ساخت­ها و ساختار­های پژوهشی لازم برای تحقق این امر وجود ندارد.
لیلا شریفی(۱۳۸۹) در مقاله خود با عنوان پیامک، اسپرانتویی(۱) نوین؛ بررسی ساختاری- محتوایی، در فصلنامه علمی-پژوهشی «پژوهش زبان وادبیات فارسی» شماره شانزدهم، بهار ۱۳۸۹: ۱۷۶-۱۵۵ بیان می‌کند :
مقاله حاضر به بررسی پیام کوتاه و زبانی می ­پردازد. که حاصل مخفف­سازی جوانانی است که از تلفن همراه استفاده می­ کنند، می ­پردازد. اختصار­سازی انواعی دارد اما آنهایی که در این مقاله بدان اشاره می­ شود اختصار وکوتاه­شدگی مختص پیامک است که جوانان برای غلبه بر سختی تایپ و اتلاف وقت مبدع آن شده ­اند. خالق ادبیاتی که قواعد زبانی را در­هم شکسته است و وارد حوزه جدیدی از کلام شده است و به شدّت قوانین حاکم بر تلفظ دستور­زبان معیار را نادیده می­گیرد. زبانی که محدودیت­های مرز­های جغرافیایی را نمی­بیند و نشانی از جهانی شدن به همراه آورده است. این پژوهش نشان می­دهد که حذف حروف در پیامک منظم و قابل پیش ­بینی است و قواعد آن تحت کنترل دو اصل واج­شناختی «شکل و زمینه» (درسلر ۱۹۹۸)، «قوی-قویتر» (دونگان ۱۹۸۵/۱۹۷۸) می‌باشد. نتایج نشان می­ دهند که اصول واج­شناختی، فرایند کاهش طول کلمات پیامک را البته بدون در نظر گرفتن سطح هماوندی یا نواختی، در کنترل دارد.
سید رسول اقا داود، محمود حاتمی‌ریا و بهزاد حکیمی نیا(۱۳۸۹) در تحقیق خود با عنوان بررسی عوامل مؤثر بر نوآوری سازمانی در میان مدیران(مطالعه موردی مدیران ارشد مخابرات استادان اصفهان) در فصلنامه تخصصی علوم اجتماعی دانشگاه آزاد اسلامی- واحد شوشتر سال چهارم، شماره یازدهم، زمستان ۱۳۸۹ بیان می‌کنند:
تحقیق حاصل با هدف کلی عوامل مؤثر بر نوآوری سازمانی در شرکت مخابرات استان اصفهان به روش پیمایشی انجام شده است. برای رسیدن به هدف مذکور اطلاعاتی از یک نمونه ۱۰۸ نفری با۸۰/۰آلفای کرونباخ به روش میدانی از مدیران شرکت مخابرات استان اصفهان، فرضیاتی به آزمون گذاشته شد که با بهره گرفتن از نرم افزار­های Spss وAmos Graphic به تحلیل داده ­ها و اطلاعات پرداخته شد که تمام فرضیات تحقیق با ضریب اطمینان ۹۵ درصد تایید شدند. نتایج مربوط به تحلیل عاملی تأییدی نشان می­دهد که بیشترین ضریب همبستگی بین مؤلفه “فرهنگ سازمانی” و “باور به وجود پاداش” با ضریب همبستگی ۷۷/۰ است. به عبارت دیگر، روابط همبستگی بین این متغیرها دارای رابطۀ معنی داری است. همچنین، کمترین ضریب همبستگی بین مؤلفه­ های “وضعیت مالی سازمان” و “ساختار سازمانی” با مقدار ضریب همبستگی (۲۴/۰-) مشاهده می­ شود. به طور کلی می­توان گفت، این ضرایب نشان دهنده روایی همگرایی مقیاس نوآوری در سازمان هستند و احتمال برآورد درست از یک نمونه بزرگتر برای این فرض را دارا هستند.
شهریار عزیزی و افشین درخشان(۱۳۸۸) در تحقیق با عنوان شناسایی عوامل مؤثر بر اجتناب از تبلیغات پیامکی در فصلنامه اقتصاد و تجارت نوین، شماره ۱۷ و ۱۸، تابستان و پاییز ۱۳۸۸، صفحات ۱۵۸-۱۷۲ بیان میکنند:
با توجه به گسترش روز افزون کاربران تلفن همراه، اخیراً استفاده از پیامک به­عنوان یک رسانه جدید تبلیغاتی به­شدت افزایش یافته است. یکی از موانع اثر بخشی این نوع تبلیغات، عدم توجه به پیامک­های رسیده و اجتناب از آنهاست. به همین منظور در این تحقیق مدلی برای شناسایی عوامل مؤثر بر اجتناب از تبلیغات پیامکی طراحی و آزمون شد. داده ­های لازم با پرسشنامه­ای ۴۹ سوالی از ۲۸۲ نفر گردآوری شد. برای آزمون مدل از روش حداقل مربعات جزیی و نر­م‌افزار PLS-Graphاستفاده شد. نتایج نشان داد که هنجار­های ذهنی، عزت نفس و تجربیات منفی قبلی بر بدبینی نسبت به تبلیغات پیامکی اثر دارد و نیز بد­بینی نسبت به تبلیغات پیامکی، تجربیات منفی و عدم قابلیت اعتماد به این نوع تبلیغات، سبب اجتناب از تبلیغات پیامکی می­شوند. تفکیک اثرات نشان داد که عوامل اجتناب از تبلیغات پیامکی به ترتیب عبارتند از: تجربیات منفی قبلی، عدم قابلیت اعتماد به تبلیغات و در انتها بدبینی نسبت به تبلیغات پیامکی.
میرزا حسن حسینی، سمیّه حاجی­زاده و بهرام حسن­پور (۱۳۹۰) در تحقیق خود با عنوان بررسی تأثیر ویژگی­های جمعیت شناختی بر جذب کمک­های مردمی از طریق تبلیغات با سرویس پیام کوتاه در مجله علمی پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین سال اول، شماره اول، بهار ۱۳۹۰ بیان میکنند:
این تحقیق به منظور بررسی تاثیرات ویژگی­های جمعیت شناختی، از جمله:«سن، جنسیت، وضعیت تاهل، سطح تحصیلات، نوع شغل و میزان در آمد» بر جذب و ترغیب به ارائه کمک­های مردمی به واسطه تبلیغات با ارسال پیام کوتاه انجام پذیرفته است و در تکمیل تحقیقات بررسی میزان تاثیرات این عوامل، بر فاکتور­های توجه و اقدام افراد پرداخته شده­است. پایه تحقیقات مبتنی بر داده ­هایی است که با توزیع پرسشنامه در میان ۵۶۰ نفر «حجم نمونه تحقیق» انجام شده­است. متغیر وابسته جذب کمک­های مردمی با دو شاخص توجه و اقدام که سنجه­های اندازه ­گیری در آن به شمار می­روند، تحلیل و میزان تاثیرات عوامل جمعیت شناختی بر روی این دو شاخص نیز بررسی شده­است. آنالیز داده ­های جمع­آوری شده توسط نرم افزار SPSS صورت گرفته که نتایج استخراج شده از آن مرزهای مشخصی را در ارسال پیام کوتاه به منظور جذب کمک­های مردمی برای فراد تبیین نموده است.
عباس کرامتی، سید محسن سیدین اردبیلی و بابک سهرابی(۱۳۸۸) در تحقیق خود با عنوان تحلیل رویگردانی مشتریان، بررسی وضعیت یکی از اپراتورهای تلفن ایران با کمک روش­های داده ­کاوی در فصلنامه علوم مدیریت ایران سال چهارم، شماره۱۴، تابستان ۱۳۸۸، صفحه ۶۳-۹۱ بیان میکنند:
سازمان­ها برای پیروزی در میدان رقابت جهانی نیاز به شناخت و پایش رفتار مشتریان خود دارند تا بتوانند برای نگهداری آن­ها زودتر از دیگران تمایلات و رفتارهایشان را پیش ­بینی کنند. این تحقیق به شناسایی خصیصه­های منجر به رویگردانی مشتریان به مثابه گران­قیمت­ترین دارایی سازمان می ­پردازد. برای این کار، از داده ­های مربوط به رفتار یک­سالۀ ۳۱۵۰تن از مشتریان یکی از اپراتورهای تلفن همراه اعتباری در ایران که به طور تصادفی از پایگاه دادۀ مرکز تملس اپراتور استخراج شده ­اند، استفاده شده است. روش تحلیلی مورد استفاده، روش لاجیستیک رگرسیون دو سطحی است. نتایج این تحقیق نشان می­دهد که نارضایتی مشتری، میزان استفاده از خدمات ارائه شده و نیز مشخصه­های دموگرافیک مشترک مهم­ترین تاثیر را بر تصمیم او مبنی بر رویگردانی یا ماندگاری دارند. همچنین نشان می­ دهند که وضعیت مشتری (وضعیت فعال یا غیر فعال)، میان رویگردانی و ماندگاری، اثر واسطه­ای دارد.
علی محقر و نسرین حاجی حیدری (۱۳۸۹) در تحقیق خود با عنوان روش شناسایی تغییر مدل کسب و کار بر اثر ورود فناوری موبایل به سازمان در نشر مدیریت فناوری اطلاعات دوره ۲، شماره ۴، بار و تابستان ۱۳۸۹، از صفحه ۱۷۵ تا ۱۹۲٫ بیان می‌کنند:
نتیجه تصویری درباره فناوری اطلاعات
این پژوهش با هدف طراحی روش­شناسی مناسب برای تغییر مدل کسب­و کار در سازمان متأثر از به­ کارگیری فناوری­های نوین اطلاعاتی و ارتباطی مانند فناوری موبایل انجام شده­است. در این راستا پس از مطالعه و بررسی ادبیات موضوعی مرتبط با مدل کسب­و کار، تغییر فناوری اطلاعات و تأثیر آن بر سازمان­ها و مطالعه­های انجام شده در خصوص تغییر مدل کسب­و کار و به کار­گیری فناوری موبایل در سازمان، چارچوب نظری پژوهش طرح­ریزی شده­است. سپس روش­شناسی پیشنهادی برای تغییر مدل کسب­و کارفناوری موبایل در سازمان، چارچوب نظری پژوهش طرح‌ریزی شده­است. سپس روش­شناسی پیشنهادی برای تغییر مدل کسب­و کار، در مراحل آتی از طریق نظر­سنجی از خبرگان و هم­چنین با بهره گرفتن از رویکرد سیستم­های پویا، شبیه­سازی مدل کسب­و کار و تدوین سناریو­های متعدد برای ارزیابی اهمیت و ضرورت انجام مراحل روش‌شناسی پیشنهادی مورد ارزیابی قرار گرفت. نتیجه­ این مطالعه، طراحی روش­شناسی تغییر در قالب پنج مرحله و سی­و­هفت فعالیت، همراه با خروجی­های مورد انتظار از هر فعالیت است.
آرش شاهین و احسان تیموری(۱۳۸۹) در تحقیقی با عنوان الگویی برای عوامل تاثیرگذار و تاثیرپذیر در مدیریت ارتباط با مشتری از طریق تلفن همراه: مطالعه­ ای در آژانس­های مسافرتی شهر اصفهان در فصلنامه علوم مدیریت ایران سال پنجم، شماره ۱۸، تابستان ۱۳۸۹، صفحه ۷۵-۵۵ بیان می‌کنند :
هدف از این مقاله شناسایی متغییر­های تأثیرگذار بر مدیریت ارتباط با مشتری از طریق تلفن همراه(mCRM) و متغییر­های خروجی آن و ارائه مدلی بر اساس این متغیر­هاست. به همین منظور، تاثیر متغیر­های مستقل بر خروجی­ها در آژانس­های مسافرتی شهر اصفهان مورد سنجش قرارگرفته است. این کار با بهره گرفتن از پرسشنامه انجام شده­است. نتایج حاکی از آن است که فعالیت­های مورد انتظار مدیران آژانس که باید از طریق تلفن همراه انجام گیرد، بیشتر فعالیت­های تبلیغی و اطلاع رسانی است. همچنین، تاثیر حمایت مدیریت­ ارشد بر رضایت مشتری و بهبود فرایند­ها در اولویت بالاتری قرار دارد. علاوه­براین تاثیر ساختار تلفن همراه بر زضایت مشتری و تاثیر این ساختار بر بهبود فرایندها نیز با یکدیگر همبستگی معناداری دارد. ضمن آنکه تفاوت معناداری میان اهداف آژانس­های دولتی و خصوصی از به­ کارگیری mCRMوجود ندارد.

