۴-۴-۲- تحلیل عاملی تاییدی متغیر هزینه­ های کیفیت ……………………………………………………………………… ۱۵۵
۴-۵- مدل­سازی معادلات ساختاری ……………………………………………………………………………………………………………. ۱۵۶
۴-۵-۱- فرضیه اصلی ……………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۵۹
۴-۵-۲- فرضیات فرعی …………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۶۱
۴-۶- مقایسه میانگین متغیرهای پژوهش با بهره گرفتن از آزمون تی تک نمونه ­ای ………………………………………… ۱۶۳
فصل پنجم: نتیجه ­گیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۶۶
۵-۲- تحلیل فرضیه اصلی ……………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۶۸
۵-۳- تحلیل فرضیات فرعی …………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۶۸
۵-۳-۱- فرضیه فرعی اول …………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۶۸
۵-۳-۲- فرضیه فرعی دوم …………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۶۹
۵-۳-۳- فرضیه فرعی سوم ……………………………………………………………………………………………………………………. ۱۶۹
۵-۳-۴- فرضیه فرعی چهارم ………………………………………………………………………………………………………………… ۱۷۰
۵-۴- تحلیل میانگین متغیرها ……………………………………………………………………………………………………………………… ۱۷۰
۵-۵- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج به بانک مسکن …………………………………………………………………………………….. ۱۷۴
۵-۶- پیشنهاداتی برای پژوهش­های آتی …………………………………………………………………………………………………….. ۱۷۵

فهرست منابع ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۷۶
پیوست
پرسشنامه ­های پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۸۲
چکیده لاتین …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۸۸
فهرست جداول
جدول ۲-۱- ویژگی­های اطلاعات مناسب ……………………………………………………………………………………………………… ۳۶
جدول ۲-۲- امور پردازشی و ابزارهای فناوری اطلاعات ………………………………………………………………………………… ۵۴
جدول ۲-۳- دسته­بندی مدل­های هزینه کیفیت …………………………………………………………………………………………… ۸۲
جدول ۳-۱- تعداد شعب انتخاب شده در میان تمامی شعب بانک مسکن موجود در شهر تهران …………….. ۱۳۰
جدول ۳-۲- جدول مورگان جهت تعیین اندازه نمونه ………………………………………………………………………………… ۱۳۱
جدول ۳-۳- میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه ­ها و ابعاد آنها ………………………………………………………………………… ۱۳۶
جدول ۳-۴- نتایج آزمون کرویت بارتلت و KMO جهت بررسی کفایت عوامل پرسشنامه ……………………….. ۱۴۱
جدول ۴-۱- توزیع فراوانی مربوط به جنسیت …………………………………………………………………………………………….. ۱۴۶
جدول ۴-۲- توزیع فراوانی مربوط به سن ……………………………………………………………………………………………………. ۱۴۷
جدول ۴-۳- توزیع فراوانی مربوط به تحصیلات پاسخ ­دهندگان …………………………………………………………………. ۱۴۸
جدول ۴-۴- توزیع فراوانی مربوط به سابقه خدمت پاسخ ­دهندگان ……………………………………………………………. ۱۴۹
جدول ۴-۵- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای متغیرهای پژوهش ……………………………………………………….. ۱۵۱
جدول ۴-۶- ماتریس همبستگی بین متغیرهای پژوهش ……………………………………………………………………………. ۱۵۲
جدول ۴-۱۳- شاخص­ های برازش مدل مفهومی پژوهش …………………………………………………………………………… ۱۵۹
جدول ۴-۱۴- ضریب مسیر، آماره­ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه­ های کیفیت) ………………………. ۱۵۹
جدول ۴-۱۷- شاخص­ های برازش مدل مفهومی پژوهش …………………………………………………………………………… ۱۶۰
جدول ۴-۱۸- ضریب مسیر، آماره­ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه­ های پیشگیرانه) ………………….. ۱۶۱
جدول ۴-۱۹- ضریب مسیر، آماره­ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه­ های ارزیابی) ………………………. ۱۶۱
جدول ۴-۲۰- ضریب مسیر، آماره­ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه­ های شکست برون سازمانی)….. ۱۶۳
جدول ۴-۲۱- ضریب مسیر، آماره­ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه­ های شکست درون سازمانی)… ۱۶۲
جدول ۴-۲۲- نتایج آزمون تی تک نمونه ­ای ……………………………………………………………………………………………….. ۱۶۴
فهرست اشکال و نمودارها
شکل ۱-۱- مدل مفهومی پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………. ۲۶
شکل ۲-۱- مدل کوه یخی ……………………………………………………………………………………………………………………………… ۷۷
شکل ۴-۷- مدل تحلیل عاملی تاییدی شاخص­ های فناوری اطلاعات (تخمین استاندارد) ………………………… ۱۵۳
شکل ۴-۸- مدل تحلیل عاملی تاییدی شاخص­ های فناوری اطلاعات (معناداری ضرایب) ………………………… ۱۵۴
شکل ۴-۹- مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر هزینه­ های کیفیت (تخمین استاندارد) ……………………………….. ۱۵۵
شکل ۴-۱۰- مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر هزینه­ های کیفیت (معناداری ضرایب) …………………………….. ۱۵۵
شکل ۴-۱۱- مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی پژوهش (تخمین استاندارد) ……………………………… ۱۵۸
شکل ۴-۱۲- مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی پژوهش (معناداری ضرایب) ……………………………… ۱۵۸
شکل ۴-۱۵- مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی پژوهش (تخمین استاندارد) ……………………………… ۱۶۰
شکل ۴-۱۶- مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی پژوهش (معناداری ضرایب) ……………………………… ۱۶۰