 

 

 

۱۱۹

 

 

 

بند ۱۳) نگهداری از متهمان در محیط­های غیر از زندان

 

 

۱۱۹

 

 

 

بند ۱۴) مشارکت بیشتر قوای سه­گانه

 

 

۱۲۰

 

 

 

بند ۱۵) تفکیک زندانیان

 

 

۱۲۰

 

 

 

بند ۱۶) آشنا نمودن زندانیان با ارزش­های مذهبی

 

 

۱۲۰

 

 

 

بند ۱۷) تغییر محیط فرهنگی زندان

 

 

۱۲۱

 

 

 

نتیجه

 

 

۱۲۲

 

 

 

فهرست منابع

 

 

۱۲۵

 

 

 

چکیده انگلیسی

 

 

۱۲۹

 

 

مقدمه
هرگاه صحبت از مجازات به میان می ­آید بی­شک مجازات «زندان» یکی از مهم­ترین موارد آن به شمار می­رود. می­توان گفت که جرم عمری به قدمت عمر بشر دارد و تا زمانی که بشر در پهنه هستی پای می­فرساید جرم نیز وجود خواهد داشت و از آنجایی که ­مجازات عقوبتی است که در سزای جرم بکار می­رود بنابراین با وجود جرم در جامعه، مجازات و ازجمله زندان نیز وجود خواهد داشت. باتوجه به اینکه آزادی­هایی ازقبیل آزادی رفت و آمد، اقامت و پرداختن به حرفه دلخواه، در زمره آزادی­های مهم و حقوق اساسی انسان بشمار می­رود لذا مجازات زندان از همان ابتدای پیدایش بعنوان رایج­ترین روش مقابله با مجرمین مورد توجه بوده است.
در دهه­های اخیر با توجه به افزایش آمار ارتکاب جرم در جوامع مختلف، برای مقابله با مجرمان و به منظور تأمین امنیت جامعه، سیستم­های قضایی توجه بیشتری به مجازات زندان معطوف نموده ­اند و این مجازات در اغلب جرایم به عنوان مجازات اصلی اعمال می­ شود. همین مسئله سبب توسعه سیستم زندان­ها گردیده است. به همین دلیل تغییرات و اصلاحاتی نیز در ساختار زندان­ها بوجود آمده تا بهتر بتواند اهداف نظام کیفری که همان تنبیه و بازپروری و ارعاب مجرمین است را تأمین نماید.

پایان نامه

از زندان تحت عنوان «مجازات سالب آزادی» یاد می­ شود و از آنجای که آزادی یکی از نعمت­هایی است که سلب آن موجب رنج و مشقت فراوان برای انسان است، فلذا بنظر می­رسد مجازات زندان تأثیر بسزایی در حفظ جامعه در برابر جرایم داشته باشد. و اما زندان مانند هر پدیده نوظهور دیگری از زمان پیدایش آن در معرض حمایت­ها و مخالفت­های فراوان قرار داشته که در پایان نامه به بیان عموم نظرات موافقان و مخالفان پرداخته شده است.
این کیفر در زمان­های مختلف یکی از واکنش­های بسیار مهم دربرابر جرایم بحساب آمده و از بدو پیدایش تا ظهور آن در قوانین موضوعه رسالت­های گوناگونی را برعهده داشته و آن را برحسب زمان و مکان ایفا نموده است. آخرین رسالتی که برای آن تعیین شده اصلاح و بازگشت مجدد مجرمین به صحنه اجتماع با روحیه­ای پاک و سالم می­باشد. ناگفته پیداست که این هدف باید با انسانی کردن بیش از پیش حقوق کیفری همراه باشد بطوری که از تمام استعدادهای نفسانی مجرم بهره گیرد و نه تنها اعتماد به نفس بلکه احساس مسئولیت و ارزش­های بشری را در نهاد او احیا کند.
ماده ۹ منشور حقوق بشر که اشعار می­دارد «هیچ­کس را نباید خودسرانه توقیف، حبس یا تبعید کرد.» در اصل‏ سی و دوم قانون اساسی ایران تبلور یافته است و بموجب آن «هیچکس‏ را نمی‏توان‏ دستگیر کرد مگر به‏ حکم‏ و ترتیبی‏ که‏ قانون‏ معین‏ می‏کند. در صورت‏ بازداشت‏، موضوع‏ اتهام‏ باید با ذکر دلایل‏ بلافاصله‏ کتبا به‏ متهم‏ ابلاغ‏ و تفهیم‏ شود و حداکثر ظرف‏ مدت‏ بیست‏ و چهار ساعت‏ پرونده‏ مقدماتی‏ به‏ مراجع صالحه‏ قضایی‏ ارسال‏ و مقدمات‏ محاکمه‏، در اسرع‏ وقت‏ فراهم‏ گردد. متخلف‏ از این‏ اصل‏ طبق‏ قانون‏ مجازات‏ می‏شود.» درکنار اینها اصل ۱۵۶ قانون اساسی نیز یکی از وظایف قوه قضاییه را صرفنظر از کشف جرم و تعقیب و مجازات مجرمین، اقدام‏ مناسب‏ برای‏ پیشگیری‏ از وقوع‏ جرم‏ و اصلاح‏ مجرمین‏ دانسته است. لذا به منظور دستیابی به این اهداف، بررسی علمی و دقیق وضعیت زندان­های کشور، شناخت مشکلات زندان­ها و تلاش جدی جهت رفع آن­ها و ارتقاء کارآیی زندان­ها ضروری است. زیرا رسیدن به هدف مذکور بدون داشتن زندان­های مطلوب امکان پذیر نیست و بی­شک ایجاد زندان­های مطلوب بدون فهم کامل مشکلات زندان­های موجود و شناسایی علمی آنها غیرممکن است.
سابقه تحقیق:
تحقیقات متعددی پیرامون مجازات سالب آزادی صورت گرفته و کتب و مقالاتی نیز به رشته تحریر درآمده است که از برخی از آن­ها در نگارش پایان نامه استفاده گردیده است لکن به تأثیر این مجازات درخصوص تکرار جرم به این شکل و بطور جزئی پرداخته نشده و به آثار مثبت و منفی آن اشاره نشده است و بنظر می­رسد نگارش حاضر نخستین تلاش حقوقی دراین زمینه باشد.
ضرورت تحقیق:
پرداختن به مجازات زندان، علاوه بر اینکه زوایای تاریک آن را آشکار می­ کند با تقویت جنبه­ های مثبت آن و اصلاح جنبه­ های منفی این مجازات، موجب پیشرفت و بهبود آن از نظر کیفی می­ شود و باتوجه به کثرت استفاده از آن در قوانین جزایی و تلقی زندان بعنوان یکی از مجازات­های مهم در قانون مجازات اسلامی، ضرورت پرداختن هرچه بیشتر به این مجازات از زوایای مختلف بیش از پیش احساس می­گردد.
اهداف تحقیق:
بطور کلی اهداف تحقیق شامل سه مورد است:
۱- شناسایی اثرات منفی و مخرب زندان بر روی زندانیان.
۲- بررسی تأثیرات زندان در زمینه تکرار جرم.
۳- تبیین راهکارهای عملی درخصوص کاهش این اثر.
فرضیه ­های تحقیق:
برای نیل به این اهداف، سؤالات متعددی فرضیه ­های تحقیق را تشکیل می­ دهند از جمله اینکه: اثرات منفی زندان بر روی زندانیان چیست؟ در حال حاضر چه راهکارهایی درخصوص کاهش اثرات منفی زندان در زمینه تکرار جرم وجود دارد؟ و روش‌های نوین و تأثیرگذار در زمینه کاهش اثر زندان بر روی تکرار جرم کدامند؟ اما آنچه که پرسش اصلی تحقیق را تشکیل می‌دهد آنست که زندان چه تأثیری بر تکرار جرم توسط مجرمان خواهد داشت؟
سؤال­های تحقیق:

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت tinoz.ir مراجعه کنید.

 

اثر منفی زندان بر روی زندانیان چیست؟

زندان چه اثری در خصوص تکرار جرم توسط زندانیان دارد؟

در حال حاضر چه راهکارهایی در خصوص کاهش اثرات منفی زندان در خصوص تکرار جرم وجود دارد؟

روش­های نوین و تأثیرگذار در زمینه کاهش اثر زندان بر روی تکرار جرم چیست؟

روش تحقیق:
در نگارش پایان نامه از روش کتابخانه­ای استفاده شده و بالغ بر صد کتاب و مقاله و پایان نامه مطالعه و بنا به ضرورت مطالبی از برخی از آنان استخراج و در متن پایان نامه درج گردیده است. لکن متأسفانه برخی منابع کتابخانه­ای قابل دسترس، بسیار قدیمی بوده و در طی سالیان اخیر تجدید چاپ نشده بودند لذا بناچار به استفاده از منابع موجود اکتفا گردید. ازطرفی بعلت عدم امکان دسترسی به آمار و اطلاعات دقیق، امکان بررسی میدانی فراهم نشده که این مسئله نیز از موانع و دشواری­های انجام پایان نامه بشمار می­­رود.
ساماندهی تحقیق:
پایان نامه حاضر طی سه بخش به بررسی پیرامون مسائل بالا پرداخته است در بخش اول تحت عنوان کلیات، طی دو فصل به معرفی زندان و آثار آن پرداخته شده و در فصل اول به بحث تعریف و تاریخچه مجازات زندان در چهار مبحث پرداخته و در فصل دوم بحث مفهوم جرم و تکرار جرم را بیان نموده­ایم. بخش دوم پایان نامه به آثار زندان اختصاص داشته و طی سه فصل، آثار مثبت و منفی مجازات زندان و اثر آن در تکرار جرم بررسی شده است. و نهایتا در بخش سوم راه­های از بین بردن اثر زندان در تکرار جرم را بررسی و راه­های موجود و نیز راهکارهای عملی ممکن درخصوص کاهش یا ازبین بردن این اثرات را برشمرده­ایم.
واژگان کلیدی:
مجازات- زندان – حبس- تکرار جرم- آثار زندان.
بخش اول: کلیات

 

مهارت فرهنگی
مراقبت فرهنگی
دانش فرهنگی
در بر گیرنده مجموعه ای از دانستنیها در مورد این است که : فرهنگ چیست ؟ چگونه فرهنگها متفاوت می شوند ؟ فرهنگ چگونه رفتار را تحت تاثیر قرار می دهد ؟ دو نوع دانش فرهنگی وجود دارد : دانش واقعی و دانش مجازی یا تفسیری . دانش واقعی روش مشخص دارد، قابل آموزش است . در حالی که دانش تفسیری به توانایی درک رفتار و الگوهای موجود در فرهنگ اطلاق می شود . در این حوزه دانش با احساس آمیخته می باشد. این احساس بستگی به تجارب گذشته دارد. تاثیر فرهنگ بر رفتار از طریق مکانیسم های شناخت و انگیزش صورت می گیرد. مکانیسم شناخت به چگونگی دریافت و تعبیر پیامهای فرهنگی مربوط می شود. ادراک انتخابی و انتظارات افراد، نگرش های متفاوت و نمایش های رفتاری از نمودهای تاثیر فرهنگ بر رفتار از طریق مکانیسم شناخت می باشد.
مکانیسم انگیزش با در نظر گرفتن تفاوتهای موجود در ادراک از خود، ترجیحات و انتخاب در رابطه با نیازها،… در واقع این مکانیسم مشخص می کند چه چیزی در هر فرهنگ مطلوب است؟
مراقبتهای فرهنگی
مراقبت های فرهنگی ( توجهات فرهنگی) پل رابط دانش فرهنگی و مهارت های فرهنگی است. آگاهی داشتن از ایده ها و احساسات و نگرش ها و عوامل موثر در ادراک خود فرد و دیگران با توجه به زمینه- های فرهنگی متفاوت افرد در این گروه قرار می گیرد. علاوه بر موارد مذکور توجه به این نکته که آن چیزی را که در رفتار افرد مشاهده می کنیم، فرضیات افراد و حتی کلماتی که افراد در گفتگوهای خود به کار میگیرند همگی تحت تاثیر فرهنگ آنها می باشد نیز تحت عنوان کلی مراقبت های فرهنگی می گنجد.
شکل ۲-۲- تاثیر اجزای هوش فرهنگی با یکدیگر

CQ
مهارت فرهنگی توجه فرهنگی
دانش فرهنگی مهارت فرهنگی
توجه فرهنگی دانش فرهنگی
مهارت های فرهنگی
این دسته از مهارت ها به مهارت های ادراکی، ارتباطی و تطبیقی تقسیم بندی می شود.
مهارت های ارتباطی : شامل انعطاف پذیری، همدلی و روابط اجتماعی قوی می باشد.
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی
مهارت های تطبیقی : رفتارهای انطباقی در موقعیت های بین فرهنگی با در نظر گرفتن انعطاف پذیری رفتاری…
شکل ۲-۳- مهارتهای هوش فرهنگی
مهارتهای فرهنگی
ارتباطی
تطبیقی
ادراکی
۲-۷- شوک فرهنگی
سازگاری بین فرهنگی یک ساخت چند بعدی متشکل از سه جنبه است که عبارتند از : سازگاری روانی، سازگاری اجتماعی فرهنگی، و سازگاری کاری. (داگر،۲۰۱۰،۱۳۹). بررسی سازگاری بین فرهنگی به مطالعه بر روی شوک فرهنگی بر می گردد. “اوبرگ”[۴۰] (۱۹۶۰) بیان می کند که شوک فرهنگی یعنی اضطراب افراد در یک تجربه فرهنگی ناآشنا، تا زمانی که فرد احساس راحتی در محیط جدید خود کند. “باک”[۴۱] (۱۹۷۰) بیان می دارد که این اضطراب به علت ناتوان در درک و کنترل ایجاد می شود و باعث پیش بینی رفتار دیگران در فرهنگ جدید می شود. به عبارت دیگر سازگاری میان فرهنگی ممکن است به عنوان “پاسخ عاطفی روانی فرد به محیط جدید” قابل درک باشد. این یک وضعیت داخلی است که باید در طی برخورد میان فرهنگی اندازه گیری شود. سازگاری میان فرهنگی مطالبات بالایی برای تازه واردان به یک فرهنگ ناآشنا ایجاد می کند. ( داگر،۱۳۸،۲۰۱۰).
شوک فرهنگی اضطراب و احساس سردرگمی و عدم اطمینان است که فرد هنگام حضور در فرهنگ های مختلف و ناآشنا احساس می کند. بعضی از محققان مانند “کریستوفی”[۴۲] و”چارلز”[۴۳]( ۲۰۰۷) شوک فرهنگی را یک بیماری شغلی در نظر می گیرند. برخی از افراد به خوبی بهبود یافته و به سرعت خود را با محیط جدید سازگار می کنند، بعضی دیگر سازگار نمی شوند، و شوک فرهنگی برای آنها پایدار و ناتوان کننده می شود. “تاف”[۴۴] (۱۹۹۷) شوک فرهنگی را به صورت احساس عجز ناشی از ناتوانی در مواجهه با محیط به دلیل ناآشنایی با جنبه های شناختی و مهارت های ایفای نقش می داند. به بیان “بلک”[۴۵] و “گرگرسن”[۴۶] (۱۹۹۱) شوک فرهنگی یک مشکل مهم در زمانی است که افراد محیط آشنای خود را ترک کرده و به یک محیط ناآشنا وارد می شوند؛ زندگی معمول آنها مختل شده، که گاهی منجر به عدم اطمینان روانی می شود. دلیل این اختلال تلاش برای کاهش عدم قطعیت رخ داده در محیط جدید است. این مشکل به ویژه زمانی رخ می دهد که تغییر برای فرد ضروری و مورد انتظار باشد مثلاً تغییر در شغل. عوامل بسیاری ممکن است بر شوک فرهنگی تاثیر بگذارند. “سیمز”[۴۷] و “شردرم”[۴۸] ( ۲۰۰۴) نشان دادند که ویژگی های شخصیتی فرد، عوامل جمعیت شناختی و حمایت سازمانی عوامل عمده در زمینه ی شوک فرهنگی هستند. سایر مطالعات بیان کرده اند که وضعیت خانوادگی، میزان تجربه های بین المللی قبلی، سن، و جنسیت عوامل جمعیت شناختی رایجی هستند که می توانند بر شوک فرهنگی تاثیر بگذارند. محققان همچنین نشان داده اند که ویژگی های شخصیتی خاصی می تواند بر سطح شوک فرهنگی تاثیر گذار باشد. سیمز و شردرم ( ۲۰۰۴) بیان کردند که صفات شخصیتی مانند انعطاف پذیری فرهنگی، واکنش های استرس، مهارت های درون فردی و ارتباطی، و تمایل به برقراری ارتباط بیشتر بر شوک فرهنگی شخص اثر میگذارند. ” اوبرگ “(۱۹۶۰) بیان کرد که شوک فرهنگی زمانی رخ می دهد که افراد درباره ی نقش، ارزش ها، احساسات، و هویت خود سردرگم می شوند. این امر به وضوح نشان می دهد که این افراد دارای هوش فرهنگی کافی و توانایی برای مقابله با پیامد رویدادهای منفی در محیط بین فرهنگی نبوده اند.
می توان گفت افرادی که هوش فرهنگی شناختی بالایی دارند معمولاً دچار آسیب کمتری از شوک فرهنگی می شوند. آنها میتوانند هوش فرهنگی شناختی خود را برای کسب دانش و آگاهی فرهنگی که به کاهش سوء تفاهم و عدم قطعیت در محیط بین فرهنگی کمک می کند به کار گیرند. بسیاری از محققان دریافته اند که اعتماد به نفس و تمایل به ارتباط برقرار کردن با افراد فرهنگ میزبان در سازگاری موفق موثر است “اوبرگ” (۱۹۶۰) بیان کرد که شوک فرهنگی به دلیل ارتباطات بین فرهنگی و یا بین فردی غیر اثر بخش ایجاد می شود. این بدان معنی است که عدم توانایی فرد برای جلوگیری از شوک فرهنگی از طریق اقدامات کلامی در هنگام برقراری ارتباط با مردمی از فرهنگی متفاوت رخ می دهد. در نهایت، زمانی که افراد دارای هوش فرهنگی رفتاری بالاتر از طریق روابط خوب با میزبان ملی خود و با به دست آوردن پیشتیبانی از شبکه های اجتماعی به راحتی توسط یک گروه پذیرفته می شوند می توانند از این موضوع به طور مستقیم برای کاهش شوک فرهنگی استفاده کنند(چن و دیگران،۴،۲۰۱۰).
عکس مرتبط با شبکه های اجتماعی
۲-۸- ارزیابی هوش فرهنگی
ارزیابی هوش فرهنگی به مفهوم سازی آن بستگی دارد. در سال ۲۰۰۴ ” ارلی”و “پیترسون” به مرور و بررسی روش های موجود برای ارزیابی هوش فرهنگی پرداختند که شامل روش های پرسشنامه های نوشتاری، تمرینات ایفای نقش، مراکز ارزیابی رفتاری، مقیاس های نظارت بر خود، فهرست شوک فرهنگی، و آزمون های فهرست ارتباطات بین فرهنگی می شود. آنها یک مدل آموزش و یادگیری هوش فرهنگی ارائه دادند که سه جنبه داشت : فراشناختی ( استراتژی های یادگیری و حس فرهنگی)، انگیزشی ( همدلی فرهنگی و خود کارآمدی )، ورفتار ( رفتار قابل قبول در فرهنگ و تقلید) در سال ۲۰۰۴ “ارلی” و “موساک.فسکی” یک ابزار تشخیصی خود امتیازی باری اندازه گیری هوش فرهنگی ارائه دادند که متشکل از سه جزء است : شناختی، فیزیکی، عاطفی. این ابزار هنوز ابتدایی بوده و مورد آزمون های تجربی قرار نگرفته است. ابزار دیگری که در آزمون فهرست تطابق بین فرهنگی قرار می گیرد توسط “کلی” و “مایر” در سال ۲۰۰۴ طراحی شده است. این آزمون جهت بررسی توانایی آزمون دهنده در انطباق با محیط های فرهنگی مختلف و تعامل با افرادی از دیگر فرهنگی ها طراحی شده است. پنجاه پرسش این پرسشنامه نیز در چهار بعد هوش فرهنگی در نظر گرفته می شوند: انعطاف عاطفی، تیز هوشی ادراکی، انعطاف پذیری، و استلال شخصی. مقایسه بین عوامل و بین افراد به آزمون دهنده و ارزیاب امکان بررسی قوت ها و ضعف های بین فرهنگی را می دهد.
شکل ۲-۴- دامنه هوش فرهنگی
هوش فرهنگی
رفتار دارای هوشمندی فرهنگی
دانش فرهنگی مهارتهای فرهنگی
فرا شناخت فرهنگی
۲-۹- جنبه های هوش فرهنگی
آنگ، ون داین، کوه (۲۰۰۶)، ارلی و آنگ (۲۰۰۳)، ون داین (۲۰۰۶-۲۰۰۵) چهار جنبه از هوش فرهنگی را به این شرح بیان کرده اند:

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت tinoz.ir مراجعه کنید.

 

استراتژی هوش فرهنگی :که به معنای تجربیات گوناگون فرهنگی یک فرد است . افراد فرایندها و توانایی های شناختی و فراشناختی خود را برای کسب اطلاعات فرهنگی و شکل دهی قضاوت و تصمیم گیری درباره خود و دیگران به کار می گیرند. مثالی از استراتژی هوش فرهنگی زمانی است که افراد مفاهیم و تصاویر ذهنی خود را به این دلیل که تجارب واقعی با انتظارات آنها تطابق ندارد تعدیل می کنند.

دانش هوش فرهنگی : که مستلزم یادگیری درباره تفاوت ها و شباهت های بین فرهنگ با توجه به پارامترهای فرهنگی است که یک گروه فرهنگی خاص را تعریف می کنند ( مانند ازرش ها و باورها درباره کار، سلامتی، ز مان، روابط، خانوادگی، آداب و رسوم، زبان، و گرایش های مذهبی و معنوی) . ( گریفر و پرسلیس،۲۰۰۷،۲۸،۲۷). دانش هوش فرهنگی آن چیزی است که به گفته “چی”(۱۹۷۸)”دانش اظهاری” است . اما عنصر محتوای دانش فرهنگی در حوزه فرهنگ قرار می گیرد. دانش محتوایی خاص فرهنگ، بنیان هوش فرهنگی است زیرا مبنای درک و رمز گشایی رفتار خود و دیگران را فراهم می آورد. شناسایی وجود سایر فرهنگ ها و تعریف ماهیت متفاوت بین آنها شاخص فعالیت های ذهنی هستند که هسته تعریف سیستماتیک از هوش را تشکیل می دهند. این دانش امکان درک بهتر منطق درونی و کیفیت رفتار خود و دیگران را می دهد. آگاهی از فرهنگی خود و دیگران اجزای مهم هوش فرهنگی هستند. آگاهی از هویت، ارزش ها، نگرش ها و عملکردهای فرهنگی امکان پیش بینی بیشتر تعاملات اجتماعی را فراهم کرده و موجب رفتارهای بین فرهنگی اثر بخش تر می شود(توماس و دیگران،۲۰۰۸،۱۲۸).

انگیزه هوش فرهنگی : که شامل علاقه فرد و انرژی او به یادگیری درباره فرهنگ متفاوت عملکرد در شرایط فرهنگی متنوع است. این امر شامل اعتماد به نفس فرد و استقبال از تجربه ها نسبت به تعامل با افرادی از فرهنگ های دیگر است.

رفتار هوش فرهنگی : که شامل توان فرد برای ایجاد فهرست منعطفی برای استفاده در موقعیت های فرهنگی گوناگون است. رفتار هوش فرهنگی شامل توانایی برای وفق دادن و تعدیل رفتارهای کلامی و غیر کلامی است تا برای مجموعه ای از شرایط خاص هنگام تعالم با افرادی از فرهنگ های دیگر مناسب باشند( گریفر و پریس،۲۰۰۷،۲۸).

۲-۱۰- ابعاد هوش فرهنگی
هوش فرهنگی یک ویژگی فردی مهم است که برای محیط کاری متنوع امروز لازم است. مفهوم سازی هوش فرهنگی بر مبنای چهارچوب “استرنبرگ”[۴۹] و “دترمن”[۵۰] ( ۱۹۸۶) از هوش چند گانه مبتنی است، که دیدگاه های متفاوت درباره هوش را برای ارائه ی روش های تکمیلی از مفهوم سازی هوش سطح فردی ادغام می کند: هوش فراشناختی به آگاهی و کنترل شناخت مورد استفاده برای کسب و درک اطلاعات اشاره دارد؛ هوش شناختی به دانش و ساختارهای دانش اشاره دارد؛ هوش انگیزشی بیان می کند که بخش عمده شناخت، انگیزه مند بوده و در نتیجه بر شدت و جهت انرژی به عنوان یک منبع اطلاعات متمرکز است؛ هوش رفتاری بر قابلیت های فردی در سطح عملکردی (رفتار) تاکید دارد( اِنگ، ون داین،آنگ،۲۰۰۹،۵۱۴).
ارلی (۲۰۰۲) هوش فرهنگی را شامل سه بعد شناختی، انگیزشی، و رفتاری می داند که این ابعاد را به صورت شکل زیر نشان داده است:
شکل ۲-۵- ابعاد هوش فرهنگی
هوش فرهنگی
شناختی
انگیزشی
رفتاری
دانش اظهاری و فرایندی فرا استراتژی عل
مجموعه رفتارها تقلید عادات و آداب و رسوم
خود کارآمدی تلاش و هدف و پشتکار
هوش فرهنگی از ابعاد فرا شناختی، شناختی، انگیزشی و رفتاری تشکیل شده است . تعامل رفتاری موثر به معنای همیاری موفق با فردی از زمینه اجتماعی و فرهنگی متفاوت است و با هوش فرهنگی به دست می- آید که شامل سطح شناختی و انگیزشی و مجموع ای از تکنیک ها و مهارت های رفتاری خاص است (گرگوری، پرفلینگ، بک،۲۰۰، ۲۲۶).
ارلی و انگ (۲۰۰۳) هوش فرهنگی را به صورت یک مدل چهاربخشی برای مفهوم سازی هوش فرد تعریف کردند:

 

 

هوش شناختی دانش و کنترل شناخت است (فرایندی که افراد برای کسب و درک دانش استفاده می کنند).

هوش شناختی دانش فرد و ساختارهای دانش است.

هوش انگیزشی بیان می کند که قسمت بیشتر شناخت انگیزه مند بوده و انرژی فرد بر مقدار و جهت این انگیزه متمرکز است.

هوش رفتاری بر قابلیت های فردی در سطح عمل متمرکز است ( کلاین،۲۰۱۰،۵۷).

این چهار مولفه هوش فرهنگی مهارت های مجزایی هستند که می توانند از طریق آموزش و تجربه ی صحیح بهبود یابند. زمانی که هر چهار مولفه در سطح بالایی باشند فرد از هوش فرهنگی کلی بالایی برخوردار است (بنینگ،۲۰۱۰،۲۳).
۱ : هوش فرهنگی فراشناختی :
فرا شناخت به عنوان دانش فرد یا کنترل بر شناختی که منجر به پردازش عمیق اطلاعات شود تعریف می- شود. (آنگ و دیگران،۲۰۰۴). به گفته فلاول[۵۱] ( ۱۹۷۹) فراشناخت نشان دهنده قابلیت های ذهنی برای کسب و درک موقعیتهای فرهنگی مختلف بوده و شامل دانش و کنترل بر فرایندهای ذهنی افراد مرتبط با فرهنگی است. توانایی های مرتبط با آن شامل برنامه ریزی، نظارت،‌ و اصلاح مدل های ذهنی است. فراشناخت متمرکز بر توانایی برای پردازش اطلاعات و دانش پردازش آن است (ارلی و آنگ ۲۰۰۳). و همچنین انگیزه ها، اهداف، هیجانات، و محرک های خارجی فرد (توماس ۲۰۰۶). ارلی و آنگ (۲۰۰۳) بیان می کنند که فقط دانستن اینکه چگونه می توان هوش فرهنگی بالا کسب کرد کافی نیست، افراد باید دارای انعطاف در مفهوم “خود” بوده و توانایی ادغام این اجزا را در مفهوم “خود” داشته باشند(کراون۲۰۰۸).
ارلی و آنگ (۲۰۰۳) هوش فرهنگی فراشناختی را فرایندی می دانند که برای کسب و درک دانش فرهنگی استفاده می شود.. هوش فرهنگی فراشناختی قابلیت هوشیاری و آگاهی در طی تعاملات بین فرهنگی است . افراد دارای هوش فرهنگی فراشناختی بالا از ترجیحات و هنجارهای فرهنگی قبل از تعامل و در حین تعامل آگاهی دارند. آنها در جستجوی پیش فرضهای فرهنگی بوده و مدل های ذهنی خود را پس از تجربه ی بین فرهنگی و در حین آن تعدیل می کنند ( اِنگ، ون داین،آنگ،۵۴۱،۲۰۰۹ ).
بعد فراشناختی منجر به پردازش عمیق تر اطلاعات مرتبط با فرهنگ می شود و متشکل از استراتژی های شناختی است که برای کسب و ایجاد استراتژی های مواجهه استفاده می شوند. آنگ و دیگران (۲۰۰۴) همچنین بیان کرده اند که هوش فرهنگی فرا شناختی آگاهی و هوشیاری فردی است، و بنابراین در توانایی برای جستجوی پنداشتهای فرهنگی نمایان می شود . توانایی های مرتبط شامل اصلاح مدل های ذهنی از هنجارهای فرهنگی کشورها یا گروه های مردم است ( چه رز و دیگران،۲۰۱۰،۷۸).
افراد دارای هوش فرهنگی فراشناختی بالاتر می توانند الگو فرهنگی را برای اطمینان از ایفای نقش مناسب و بر آوردن انتظارات نقش خود طراحی کنند. به عبارت دیگر هوش فرهنگی فراشناختی تعیین می کند که افراد دانش فرهنگی خود را برای مقابله با نقش و عملکرد به کار گیرند ( چن و دیگران،۲۰۱۰،۳).
۲ : هوش فرهنگی شناختی :

 

در پژوهشی دیگری که طغرا (۱۳۹۰)؛ با عنوان «بررسی موانع برندسازی محصول گردو در تویسرکان» انجام داده است به این نتایج رسیدند که در دنیای پر از رقابت امروز، مفهوم بازاریابی و مدیریت بازار، با برند و برندسازی عجین شده است. موفقترین کسب و کارهای دنیا ، دارای شناخته شده ترین و مشهورترین نام های تجاری در نزد مشتریان در سراسر دنیا هستند که دارای ارزش و قیمتی بالاتر از میزان دارائی‌های فیزیکی صاحبانشان ‌می باشند. ایجاد نام تجاری تنها راه ایجاد و استمرار یک تجارت پایدار و سودمند در بازار است چرا که به عنوان ارائه دهنده هویت به یک محصول یا خدمت، نشان دهنده کیفیت محصول و خدمت و تعهد ارائه دهنده آن از طرف دیگر است. لذا، از ضروری ترین فرایند‌هایی که باید در راه اندازی و اداره یک تجارت همیشه مد نظر باشد، ایجاد و نگهداری نام تجاری است.

حقیقی و همکاران (۱۳۹۰) در مطالعه ای با عنوان «بررسی عوامل موثر بر برند سازی سالن های نمایشگاه های بین المللی» اشاره دارند که چگونگی رسیدن به مزیت رقابتی پایدار، از مباحث چالش برانگیز در زمینه خدمات است، با توجه به نامشهود بودن ناهمگنی و تفکیک ناپذیری خدمات، برند سازی در این بخش با چالش ها و مشکلات متفاوتی نسبت به بخش کالا روبه روست. از طرفی نمایشگاه های بین‌المللی که در حوزه خدمات قرار می گیرند؛ یکی از مهم ترین کانال های معرفی کالاهای تولید شده و نقش بسیار موثری در شناساندن شرکت ها و برندسازی برای بازار هدف دارند. بنابراین این مقاله با هدف بررسی عوامل موثر بر برندسازی سالن های نمایشگاه بین المللی تهران انجام شده است. ابتدا با مرور پیشینه ی پژوهش مجموعه ای از شاخص های مربوط به هر یک از عوامل موثر بر برندسازی سالن های نمایشگاه بین المللی گردآوری شده، داده های مورد نیاز با پرسش از ۶۰۰ کاربر خدمات نمایشگاهی (شرکت های داخلی و خارجی) و مدیران نمایشگاه بین المللی جمع آوری شده است. روش پژوهش از نوع پیمایشی و همبستگی است و برای آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد، سه عامل اصلی تبلیغات، سالن های همایش و کنفرانس و امکانات رفاهی سالن ها در برندسازی سالن های نمایشگاه بین‌المللی تهران تاثیر مثبت و معنادار دارند.
جهت دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت jemo.ir مراجعه نمایید.

 

یزدی و بذرافشان (۱۳۹۰)، در مطالعه ای در باب «اهمیت برند و برند سازی در مقاصد گردشگری» مطرح می کند که برند سازی مقصد گردشگری به معنی چگونگی ادراک ذهنی مصرف کنندگان از یک مقصد گردشگری است.برند سازی یک مفصد گردشگری تنها در مورد ایجاد یک لوگو یا شعار نیست بلکه در مورد بدست آوردن عناصر متمایزی از مقصد در قالب برند و چگونگی ارتباط این عناصر از طریق اجزا برند است:این اجزا عبارتند از هویت،جوهره،شخصیت،تصویر،مشخصه و فرهنگ،مدیریت این اجزا جهت ایجاد جایگاهی منحصر به فرد از برند مقصد گردشگری در ذهن مصرف کننده را اصطلاحا جایگاه یابی برند می نامند. برند مقصد گردشگری می تواند از طریق ایجاد محصولی جدید در چارچوبی یکسان میتوانند در نقش اهرمی عمل کند که موجب افزایش مشتری محوری و برند سازی با هم می شود.با افزایش مستمر استفاده از اینترنت در بین گردشگران،برند سازی آنلاین یکی از مسائل مهم به شمار می رود.
تصویر درباره گردشگری

 

جوانمرد و سلطان زاده (۱۳۸۸)؛ در خصوص «بررسی ویژگی های برند اینترنتی و وب سایت ها و تایر آن بر اعتماد و وفاداری مشتریان» به این نتایج رسیدند که نقش برندها، برندگذاری و عوامل فنی وب سایت در اقتصاد امروزی که به صورت جهانی و دیجیتالی درآمده، توجه قابل ملاحظه ای را به خود جلب کرده است. شرکت های امروزی کاملا با تمام عناصر کسب و کار آمیخته شده اند که از جمله آن عناصر، وب سایت ها می باشند. فعالیت شرکت ها در این زمینه به خاطر آن است که شبکه اینترنت یک فرصت مناسبی را به وجود آورده تا شرکت ها از طریق آن بتوانند برند تجاری خود را گسترش دهند. این مقاله سعی می‌کند تا اهمیت پیام رسانی برند را از طریق وب سایت، با مطالعه ای که از برندهای عمده – موسسات فرهنگی – به عنوان یک مطالعه موردی داشته است را بیان کند. دو هدف در این مقاله دنبال می شود: اول اینکه چطور وب سایت ها به تقویت پیام های یک برند کمک کرده، و بعلاوه فرصت هایی را که اینترنت برای خدمات رسانی الکترونیکی شرکت ها، برای ایجاد ارتباط با مشتریان ارائه کرده است، شرح می دهد و همچنین به برنامه ریزان بازاریابی برای پیشرفت و موفقیت در استراتژی های برندگذاری بر مبنای اینترنت یاری می رساند.
عکس مرتبط با اقتصاد

 

۲-۴-۲- مطالعات خارجی

 

 

در «بررسی اثرات هویت برند در وفاداری مشتری از منظر هویت اجتماعی» شیرازی و همکارانش (۲۰۱۳) به این اشاره دارد که یکی از چالش های اصلی مدیران برند، آگاهی از ارتباط میان ساختار برند و وفاداری مشتری می باشد. تحقیقات نشان داده اند که هویت برند نقش کلیدی در مدیریت برند ایفا می کند. هدف تحقیق حاضر بررسی اثر هویت برند در وفاداری به برند از طریق ارزش ادراک شده، رضایت مشتری و اعتماد می باشد. جهت آزمودن فرضیات تحقیق، یک پرسشنامه میان مشتریان تلفن همراه در شهر مشهد توزیع شد. داده های جمع آوری شده تحت تحلیل هم بستگی و مدلسازی تحلیل مسیر قرار می گیرند. نتایج حاصله بیان می دارد که هویت برند و شناسایی نام برند از طریق ارزش ادراک شده ، اعتماد و رضایت تاثیر غیرمستقیمی بر وفاداری به برند دارند. بنابراین، منظر هویت اجتماعی در ترکیب با منظرهای موجود، می تواند در پیش بینی مکانیزم وفاداری به برند مفید باشند.
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی

 

دسیلویرا و همکاران[۷۷] (۲۰۱۳) در مطالعه ای در باب « تصویر سازی مجدد هویت برند در محیط پویا» به این نتایج دست یافتند که تعاریف هویت برند غالبا پرسپکتیوی یک جانبه و آرمانی را می طلبد-آنچه مدیران می خواهند که برندشان باشد- درحالیکه بر نیاز به ثبات در طی زمان تاکید می کنند. محیط پویای رو به رشد و افزایش نقش مشتریان به عنوان بخشی از مشارکت در امور برای ایجاد برند و تقاضای توسعه فکر کردن مجدد به این پرسپکتیو را سبب می شود. این مقاله به دنبال ارتقای تصویر سازی ایجاد شده از هویت برند با بهره گرفتن از بازبینی و اصلاح تعریف و پیشنهاد هویت برند به صورت پویا، و داده های ایجاد شده در طول زمان به صورت تاثیرات دوجانبه از مدیران و دیگر اجزای تشکیل دهنده اجتماع (به طور مثال مشتریان) است. نویسندگان برای نزدیک شدن به تعریف اصلی از رشته جامعه شناسی، ماهیت ایجاد شده از لحاظ اجتماعی در مورد هویت را تایید و چارچوب مدیرانه ابتکاری را تهیه کردند که روش های اثبات شده هویت برند را در غالب بازاری جدید به چالش می کشد.

ژی و همکاران[۷۸] (۲۰۱۴)؛ در مقاله ای با عنوان « ساخت و آزمایش یک قاعده ی مرکزی در منطق خدمات محور: رفتار شهروندی برند کارکنان هتل و اعتماد مشتریان به برند» مطرح کرده است که کارکنان نقش مهمی در خدمات برند هتل ایفا می کنند. رفتار مثبت حامی برند آن ها به پرورش روابط مثبت میان مشتری و برندکمک می کند. این پژوهش به بررسی ارتباط بین کارکنان رفتار شهروندی برند و دریافت های مشتریان از اعتماد به برند می پردازد. دو پرسشنامه به شرکت های خدماتی هتل با ارتباط زیاد داده شده و اطلاعات از کارمندان و مشتریان به شکل یکسان گردآوری شد. نتایج این مطالعه نشان می دهد که رفتار شهروندی برند شامل سه جزء است: تمایل به کمک، علاقه به برند و تمایل برای توسعه بیشتر. گرایش برای توسعه بیشتر، اثری مثبت، مستقیم و قابل توجهی بر دو جزء دیگر داشته و دو جزء دیگر نیز هر دو اثرات مثبت و مستقیم و قابل توجهی بر اعتماد مشتری به برند دارد. درک کارمندان در درجات بالای حمایت سازمانی موجب افزایش عملکرد رفتار شهروندی برند می گردد. این پژوهش دارای یافته های تجربی، کمک به فرضیه، محدودیت ها و نیز جهت دهی برای تحقیقات آینده می باشد.

جانگ و همکاران[۷۹] (۲۰۱۴) در پژوهشی تحت عنوان « تاثیر نگرش مشتری به جامعه ی ارتباطی برند بر تمایل به بازدید مجدد و اعتماد به برند» به این نتایج رسیدند که این پژوهش روابط بین منافع مشاهده شده در استفاده از جوامع برند آنلاین ، نگرش ها، تمایل به بازدید مجدد و اعتماد به برند را ارائه می نماید. همچنین، نقش تعدیل کننده ی دو نوع از جوامع برند آنلاین را لرزیابی می کند: جوامع ایجاد شده میان بازاریاب و مصرف کننده. مدل پژوهش با بهره گرفتن از تجزیه و تحلیل رگرسیون و نمونه تصادفی ۲۴۲ پاسخ دهنده آزمایش شده است. این پژوهش نشان می دهد که منافع اجتماعی و اطلاعاتی اثرات مثبتی بر نگرش دارند که به نوبه خود به طور قابل توجهی بر تمایل به بازدید مجدد و اعتماد به برند تاثیرگذار هستند. تاثیر تعدیل کننده ی نوع جامعه ی آنلاین در پیش بینی رابطه بین نگرش و اعتماد به برند آشکار بود اما برای نگرش و تمایل به بازدید مجدد صادق نبود. این پژوهش در انتها اهمیت مدیریت جوامعه برند آنلاین را از طریق مفاهیم مدیریتی مورد توجه قرار می دهد.

بالمر [۸۰](۲۰۱۲)؛ در پژهشی در خصوص « تطبیق برند یکپارچه شده ی استراتژیک : دیدگاه هایی از هویت مبتنی بر نقطه نظرهایی از برندهای یکپارچه شده» این مقاله قصد داشته است تا درک از نام های تجاری یکپارچه شده را از طریق اتخاذ دیدگاه های مبتنی بر هویت یکپارچه بهبود ببخشد. هدف آن مشخص کردن یک مدل مدیریت برندیکپارچه شده ی هنجاری و تشخیصی است- تست AC4ID. ریشه های این مدل به اواخر دهه ۱۹۹۰ بازمی گردد. این مدل نیاز درک هفت نوع هویت شکل دهنده ی یک منظومه ی یکپارچه از برندها را پیش بینی می کند. هفت جنبه ی هویت برند یکپارچه شده، واقعی بودن، مرتبط بودن، متصور بودن، وفاداری، فرهنگی بودن، ایده آل و مطلوب بودن می باشند. به عنوان یک قانون مطلق و نه البته عام، بایستی تطبیق استراتژیک معنا داری میان برند یکپارچه شده و دیگر مسائل هویتی در منظومه ی برند یکپارچه شده وجود داشته باشد. مفهوم انحراف موقتی نیز بیان شده است. انحراف موقتی بسیار مهم است زیرا انواع هویت های مختلف مربوط به زمان های گوناگون بوده و برخی اوقات انحراف موقت می تواند خطرناک باشد (اغلب پویایی بیش از حد نیز می تواند باشد). مفهوم چرخ تغییر هویت نیز بیان شده است: تغییر یک هویت ممکن است زنجیره ی واکنش را از طریق منظومه ی هویت برند یکپارچه شده آغاز کند. این مقاله توسط پژوهش موجود و مفاهیم برندهای یکپارچه شده و نظریه های یکپارچه سازی برندها روشن می شود. همچنین اخیراً، بررسی های میان رشته ای در مورد متون مربوط به هویت انجام شده است. چارچوب آزمون AC4ID دارای بینش های اخیر در مورد چارچوب تشخیصی در زمینه های یکپارچه سازی برندها می باشد. با اتخاذ دیدگاه های مبتنی بر هویت در مورد یکپارچه سازی برندها، پیشرفتی را بر حسب فهم و درک نا از آن ها، فراهم می کند. یک برند یکپارچه سازی شده می تواند به عنوان یک نوع هویت متمایز مشاهده شود. حالت هویتی که قادر به جدا شدن از هویت یکپارچه ای که از آن مشتق می شود باشد. برندهای یکپارچه شده چندین هویت دارند که ممکن است به شکل منظومه ی مشخصه های برند یکپارچه شده مشخص شوند: این مشخصه ها هویت آزمون مدیریت یکپارچه سازی برند AC4ID را بیان می کند.

ترومن و همکاران[۸۱] (۲۰۱۲) با پژوهشی که در باب « ساخت آنلاین ارزش برند: بررسی ارتباط بین شرکت و نام های تجاری شهری » انجام داده است به این نتایج رسیده است که هدف از این پژوهش، بررسی چگونگی کمک پایگاه های اینترنتی محلی به ارزش و ویژگی های نام های تجاری شهری به صورت آنلاین است، به ویژه در جاهایی که به شهرهای پسا صنعتی مربوط می شده و می کوشند تا یک مدل پیش بینی شده برای آن ایجاد کنند. به منظور درک آنکه چگونه نام های تجاری شهرهای پساصنعتی تحت تاثیر شرکت های محلی قرار گرفته و منجر به مفهوم برند شهری «ساخته شده» می شود. یک مدل برند فراگیر براساس کارهای کریستودلیدز و همکاران، مریلیز و فرای انجام شد و یک بررسی بر پایگاه های اینترنتی شرکت ها نیز صورت گرفت. سپس مدلسازی معادلات ساختاری با این داده ها تطبیق داده شد. قابلیت اعتماد، مسئولیت پذیری، تجربیات آنلاین و ارتباط عاطفی به عنوان ابعاد ارزش برند آنلاین شرکت تصدیق شدند. هرچند، برند شرکت به برند شهری ساخته شده برای موضوع مورد مطالعه ی برادفورد، انگلستان مربوط نبود که دارای شهرت منفی گسترده ای است. یک مدل ترکیبی از برند شرکت و برند شهری برای یک شهر پسا صنعتی رو به کاهش، توسعه و اعتبار سنجی شده است. تاثیری که شرکت های محلی می توانند از طریق پایگاه های اینترنتی و رفتارشان بر این نام های تجاری بگذارند مقرر شدند. سپس نشان داده شده است که نام های تجاری شرکت ها اگر تصویر منفی داشته باشند از یک شهر جدا می شوند.

سهین و همکاران[۸۲] (۲۰۱۱) در تحقیقی با عنوان « اثر تجارب برند، اعتماد و رضایت در ایجاد وفاداری به برند؛ تحقیقات تجربی روی برند (نام های تجاری) جهانی» مطرح می کند که دانشگاهیان و متخصصین بازاریابی اذعان کرده اند که مشتریان به دنبال نام های تجاری هستند که برای آن ها تجارب به یاد ماندنی و منحصر به فرد فراهم می آورد. در نتیجه، مفهوم تجربه ی برند برای بازاریابان به یک موضوع مورد توجه تبدیل شده است. در پژوهش آنها که با مصرف کنندگان حال حاضر انجام شده، به این پرسش پاسخ داده شدکه آیا مشتریان مختلف درخواست های تجربی مختلفی دارند و اینکه آیا انواع تجربی موجب ایجاد روابط بین تجارب برند، رضایت، اعتماد و وفاداری می شوند یا خیر. تجربه ی برند به عنوان احساسات، دریافتنی ها، شناخت و پاسخ های رفتاری برانگیخته شده توسط محرک های مربوط به برند مفهوم می شود که بخشی از طراحی برند و هویت آن، بسته بندی، ارتباطات و محیط می باشند. تجربه ی برند بر رضایت، اعتماد و وفاداری تاثیر می گذارد. از دیدگاه مصرف کننده، نام های تجاری سازندگان ارتباط هستند. درپژوهشی که صورت گرفت آنها تاثیرات تجارب برند را برای ساختن ارتباطی ماندگار، رضایت و وفاداری بین برند و مشتری ارائه کردند. پژوهش روی ۲۵۸ پاسخ دهنده انجام شد. در نتیجه ی این پژوهش، تجارب برند، رضایت و اعتماد تاثیرات مثبتی بر وفاداری به برند دارند.

در مطالعه ای که زهیر و همکاران[۸۳] (۲۰۱۱) با عنوان «تاثیرات ارتباطات برند و کیفیت خدمات در ایجاد وفاداری به برند از طریق اعتماد به آن؛ تحقیق تجربی بر نام های تجاری جهانی» انجام داده است به این نکته اشاره دارد که نام های تجاری در بازار مصرف کنندگان مهم می باشند. آن ها رابط میان مصرف کنندگان و شرکت ها می باشند و مصرف کنندگان ممکن است اعتماد و وفاداری خود را نسبت به نام های تجاری افزایش دهند. هدف از این پژوهش، بررسی اثرات تاثیرات ارتباطات برند و کیفیت خدمات در ایجاد وفاداری به برند از طریق اعتماد به آن است. پژوهش حاضر، رابطه ی میان ارتباطات برند و کیفیت خدمات در یک زمینه ی رابطه ای با تاکید بر درک نقش متمم اعتماد به برند و وفاداری به آن را بررسی می کند. با یک نظر کلی، صنعت خودرو به عنوان زمینه ی تبادل رابطه ای برای این تحقیق در نظر گرفته شد. داده ها از طریق پرسشنامه های تصادفی از میان ۲۵۸ مصرف کننده ی تصادفی گردآوری گردیده است. مطالعه بر اساس توسعه و مدیریت یک بررسی خود اداره کننده و در ترکیه انجام شد. یافته ها نشان می دهد که درک ارتباطات برند و کیفیت خدمات- محصول را می توان مقدمات اعتماد به برند و به نوبه خود به وفاداری برند در نظر گرفت.

سهین و همکاران (۲۰۱۱)؛ در تحقیق با عنوان « نقش شناسایی برند-مشتری در ایجاد رابطه با برند» اشاره دارد که هدف این مقاله بررسی روابط میان تجانس مصرف کننده و ارزش برند، شناسایی برند، تعهد به برند و تبلیغ دهان به دهان است. نتایج نشان می دهد که تجانس مصرف کننده و ارزش های برند به شکلی مثبت بر شناسایی مصرف کنندگان تاثیر می گذارد. مشتریانی که برند را شناسایی می کنند تمایل به پایبندی به آن برند داشته و موجب تولید تبلیغات کلامی مثبت می شوند. نتایج حاکی از آن است که شناسایی مصرف کنندگان کاملاً واسطه ی تاثیر ارزش تجانس بر تعهد به برند است. با این حال، تعهد به برند واسطه ی تاثیر شناسایی مصرف کننده بر تولید تبلیغات کلامی مثبت نیست.

سانگ و کیم[۸۴] (۲۰۱۰) در خصوص « تاثیرات شخصیت برند بر اعتماد به برند و تحت تاثیر برند قرار گرفتن» معتقدند که با توجه به ابزار بالقوه ی شخصیت برند برای بازاریابان، پژوهش حاضر مفهوم روابط بین پنج بعد شخصیت برند و اعتماد به آن نام و همچنین تحت تاثیر آن برند قرار گرفتن را بررسی می کند. این پژوهش اذعان می کند که برخی ابعاد شخصیت برند بیشتر با اعتماد به برند مربوط بوده در حالیکه برخی دیگر بیشتر با تحت تاثیر برند قرار گرفتن مرتبط هستند. نتایج حاکی از آن هستند که ابعاد صداقت و استحکام بیشتر بر سطح اعتماد بر برند تاثیر گذاشته در حالی که ابعاد هیجان و پیچیدگی بیشتر بر تحت تاثیر آن برند قرار گرفتن مرتبط می باشد. به نظر می رسد که بعد صلاحیت بر اعتماد بر برند و تحت تاثیر آن قرار گرفتن اثرات مشابهی داشته باشد. یافته های پژوهش با اظهارات محقیقن بازاریابی و مشتری سازگار می باشد. ای اظهارات بیانگر آن هستند که شخصیت برند می تواند درجات اعتماد را ارتقا بخشیده و تاثیرات برند را افزون سازد که به نوبه خود موجب ایجاد ایجاد سطح وفاداری به برند می شود. مفاهیم نظری و عملی و شاخصه ها مورد بحث قرار گرفته اند.

۲-۵-صنعت پوشاک
پوشاک از جمله کالاهایی است که در سبد خانوار دارای جایگاه ثابتی است و بی توجهی به صنعت پوشاک سبب ضعف صنایع داخلی شده و در نهایت به خروج مقدار زیادی ارز از کشور می انجامد. طی سال های گذشته به دلیل ضعف تولید پوشاک در داخل کشور، این صنعت تحت سایه ی پوشاک خارجی قرار گرفته و اجازه ی رشد به آن داده نشده است. این موضوع از یک طرف موجب شده است که تنها تعداد محدودی از واحدهای بزرگ در کشور فعالیت کنند و از طرف دیگر باعث شده که عمده ی تولید کنندگان داخلی توانایی تولید محصولات با کیفیت را نداشته باشند. بحث تولید در واحدهای کوچک دارای صرفه ی اقتصادی نیست و از طرف دیگر امکان صرف هزینه ی لازم برای تقویت برند برای این واحدها وجود ندارد. (زهرا فضلی، ۱۳۹۱)
علاوه بر این واحدهای کوچک، متوسط و حتی بزرگ که در کشور مشغول فعالیت هستند، عمدتاً تنوع تولید محدودی دارند و این مسئله برای ایجاد یک برند در صنعت پوشاک نقطه ی ضعف محسوب می شود زیرا مصرف کننده پوشاک از برندی که به آن اطمینان پیدا کرده و وفادار شده توقع دارد تا اکثر نیازهای وی را در آن گروه کالا تامین کند. از دیگر توقعاتی که مصرف کننده از تولید کننده دارد ثبات در کیفیت است و متاسفانه این مسئله نیز یکی دیگر از نقاط ضعف واحدهای تولید کننده ی پوشاک در کشور است. تغییر در کیفیت تولیدات سبب می شود که مصرف کننده اطمینان خود را به برند مورد نظر از دست بدهد و متاسفانه کیفیت محصولات تولید کنندگان پوشاک در داخل کشور به دلایل گوناگون در مقاطع زمانی تغییر می کند. بی ثباتی در کیفیت تولیدات و عدم توجه به سلیقه ی مصرف کننده از جمله دلایلی هستند که موجب شده برند در پوشاک تولید داخلی نتواند جایگاهی داشته باشد.
یکی دیگر از مشکلات تولید کنندگان پوشاک در کشور تنوع مد است. هزینه ی بالای ماشین آلات و دستگاه های مورد نیاز تولید پوشاک موجب می شود که صنایع تولید کننده ی پوشاک در داخل کشور نتوانند هم گام با رقبای خارجی در تولیداتشان تنوع ایجاد کنند و نمونه های جدیدی را به بازار عرضه کنند. از دیگر مواردی که تولید کنندگان پوشاک باید در تولید برند به آن توجه کنند، طراحی است. الگوبرداری از رقبا از یک طرف موجب بی اعتمادی بازار مصرف می شود و از طرفی دیگر زمان را به نفع رقبا از تولید کننده می گیرد. مصرف کننده از برند مورد اطمینان خود انتظار دارد که در ارائه ی طرح ها و مدل های جدید پیشتاز باشد و کپی برداری این امکان را از تولیدکننده سلب می کند. به علاوه با کپی برداری از مدل های دیگر، تولیدات واحد کپی برداری نسبت به تولیدات رقبا با تاخیر وارد بازار می شود و این یک نقطه ی ضعف برای تولید کننده محسوب می شود. بسیاری از تولید کنندگان داخلی پوشاک به مسئله ی طراحی و بهره گرفتن از طراحان بی توجه هستند و گروهی دیگر که به این موضوع اعتقاد دارند به دلیل هزینه هایی که این مسئله به آنان تحمیل می کند، توان استفاده کردن از طراحان خلاق را ندارند. مسئله ی دیگری که باعث شده است که مصرف کنندگان، تولیدات خارجی را به محصولات داخلی ترجیح دهند تبلیغاتی است که از طرف برندهای خارجی انجام شده است. موارد ذکر شده در مجموع موجب شده است که برند سازی در صنعت پوشاک کشور انجام نگیرد و یا برندهای تعریف شده موفقیت پیش بینی شده را به دست نیاورند. به طور کلی می توان گفت که بی اعتمادی به تولیدات داخلی و استقبال از محصولات خارجی، بزرگترین چالشی است که پیش روی این صنعت وجود دارد و تاکنون به عنوان مانعی بزرگ پیش روی برندسازی در تولید پوشاک داخلی قرار گرفته است. عوامل مختلف در طول زمان موجب بی اعتمادی مصرف کنندگان ایرانی به تولیدات داخلی شده و حتی زمانی که توان تولید کنندگان ایرانی به مرتبه ای رسیده است که توانایی رقابت با نمونه های خارجی و نامدار را پیدا کرده اند، اما همچنان آن بی اعتمادی قدیمی میان مصرف کنندگان اجازه نداده است که در این بخش میان صنعت، بازار و مصرف کننده پیوند حقیقی به وجود آید و هر زمانی که یکی از حلقه های زنجیر در صدد رفع موانع و حل مشکلات برآمده، حلقه ی دیگر یاری نکرده و این چرخه ی ناسالم همچنان در حال چرخیدن است. (زهرا فضلی، ۱۳۹۱)

 

فصل سوم

 

۳-روش شناسی

 

۳-۱- مقدمه

شیوه‌ی انجام دادن هر کار و یا طرز اجرای هر هدف و برنامه را «روش» می‌نامند. مسلم است که انجام دادن کار و اجرای هدف بر اساس اصول و قواعدی صورت می‌پذیرد، لذا کارهایی را که از روی عادت و بدون آگاهی و با پیروی از نظم و سیاق معینی انجام می‌دهیم نمی‌توانیم روش دار بنامیم. انواع روش‌ها را انسان‌ها طراحی یا ابداع کرده‌اند و به کار می‌گیرند و لذا وجه مشخصه‌ی روش این است که از آگاهی و درک انسان سرچشمه گرفته باشد. کاربرد مجموعه و یا ترکیبی از روش‌ها برای رسیدن به اهداف بالاتر و پیچیده‌تر را «روش‌شناسی» گویند، مانند روش تحقیق درباره‌ی انسان و یا روش نظریه‌پردازی. درواقع پایه‌ی هر علمی روش شناخت آن است و اعتبار و ارزش قوانین هر علمی به روش‌شناختی مبتنی است که در آن علم به کار می‌رود… انتخاب روش تحقیق بستگی به هدف‌ها و ماهیت موضوع تحقیق و امکانات اجرایی آن دارد. بنابراین هنگامی می‌توان در موردبررسی و انجام یک تحقیق تصمیم گرفت که ماهیت، موضوع تحقیق، و نیز وسعت و دامنه آن مشخص باشد. به‌عبارت‌دیگر، هدف از انتخاب روش تحقیق آن است که محقق روشن نماید چه روش و شیوه‌ای او را دقیق‌تر، سریع‌تر و آسان‌تر در دستیابی به پاسخ پرسش‌های تحقیق موردنظر یاری نماید. لذا در این فصل ابتدا روش‌های جمع‌ آوری اطلاعات اشاره می‌شود که در این تحقیق با بهره گرفتن از روش کتابخانه‌ای و میدانی به جمع‌ آوری اطلاعات اقدام شده است و در ادامه با کمک نرم‌افزار SPSS به تجزیه‌ و تحلیل آن می‌پردازیم.

 

۳-۲- روش انجام پژوهش

در این تحقیق به منظور دستیابی به مفاهیم پایه و مبانی نظری و تعاریف از روش کتابخانه‌ای استفاده شد. بدین ترتیب که در این روش با مطالعه کتب، مقالات، رجوع به پایگاه‌های اطلاعات معتبر و اسناد مرتبط با مشتریان ثابت برندهای مورد بررسی اطلاعات نظری مورد لزوم جمع‌ آوری گشت. همچنین جهت جمع‌ آوری اطلاعات آماری از پرسشنامه استفاده شد. این مطالعه از نوع مطالعات موردی بوده و به لحاظ هدف کاربردی هست. روش کار بر پایه مطالعات اسنادی است که به شیوه توصیفی-تحلیلی موضوع را مورد بررسی قرار می دهد.

 

۳-۳- ابزار های گردآوری اطلاعات

یکی از ضرورت های مهم هر مطالعه و تحقیق وجود اطلاعات قابل اتکاء و سرعت و سهولت دسترسی به آن می باشد. با داشتن این اطلاعات فرصتی برای محقق فراهم می شود که جریان مطالعه و تجزیه و تحلیل داده ها را برای ارزیابی اهداف و فرضیه های تحقیق پیگیری نماید همچنین محقق این امکان را به دست می آورد که با صرف حداقل هزینه و وقت به اهداف مورد نظر دست یابد.

 

 

روش کتابخانه ای

اولین گام در راه دستیابی به اهداف تحقیق جمع آوری اطلاعات و در یافتن واقعیتها است و در مورد روش کتابخانه ای اینکه روش کتابخانه ای در تمام تحقیقات علمی مورد استفاده قرار میگیرد (حافظ نیا، ۱۳۸۹).
برای جمع آوری اطلاعات در زمینه های مبانی نظری و ادبیات تحقیق و پیشینه از کتاب ها، پایان نامه ها، مقالات و پایگاه های اطلاعاتی مرتبط با موضوع پژوهش (داخلی و خارجی) استخراج و استفاده خواهد شد.

 

 

پرسشنامه

پرسشنامه به عنوان یکی از متداولترین ابزار جمع‌ آوری اطلاعات در تحقیقات پیمایشی، عبارت است از مجموعه‌ای از پرسشهای هدف‌مدار که با بهره‌گیری از مقیاسهای گوناگون، نظر، دیدگاه و بینش یک فرد پاسخگو را مورد سنجش قرار می‌دهد. پس از اینکه پرسشنامه مورد نظر تنظیم و افراد نمونه انتخابی نیز مشخص گردیدند سپس نسبت به توزیع پرسشنامه اقدام می شود. برای تنظیم سؤالات پرسشنامه از تعدادی از اساتید برجسته دانشگاه در این زمینه نظر‌خواهی می شود و پس از درنظر گرفتن مجموع نظرات آنها و پرسشنامه نهایی تنظیم و بین افراد نمونه توزیع می گردد. لذا در این پژوهش پرسشنامه به صورت محقق ساخته خواهد بود که از چهار بخش (بر طبق متغیرهای پژوهش)تشکیل شده است که به طور کلی ۲۵ سوال مطرح و مورد سنجش قرار می گیرد.

 

۳-۴- قلمرو پژوهش

 

 

قلمرو مکانی: قلمروی مکانی در این پژوهش این پژوهش مصرف کنندگان ۴ برند در سطح شهر تهران می باشد.

قلمرو زمانی: این پژوهش در طی شش ماه از آذر ۹۳ شروع و در خرداد ۹۴ پایان می یابد.

قلمرو موضوعی: قلمرو موضوعی این پژوهش تاثیر مولفه های برند سازی در ایجاد اعتماد به برند می باشد.

۳-۵- روش نمونه گیری و حجم نمونه

باید توجه داشت که تعریف صحیح از جامعه دارای اهمیت زیادی است. به عبارتی تعریف جامعه باید چنان بیان شود که از نقطه نظر زمانی و مکانی همه واحدهای مورد مطالعه را در برگیرد و در ضمن با توجه به آن از شمول واحدهایی که نباید به مطالعه آنها پرداخته شود جلوگیری به عمل آید (حافظ نیا، ۱۳۸۹). لذاجامعه آماری در این پژوهش شامل تمام مشتریان برندهای معروف مورد بررسی شهر تهران می باشد.

 

۳-۵-۱- نمونه آماری

جامعه آماری مورد بررسی در پژوهش حاضر کلبه شهروندان استفاده کننده از ۴ برند پوشاک(هاکوپیان ، گراد، البسکو و دنیس تریکو) در تهران میباشد. جامعه مورد بررسی از نوع جامعه نامحدود بوده و امکان دسترسی به تمامی افراد جامعه نیز مقدور نبود به همین دلیل برای تعیین حجم نمونه حداکثر خطای برآورد نسبت را ۰۵/۰ = e و با اطمینان ۹۵% درنظرگرفتیم .

 

۳-۵-۲- روش تعیین حجم نمونه

در پژوهش حاضر برای تعیین حجم نمونه از فرمول زیر استفاده شد و تعداد نمونه بر طبق این فرمول برای جامعه نامحدود ۳۸۴ نفر برآورد گردید. در نتیجه ۳۸۴ پرسشنامه در میان شهروندان پخش گردید. در نهایت پس از جمع اوری پرسشنامه ها و کنار گذاشتن پرسشنامه های مخدوش تعداد ۳۳۳ پرسشنامه سالم مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
n= z2α/۲/۴e2 n= (1.96)2/4(0.05)2= (3.8416)/ (0.01) =384.16≈ ۳۸۴

 

۳-۶-ابزار اندازه گیری

یکی از اصلی ترین بخش های هر کار پژوهشی جمع آوری اطلاعات می باشد. چنانچه این کار به شکل منظم و صحیح صورت گیرد کار تجزیه و تحلیل و نتیجه گیری از داده ها با دقت و سرعت بیشتری انجام خواهد شد. برای جمع آوری اطلاعات در کارهای پژوهشی چهار روش عمده مورد استفاده قرار می گیرد که عبارتند از: استفاده از اسناد و مدارک موجود، مشاهده، مصاحبه و پرسشنامه.
در این پژوهش برای تهیه داده های مورد نیاز از پرسش نامه های محقق ساخته استفاده شده است و با توجه به این که مقیاس اندازه گیری در این پژوهش طیف ۵ درجه ای لیکرت می باشد به منظور سنجش سئوالات پژوهش ابتدا طیف لیکرت بر اساس جدول زیر نمره گذاری می شود و سپس متناسب با تعداد سئوالات مربوط به هر سئوال پژوهش مجموعه نمرات مورد محاسبه قرار خواهد گرفت.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

حق انحصاری © 2021 مطالب علمی گلچین شده. کلیه حقوق مح